1. المتحكم في البيانات
Venetian Murano Glass di Elmedin Cehic هي المتحكم في البيانات المسؤول عن بياناتك الشخصية. ونحن مؤسسة فردية (impresa individuale) مؤسَّسة بموجب القانون الإيطالي.
- الاسم التجاري: Venetian Murano Glass di Elmedin Cehic
- الرقم الضريبي (P.IVA): 05798080288
- المقر المسجَّل: Via Cristoforo Colombo 48, int. 12, 35043 Monselice (PD), Italy
- البريد الإلكتروني: info@venetianmuranoglass.com
كل إشارة في هذه السياسة إلى «نحن» أو «لنا» تعني Venetian Murano Glass di Elmedin Cehic بصفتها المتحكم في البيانات.
2. البيانات الشخصية التي نجمعها
عند تفاعلك مع موقعنا أو تقديمك طلبًا، قد نجمع فئات البيانات الشخصية التالية:
- بيانات الهوية: الاسم الأول واسم العائلة واللقب
- بيانات الاتصال: عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وعنوان الفوترة
- بيانات المعاملات: تفاصيل المشتريات ونوع وسيلة الدفع وسجل الطلبات
- البيانات التقنية: عنوان IP ونوع المتصفح وإصداره والمنطقة الزمنية ونظام التشغيل
- بيانات الاستخدام: معلومات عن كيفية تصفّحك لموقعنا واستخدامك له
- بيانات التسويق: تفضيلاتك بشأن تلقّي الرسائل منّا
ولا نجمع أي بيانات شخصية من الفئات الخاصة (مثل البيانات الصحية أو الأصل العِرقي أو الإثني أو البيانات الحيوية).
3. كيف نجمع بياناتك
نجمع البيانات بالوسائل التالية:
- التفاعلات المباشرة: عند إنشائك حسابًا أو تقديمك طلبًا أو اشتراكك في النشرات البريدية أو تواصلك معنا
- التقنيات الآلية: أثناء تصفّحك لموقعنا، نجمع تلقائيًا بيانات تقنية عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
- أطراف ثالثة: قد نتلقى بيانات من مزوّدي خدمات الدفع (Shopify Payments وPayPal) وشركاء الشحن وخدمات التحليلات (Google Analytics)
4. الأسس القانونية للمعالجة
لا نعالج بياناتك الشخصية إلا حين يتوفر لدينا أساس قانوني صحيح بموجب المادة 6 من اللائحة العامة لحماية البيانات. والأسس القانونية التي نستند إليها هي:
- تنفيذ العقد (المادة 6(1)(ب)): لمعالجة طلبك وتنفيذه وترتيب التوصيل وإدارة الإرجاع
- الالتزام القانوني (المادة 6(1)(ج)): للامتثال لقوانين الضرائب والمحاسبة وحماية المستهلك
- المصالح المشروعة (المادة 6(1)(و)): لتحسين خدماتنا ومنع الاحتيال والحفاظ على أمن أنظمة المعلومات
- الموافقة (المادة 6(1)(أ)): للرسائل التسويقية وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية — ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت
5. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- معالجة طلبك وتنفيذه، بما في ذلك ترتيب التوصيل وإصدار الفواتير
- إدارة الإرجاع واسترداد المبالغ ودعم ما بعد البيع
- إرسال تأكيد الطلب وتحديثات الشحن ورسائل خدمة العملاء
- إرسال الرسائل التسويقية في حال اشتراكك فيها (ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت)
- تحسين موقعنا وجودة منتجاتنا وخدماتنا
- منع الاحتيال وضمان أمن منصّتنا
- الامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية
6. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مشابهة لتحسين تجربة تصفّحك وتحليل استخدام الموقع.
ونستخدم الأنواع التالية من ملفات تعريف الارتباط:
- ملفات ضرورية تمامًا: لازمة لعمل الموقع (مثل سلة التسوق وإدارة الجلسة). ولا يمكن تعطيلها.
- ملفات التحليلات: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا (مثل Google Analytics). ولا تُوضع إلا بموافقتك.
- ملفات التسويق: تُستخدم لعرض إعلانات ذات صلة. ولا تُوضع إلا بموافقتك.
ويمكنك إدارة تفضيلاتك بشأن ملفات تعريف الارتباط في أي وقت عبر إعدادات متصفحك أو مركز تفضيلات ملفات تعريف الارتباط لدينا.
7. كيف نشارك بياناتك
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نشارك البيانات إلا عند الضرورة مع الفئات التالية من المتلقين:
- معالجو المدفوعات: Shopify Payments وPayPal وStripe — لمعالجة دفعتك بأمان
- شركاء الخدمات اللوجستية: شركات متخصصة في نقل الأعمال الفنية — لتوصيل طلبك
- Shopify Inc.: بصفتها مزوّد منصة التجارة الإلكترونية لدينا، تعالج Shopify البيانات نيابةً عنا بصفتها معالجًا للبيانات، بما في ذلك الرسائل المرسلة عبر الدردشة على موقعنا، والتي قد يرد عليها أولًا مساعد ذكاء اصطناعي تقدّمه Shopify
- مزوّدو خدمات البريد الإلكتروني: للرسائل المتعلقة بالمعاملات والرسائل التسويقية
- مزوّدو خدمات التحليلات: Google Analytics، لمساعدتنا على تحسين موقعنا
- شركاء الإعلان: Google Ireland Ltd (إعلانات Google) وMeta Platforms Ireland Ltd (فيسبوك وإنستغرام)، وذلك فقط بعد الموافقة على ملفات تعريف الارتباط التسويقية، لقياس أداء إعلاناتنا وعرض إعلانات ملائمة. ولهذا الغرض قد يتلقّون الصفحات التي تمت زيارتها والمنتجات التي تم عرضها والمشتريات، مع مشاركة بيانات الاتصال بصيغة مُرمَّزة (hash) فقط
- الجهات القانونية والتنظيمية: حيثما يقتضي القانون ذلك
ويُلزَم جميع معالجي البيانات من الأطراف الثالثة بمعالجة البيانات وفق تعليماتنا فقط وبما يتوافق مع قانون حماية البيانات المعمول به.
