الإرجاع والاستبدال
نقف خلف كل قطعة نبيعها. وإن لم يكن أي شيء على ما يُرام، تواصل معنا وسنصحّح الأمر.
أرجِع القطع المؤهلة خلال 14 يومًا من التسليم المؤكَّد.
كل شحنة مؤمَّنة بقيمتها البيعية الكاملة من الإرسال حتى التسليم.
تُنفَّذ عمليات الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل بعد استلام العمل الفني المُعاد وفحصه.
التزامنا تجاهك
نريد أن تكون كل عملية شراء من Venetian Murano Glass تجربة مُرضية تمامًا — في الجودة والأصالة والخدمة. وإن لم يكن أي شيء على ما يُرام لأي سبب، فنحن هنا لمساعدتك.
وتخضع سياسة الإرجاع لدينا لـقانون المستهلك الإيطالي (D.Lgs. 206/2005) والتوجيه الأوروبي 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك.
يُرجى قراءة ما يلي بعناية قبل الشروع في أي إرجاع.
مهلة الإرجاع خلال 14 يومًا
بموجب قانون حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي، يحق لك العدول عن شرائك خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم طلبك، دون إبداء أي سبب.
ولممارسة حقك في العدول، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:
- تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من التسليم المؤكَّد
- أن يكون العمل الفني غير مستعمل وغير تالف وبحالته الأصلية
- أن يُعاد العمل الفني في تغليفه الأصلي السليم
- أن يكون التغليف الأصلي وجميع وثائق الشحن سليمة
وبمجرد التصريح بإرجاعك، تكون لديك 14 يومًا إضافية لشحن العمل الفني إلينا.
القطع غير القابلة للإرجاع
القطع التالية مستثناة من حق العدول بموجب المادة 59 من التوجيه الأوروبي 2011/83/EU:
- الأعمال المصنوعة بطلب خاص أو المخصصة أو المكلَّف بها
- القطع التي استُعملت أو نُوولت بوضوح بما يتجاوز ما يلزم لتقييم طبيعتها
- القطع المُعادة دون تغليفها الأصلي
- القطع التي تلفت بعد التسليم بسبب سوء التعامل من جانب العميل
- القطع المُعادة بعد انقضاء مهلة العدول البالغة 14 يومًا
- الأعمال الفنية التي عدّلها أو غيّرها أو أصلحها طرف ثالث
- القطع من تصفية المخزون أو التي حُدّد صراحةً وقت الشراء أنها غير قابلة للإرجاع
وإن لم تكن متأكدًا من أهلية قطعتك للإرجاع، تواصل معنا قبل الشحن. فالإرجاع غير المصرَّح به لن يُقبل.
إجراءات الإرجاع
اتّبع هذه الخطوات لبدء إرجاعك وإتمامه على الوجه الصحيح.
قدّم طلب إرجاع
راسلنا على العنوان أدناه خلال 14 يومًا من التسليم مرفقًا المعلومات التالية:
info@venetianmuranoglass.comيجب أن تتضمن رسالتك:
- رقم طلبك
- سبب الإرجاع
- صورًا للعمل الفني بحالته الراهنة
- صورًا للتغليف الأصلي
انتظر التصريح
نردّ على جميع طلبات الإرجاع خلال 24 ساعة عمل. وإن ووفق على إرجاعك، فستصلك موافقة كتابية وتعليمات إرجاع مفصّلة.
وإن رُفض طلب إرجاعك، فسنوضح لك السبب بجلاء ونقترح أي بدائل متاحة.
غلّف واشحن
غلّف العمل الفني بإحكام في تغليفه الأصلي. وإن كان التغليف الأصلي تالفًا أو غير متوفر، فاستخدم مواد واقية بجودة مكافئة.
يجب أن تُرفق:
- العمل الفني في صندوقه الواقي الأصلي
- جميع الوثائق الأصلية المستلمة مع الطلب
- الرقم المرجعي لتصريح الإرجاع الكتابي الصادر عنّا
الفحص والاسترداد
بمجرد استلامنا العمل الفني المُعاد، سنفحصه خلال 3 أيام عمل.
وإن استوفى الإرجاع جميع الشروط، فسيُنفَّذ استردادك خلال 7–14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- تُنفَّذ عمليات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط
- تكاليف الشحن الأصلية للإرسال غير قابلة للاسترداد ما لم تكن القطعة معيبة
- نحتفظ بالحق في خصم رسوم مناولة عن القطع المُعادة بحالة أدنى من حالتها الأصلية
وستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد تنفيذ استردادك.
