1. عن هذه الشروط
تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») استخدامك لموقع Venetian Murano Glass وأي مشتريات تجريها منّا. وبتقديمك طلبًا، تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها بالكامل.
وتخضع هذه الشروط للقانون الإيطالي وتمتثل للتوجيه الأوروبي 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك، بصيغته المطبَّقة في إيطاليا بموجب المرسوم التشريعي 21/2014.
ونحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط من حين إلى آخر. والشروط السارية على طلبك هي تلك النافذة وقت الشراء.
2. شركتنا
يُدار هذا الموقع من قِبل Venetian Murano Glass di Elmedin Cehic، وهي مؤسسة فردية (impresa individuale) مؤسَّسة بموجب القانون الإيطالي. وقطعنا تُصنع يدويًا في جزيرة مورانو بالبندقية.
- الاسم التجاري: Venetian Murano Glass di Elmedin Cehic
- الرقم الضريبي (P.IVA): 05798080288
- المقر المسجَّل: Via Cristoforo Colombo 48, int. 12, 35043 Monselice (PD), Italy
- البريد الإلكتروني: info@venetianmuranoglass.com
وتُدار منصة التجارة الإلكترونية لدينا عبر Shopify Inc. (150 Elgin Street, Ottawa, Ontario, K2P 1L4, Canada)، التي تعالج الطلبات والمدفوعات نيابةً عنا بصفتها معالجًا للبيانات.
3. المنتجات والأوصاف
جميع المنتجات المعروضة على موقعنا أعمال فنية أصيلة من زجاج مورانو مصنوعة يدويًا على أيدي معلّمين حرفيين في جزيرة مورانو بالبندقية.
ونبذل كل جهد لضمان دقة أوصاف المنتجات وصورها وأبعادها. غير أنه نظرًا للطبيعة اليدوية لمنتجاتنا، فإن الاختلافات الطفيفة في اللون والشكل والأبعاد أصيلة فيها ولا تُعدّ عيوبًا.
وكل قطعة عمل فريد لا يتكرر. والصور تمثّل العمل الفني وجودته، لكن القطعة المستلمة بالتحديد قد تختلف اختلافًا طفيفًا في درجات اللون والأبعاد عمّا هو معروض.
4. تقديم الطلب
لتقديم طلب، أضف القطعة أو القطع المرغوبة إلى سلتك وتابع إلى صفحة إتمام الشراء. ويجب أن تقدّم معلومات دقيقة وكاملة عند إتمام الشراء، بما في ذلك عنوان توصيل صالح وبيانات الدفع.
وبالنقر على «إتمام الطلب» (أو ما يعادلها)، فإنك تقدّم عرضًا مُلزِمًا لشراء القطعة أو القطع المختارة بالسعر المعلن، وفقًا لهذه الشروط.
ونحتفظ بالحق في رفض أي طلب أو إلغائه، بما في ذلك في حالات الأخطاء السعرية أو الاشتباه في الاحتيال أو عدم توفر القطعة.
5. تأكيد الطلب وانعقاد العقد
بعد تقديم طلبك، ستصلك رسالة تأكيد طلب تلقائية بالبريد الإلكتروني. وهذه الرسالة إقرار بالاستلام فحسب ولا تشكّل قبولًا لعرضك.
وينعقد عقد البيع المُلزِم حين نرسل إليك رسالة تأكيد الإرسال التي تؤكد أن طلبك قد شُحن.
وإن تعذّر علينا تنفيذ طلبك لأي سبب، فسنُخطرك ونصدر استردادًا كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
6. الأسعار والدفع
تُعرض جميع الأسعار باليورو (EUR) وهي أسعار نهائية. وبصفتنا مؤسسة فردية تخضع لنظام الضريبة المقطوعة الإيطالي (regime forfettario، القانون 190/2014، المادة 1، الفقرات 54–89)، فإننا لا نفرض ضريبة القيمة المضافة، ولا تُضاف أي ضريبة عند إتمام الشراء. والأسعار صحيحة وقت النشر. ونحتفظ بالحق في تصحيح الأخطاء السعرية.
ونقبل الدفع ببطاقات الائتمان (Visa وMastercard وAmerican Express) وPayPal وApple Pay وغيرها من وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الشراء.
وتُعالَج المدفوعات بأمان عبر Shopify Payments وشركائنا الآخرين في الدفع. ولا نخزّن بيانات بطاقتك الكاملة على خوادمنا.
وبالنسبة للطلبات المسلَّمة خارج الاتحاد الأوروبي، قد تُطبَّق رسوم استيراد وضرائب محلية ورسوم جمركية. وتقع هذه على عاتق المستلم وهي غير مشمولة في أسعارنا.