8. نقل البيانات دوليًا
بعض مزوّدي الخدمات لدينا مقارّهم خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وحين ننقل بيانات شخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نحرص على وجود ضمانات مناسبة، منها:
- الشروط التعاقدية النموذجية (SCCs) المعتمدة من المفوضية الأوروبية
- قرارات الكفاية الصادرة عن المفوضية الأوروبية
- القواعد المؤسسية المُلزِمة حيثما انطبقت
ويقع مقر Shopify Inc. في كندا، التي حصلت على قرار كفاية من المفوضية الأوروبية. أما جميع عمليات النقل الدولي الأخرى فتستند إلى الشروط التعاقدية النموذجية.
9. مدة الاحتفاظ بالبيانات
لا نحتفظ ببياناتك الشخصية إلا للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك الالتزامات القانونية والمحاسبية والتنظيمية.
- بيانات الطلبات والمعاملات: يُحتفظ بها لمدة 10 سنوات امتثالًا لالتزامات القانون الضريبي والتجاري الإيطالي
- بيانات حساب العميل: يُحتفظ بها طوال مدة حسابك زائد سنتين بعد آخر نشاط
- بيانات التسويق: يُحتفظ بها حتى إلغائك الاشتراك أو سحبك الموافقة
- البيانات التقنية وبيانات التحليلات: يُحتفظ بها لمدة أقصاها 26 شهرًا
وحين تنتفي الحاجة إلى البيانات، تُحذف بأمان أو تُجهَّل هويتها.
10. حقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات
بصفتك صاحب البيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (EU 2016/679) وقانون الخصوصية الإيطالي (D.Lgs. 196/2003 بصيغته المعدّلة)، تتمتع بالحقوق التالية:
- حق الاطّلاع (المادة 15): يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- حق التصحيح (المادة 16): يمكنك طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
- حق المحو (المادة 17): يمكنك طلب حذف بياناتك في ظروف معينة
- حق تقييد المعالجة (المادة 18): يمكنك أن تطلب منّا الحدّ من كيفية معالجة بياناتك
- حق نقل البيانات (المادة 20): يمكنك طلب بياناتك بصيغة قابلة للقراءة آليًا
- حق الاعتراض (المادة 21): يمكنك الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة أو لأغراض التسويق المباشر
- حق سحب الموافقة: حين تقوم المعالجة على الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة السابقة
11. كيف تمارس حقوقك
لممارسة أي من حقوقك، يُرجى التواصل معنا على info@venetianmuranoglass.com مع كتابة «طلب صاحب بيانات» في خانة الموضوع.
وسنردّ على طلبك خلال شهر واحد من استلامه، دون أي رسوم. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة الطلب.
وإن لم تكن راضيًا عن ردّنا، أو رأيت أننا نعالج بياناتك بصورة غير مشروعة، فلك الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الإيطالية: Garante per la protezione dei dati personali، Piazza Venezia 11, 00187 Roma, Italy.
12. أمن البيانات
نأخذ أمن بياناتك الشخصية على محمل الجد ونطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحمايتها من الوصول غير المصرَّح به أو الفقدان أو التغيير أو الإفشاء.
وتشمل هذه التدابير:
- تشفير SSL/TLS لجميع البيانات المنقولة من موقعنا وإليه
- استضافة آمنة عبر بنية Shopify المتوافقة مع معيار PCI DSS
- ضوابط وصول تقصر الاطّلاع على البيانات على الموظفين المصرَّح لهم وحدهم
- مراجعات وتحديثات أمنية دورية
ولا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة تمامًا. ومع بذلنا قصارى جهدنا لحماية بياناتك، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. وإن كنت تعتقد أن بياناتك قد تعرّضت للاختراق، يُرجى التواصل معنا فورًا.
13. خصوصية الأطفال
موقعنا وخدماتنا ليست موجّهة إلى الأطفال دون سنّ 16 عامًا. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال دون 16 عامًا.
وإن كنت والدًا أو وليّ أمر وتعتقد أن طفلك زوّدنا ببيانات شخصية، يُرجى التواصل معنا على info@venetianmuranoglass.com وسنتخذ الخطوات اللازمة لحذف هذه البيانات فورًا.
14. روابط الأطراف الثالثة
قد يتضمن موقعنا روابط إلى مواقع أطراف ثالثة، بما فيها منصات التواصل الاجتماعي ومواقع الشركاء. ولهذه المواقع سياسات خصوصية خاصة بها لا نتحكم فيها ولسنا مسؤولين عنها.
وننصحك بقراءة سياسة الخصوصية لأي موقع طرف ثالث تزوره عبر رابط من موقعنا.
15. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين إلى آخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات القانونية. وحين نفعل ذلك، سنعدّل تاريخ «آخر تحديث» في أعلى هذه الصفحة.
وفي حال التعديلات الجوهرية، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني (إن كان عنوانك لدينا) أو بنشر إشعار بارز على موقعنا.
وننصحك بمراجعة هذه السياسة دوريًا. ويُعدّ استمرارك في استخدام موقعنا بعد أي تعديلات قبولًا منك للسياسة المحدَّثة.
ولأي استفسار عن سياسة الخصوصية هذه، يُرجى التواصل معنا على info@venetianmuranoglass.com.