ما ينطبق عليه
القطع التالية مؤهلة لاسترداد كامل عند إعادتها خلال مهلة العدول البالغة 14 يومًا وبحالتها الأصلية:
- الأعمال القياسية غير المستعملة والتي بحالتها الأصلية
- القطع التالفة أثناء النقل (بشرط تقديم المطالبة خلال 24 ساعة من التسليم)
- القطع التي تختلف اختلافًا جوهريًا عن وصفها
ولمطالبات التلف أثناء النقل، يُرجى زيارة صفحة الشحن والتوصيل للاطلاع على إجراءات مطالبة التلف كاملة.
ما لا ينطبق عليه
- الأعمال الخاصة أو المكلَّف بها
- القطع المُعادة بعد انقضاء مهلة الأربعة عشر يومًا
- القطع المُعادة دون تغليفها أو وثائقها الأصلية
- القطع التي تلفت بسبب سوء التعامل بعد التسليم
- القطع التي عدّلها أو أصلحها طرف ثالث
شروط مهمة
يجب أن تستوفي جميع الإرجاعات الشروط التالية لتكون مؤهلة للاسترداد. والقطع غير المستوفية ستُعاد إلى المرسِل على نفقته.
- تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من التسليم
- أن يكون العمل الفني غير مستعمل وغير تالف وبحالته الأصلية
- أن يكون التغليف الأصلي سليمًا ومُرفقًا
- أن يكون التغليف الأصلي والوثائق سليمة
- استلام تصريح إرجاع كتابي قبل الشحن
- شحن العمل الفني خلال 14 يومًا من استلام التصريح
ننصح بشدة باستخدام شركة شحن إرجاع مؤمَّنة بالكامل وقابلة للتتبع. إذ لا يمكننا تحمّل مسؤولية القطع المفقودة أو التالفة أثناء شحن الإرجاع.
إن وصل طلبك تالفًا
جميع الشحنات مؤمَّنة بقيمتها البيعية الكاملة. وإن وصل طلبك تالفًا، فعليك التصرّف فور التسليم مباشرة:
تواصل معنا على info@venetianmuranoglass.com خلال 24 ساعة من التسليم. وسيُرتَّب استبدال كامل أو استرداد كامل بمجرد الموافقة على المطالبة.
إجراءات مطالبة التلف كاملة ←الإطار القانوني
تخضع سياسة الإرجاع هذه للقانون الإيطالي وتمتثل للتوجيه الأوروبي 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك، بصيغته المطبَّقة في إيطاليا بموجب المرسوم التشريعي 21/2014.
وفي المنازعات العابرة للحدود داخل الاتحاد الأوروبي، يمكنك أيضًا استخدام منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت التابعة للمفوضية الأوروبية على ec.europa.eu/consumers/odr.
وليس في هذه السياسة ما يمسّ حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا بموجب القانون المعمول به.
ولأي استفسار عن حقوقك القانونية، يُرجى التواصل معنا مباشرة وسيسعدنا مساعدتك.
ضمان الأصالة
كل قطعة نبيعها مصنوعة يدويًا حقًا في جزيرة مورانو بالبندقية على يد معلّم حرفي. وهذا ليس ادعاءً تسويقيًا: بل هو موثّق في شهادة الأصالة الصادرة مع قطعتك — ويمكنك مطابقة رقمها المرجعي مع سجلاتنا في أي وقت.
- شهادة أصالة رقمية مع كل قطعة
- رقم مرجعي فريد يمكنك التحقق منه عبر الإنترنت في أي وقت
- تسجيل التقنية والتاريخ والمنشأ
- ضمان مطابقة لمدة سنتين بموجب قانون المستهلك الأوروبي
- علاقات مباشرة مع عائلات صناعة الزجاج في مورانو
- لا موزّعين ولا وسطاء ولا تقليدات
وإن راودك يومًا أي شك في أصالة قطعتك، فتواصل معنا وسنوافيك بالوثائق وسجلات المنشأ كاملة.
إرجاع خلال 14 يومًا
أرجِع أي قطعة مؤهلة خلال 14 يومًا من التسليم.
الرد خلال 24 ساعة
نردّ على جميع استفسارات الإرجاع والتلف خلال 24 ساعة عمل.
استرداد كامل
تُنفَّذ عمليات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل.
شحن مؤمَّن
كل طلب مؤمَّن بقيمته البيعية الكاملة من الإرسال حتى التسليم.