7. الشحن والتوصيل
تُرسَل جميع الطلبات من مورانو بالبندقية في إيطاليا. ونشحن إلى جميع أنحاء العالم عبر شركاء متخصصين في نقل الأعمال الفنية. وكل شحنة مؤمَّنة بالكامل بقيمتها البيعية الكاملة.
وكل قطعة تُصنع عند الطلب. يُرجى احتساب نحو 2–3 أسابيع للإنتاج قبل الإرسال؛ ومدة التنفيذ الدقيقة مذكورة في صفحة كل منتج.
مدد التوصيل التقديرية بعد الإرسال: إيطاليا 3–7 أيام عمل؛ الاتحاد الأوروبي 5–10 أيام عمل؛ المملكة المتحدة والولايات المتحدة 7–14 يوم عمل؛ بقية دول العالم 10–21 يوم عمل.
ومدد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالتخليص الجمركي وعمليات شركات الشحن المحلية وظروف خارجة عن إرادتنا. وللاطلاع على كامل التفاصيل، يُرجى مراجعة صفحة الشحن والتوصيل.
8. المخاطر والملكية
تنتقل إليك تبعة الفقدان أو التلف لحظة التسليم إلى العنوان المحدد في طلبك. وجميع الشحنات مؤمَّنة بالكامل بقيمتها البيعية أثناء النقل — وإن وقع تلف قبل التسليم، فنحن ندير المطالبة نيابةً عنك.
ولا تنتقل إليك ملكية البضائع إلا عند استلام كامل الثمن. وإلى أن يُستلم الدفع ويُؤكَّد، تبقى البضائع ملكًا لنا.
9. الإرجاع وحق العدول
بموجب التوجيه الأوروبي 2011/83/EU وقانون المستهلك الإيطالي، يحق لك العدول عن شرائك خلال 14 يومًا من التسليم، دون إبداء أي سبب، شرط أن تكون القطعة غير مستعملة وغير تالفة ومُعادة في تغليفها الأصلي مع كامل الوثائق.
وتُستثنى الأعمال المصنوعة بطلب خاص والمخصصة والمكلَّف بها من حق العدول بموجب المادة 59(1)(ج) من التوجيه الأوروبي 2011/83/EU.
ولبدء إجراءات الإرجاع، تواصل معنا على info@venetianmuranoglass.com خلال مهلة الأربعة عشر يومًا. ولا تشحن أي إرجاع دون تصريح كتابي مسبق منّا. وللاطلاع على تعليمات الإرجاع الكاملة، راجع صفحة الإرجاع والاستبدال.
10. استرداد المبالغ
بمجرد استلامنا القطعة المُعادة وفحصها والتأكد من استيفائها شروط الإرجاع لدينا، سننفّذ استردادك خلال 7–14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
ونحتفظ بالحق في خصم تكاليف المناولة عن القطع المُعادة بحالة أدنى من حالتها الأصلية.
وتكاليف الشحن الأصلية للإرسال غير قابلة للاسترداد ما لم تكن القطعة معيبة أو موصوفة وصفًا خاطئًا.
11. ضمان المنتج
جميع المنتجات التي تبيعها Venetian Murano Glass مشمولة بـضمان المطابقة القانوني لمدة سنتين بموجب التوجيه الأوروبي 2019/771/EU، بصيغته المطبَّقة في القانون الإيطالي.
وبموجب هذا الضمان، يجب أن تكون المنتجات مطابقة لوصفها وصالحة للغرض منها وخالية من العيوب وقت التسليم. وإن ظهر عيب خلال 12 شهرًا من التسليم، فيُفترض أنه كان موجودًا وقت البيع ما لم نتمكن من إثبات خلاف ذلك.
ولا يغطي هذا الضمان التلف الناتج عن الاستعمال والبِلى الطبيعيين أو الضرر العَرَضي أو سوء التعامل أو عدم اتباع تعليمات العناية لدينا.
ولممارسة حقوقك في الضمان، تواصل معنا على info@venetianmuranoglass.com مرفقًا صورًا ووصفًا للعيب.
12. القطع التالفة أو الخاطئة
إن وصل طلبك تالفًا أو استلمت قطعة خاطئة، يُرجى إخطارنا في أقرب وقت ممكن — ويُفضَّل خلال 24 ساعة من التسليم — عبر البريد الإلكتروني إلى info@venetianmuranoglass.com، مرفقًا صورًا للتلف ولجميع مواد التغليف. فالإخطار السريع يتيح لنا فتح مطالبة التأمين نيابةً عنك.
ويُرجى عدم التخلص من أي مواد تغليف حتى تُحسم المطالبة تمامًا — فالاحتفاظ بمواد التغليف الأصلية شرط تفرضه شركة التأمين.
وسنرتّب لك إما قطعة بديلة أو استردادًا كاملًا دون أي تكلفة عليك.
