الأسئلة الشائعة

نعم — متخصصونا في زجاج مورانو جاهزون لإرشادك شخصيًا. تواصل معنا على info@venetianmuranoglass.com وسنساعدك في العثور على العمل الأصيل المثالي لمساحتك أو مجموعتك أو هديتك. ويسعدنا أن نوافيك بصور إضافية وأبعاد ومشورة متخصصة.

الشحن داخل الاتحاد الأوروبي مجاني على كل طلب — نتكفّل به عنك، مؤمَّنًا بالكامل وقابلًا للتتبع من ورشتنا في البندقية. ولمعرفة كل تفاصيل التوصيل، زُر صفحة الشحن والتوصيل.

تُحتسب أسعار الشحن الدولي عند إتمام الشراء بحسب وجهتك — وهي مجانية للطلبات التي تتجاوز 250 يورو. وكل الشحنات مؤمَّنة بالكامل وقابلة للتتبع. يُرجى الانتباه إلى أن رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم الجمركية عند الوصول تقع على عاتق المستلم وحده، وهي غير مشمولة في رسوم الشحن لدينا.

كل قطعة تُصنع عند الطلب: يُرجى احتساب نحو أسبوعين للإنتاج قبل الإرسال (نحو ثلاثة أسابيع للثريات). وبعد الإرسال، مدة التوصيل التقديرية هي: إيطاليا 3–7 أيام، الاتحاد الأوروبي 5–10 أيام، المملكة المتحدة والولايات المتحدة 7–14 يومًا، بقية دول العالم 10–21 يوم عمل. وقد تتفاوت المدد بسبب التخليص الجمركي وبلد الوجهة وعمليات شركة الشحن.

فور إرسال طلبك من ورشتنا في البندقية، ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع ورابطًا مباشرًا لمتابعة شحنتك لحظة بلحظة. وإن واجهت أي مشكلة في التتبع، تواصل معنا وسنساعدك فورًا.

كل طلب يُشحن بتغطية تأمينية مجانية دون تكلفة إضافية، تحميه من التلف أو الفقدان أثناء النقل. ويُرجى الانتباه إلى أن التأمين لا يغطي التلف الحاصل بعد التسليم، ولا سوء التعامل من جانب العميل، ولا أي ضرر لا صلة له بالنقل. وتتولى شركة التأمين تقييم المطالبات مباشرة.

كل الشحنات مؤمَّنة بالكامل. تواصل معنا خلال 24 ساعة من التسليم على info@venetianmuranoglass.com مرفقًا رقم طلبك وصورًا للعمل التالف والتغليف الداخلي وصندوق الشحن. ولا تتخلص من أي مواد تغليف حتى تُحسم المطالبة — فعدم الاحتفاظ بها قد يؤدي إلى رفض المطالبة.

نقبل إرجاع القطع المؤهلة غير المخصصة خلال 14 يومًا من التسليم المؤكَّد، شرط أن يكون العمل غير مستعمل وغير تالف ومُعادًا في تغليفه الأصلي. أما الأعمال المصنوعة بطلب خاص أو المخصصة أو المكلَّف بها فغير قابلة للإرجاع. ويُرجى التواصل معنا قبل شحن أي إرجاع — فالإرجاع غير المصرَّح به لا يمكن قبوله.

تواصل معنا على info@venetianmuranoglass.com خلال 14 يومًا من التسليم مرفقًا رقم طلبك وسبب الإرجاع وصورًا إن وُجدت. ويردّ فريقنا خلال 24 ساعة عمل بتعليمات الإرجاع. ويجب إعادة تغليف العمل بإحكام وشحنه خلال 3 أيام من التصريح.

فريق خدمة العملاء متاح عبر البريد الإلكتروني على info@venetianmuranoglass.com. ونسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة عمل. وللأمور العاجلة، أدرج رقم طلبك في رسالتك الأولى.

يُرجى التأكد من أن بطاقتك مفعّلة للمعاملات الدولية وأن مصادقة 3D Secure مفعّلة لدى مصرفك. ويمكنك أيضًا تجربة طريقة دفع بديلة عند إتمام الشراء. وإن استمرت المشكلة، تواصل معنا مباشرة وسنساعدك في إيجاد حل.