وتخص مهلة الإخطار هذه مطالبة تأمين النقل وحدها. وهي لا تحدّ من حقوقك القانونية بموجب ضمان المطابقة القانوني لمدة سنتين المبيَّن أعلاه.
13. الأعمال الخاصة والمخصصة
تُنفَّذ الطلبات الخاصة والأعمال المخصصة حصريًا وفق مواصفاتك، ولذلك فهي غير قابلة للإرجاع ولا لاسترداد المبالغ، إلا في حال وجود عيب تصنيع أو تلف أثناء النقل.
ولا يُعتمد الطلب الخاص إلا عند استلام اتفاقية تكليف موقّعة ودفعة مقدَّمة (عادةً 50% من إجمالي الثمن). ويُستحق الرصيد المتبقي قبل الإرسال.
وتتفاوت مدد تنفيذ الأعمال الخاصة بحسب التعقيد — وعادةً من 4 إلى 12 أسبوعًا من تاريخ الموافقة. وستصلك تحديثات منتظمة أثناء مراحل الإنتاج.
14. الأصالة والشهادات
كل عمل فني تبيعه Venetian Murano Glass ترافقه شهادة أصالة صادرة عنّا، توثّق أصله المورانيّ والتقنية المستخدمة ورقمًا مرجعيًا فريدًا.
ويمكن مطابقة كل رقم مرجعي مع سجلاتنا في أي وقت عبر صفحة التحقق من الشهادة.
وحين تحمل القطعة توقيع صانعها أو علامته، يُسجَّل ذلك في الشهادة. وليس كل عمل مورانيّ يحمل توقيعًا محفورًا ظاهرًا: فكثير منها يُعرَّف بالمنشأ الموثّق بدلًا من ذلك.
والشهادة جزء من منشأ العمل الفني. يُرجى الاحتفاظ بها مع التغليف الأصلي ووثائق الشراء.
والشهادة لا تشكّل تقييمًا للقيمة. وللتقييم المهني أو التأمين أو إعادة البيع، ننصح بتقدير متخصص مستقل.
15. الملكية الفكرية
جميع محتويات هذا الموقع — بما فيها النصوص والصور والفوتوغرافيا والشعارات وأوصاف المنتجات والتصميم والشيفرة المصدرية — هي ملكية فكرية لـ Venetian Murano Glass أو للمرخِّصين لها، وهي محمية بموجب قانون حقوق المؤلف الإيطالي والدولي.
ولا يجوز لك إعادة إنتاج أي جزء من محتوى هذا الموقع أو نسخه أو توزيعه أو إعادة نشره أو تنزيله أو عرضه أو بثّه دون إذن كتابي مسبق منّا، باستثناء الاستخدام الشخصي غير التجاري.
وتبقى الأعمال الفنية نفسها إبداعًا فكريًا للمعلّم الحرفي. وشراء عمل فني يمنح ملكية القطعة المادية فحسب — ولا تُنقل حقوق إعادة الإنتاج.
16. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة ناشئة عن استخدامك لموقعنا أو شرائك لمنتجاتنا الثمن المدفوع عن القطعة أو القطع المعنية.
ولا نتحمل المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو عَرَضية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو خسارة الإيرادات أو فقدان البيانات.
وليس في هذه الشروط ما يحدّ من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال أو التضليل الاحتيالي، أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تحديدها قانونًا.
17. الاستخدامات المحظورة
عند استخدامك لموقعنا، يجب ألّا:
- تنتهك أي قانون أو لائحة معمول بها
- تستخدم الموقع لأغراض احتيالية أو لممارسة أي نشاط غير مشروع
- تعيد إنتاج أي جزء من محتوى موقعنا أو تستنسخه أو تنسخه أو تعيد بيعه دون إذن
- تستخدم أدوات آلية لكشط بيانات الموقع أو الزحف إليها أو استخراجها
- تحاول الوصول دون تصريح إلى أي جزء من أنظمتنا أو بنيتنا التحتية
- تتدخل في سلامة موقعنا أو أدائه أو تعطّلهما
18. محتوى المستخدم والتقييمات
إن قدّمت تقييمًا أو تعليقًا أو أي محتوى آخر إلى موقعنا، فإنك تمنحنا ترخيصًا غير حصري وخاليًا من الإتاوات وعالمي النطاق لاستخدام ذلك المحتوى وعرضه وتوزيعه في إطار نشاطنا التجاري.
وأنت مسؤول عن ضمان أن يكون أي محتوى تقدّمه دقيقًا ومشروعًا وغير منتهك لحقوق أي طرف ثالث. ونحتفظ بالحق في إزالة أي محتوى يخالف هذه الشروط أو القانون المعمول به.
19. الخصوصية وحماية البيانات
نلتزم بحماية بياناتك الشخصية. ويخضع جمعنا لبياناتك واستخدامنا لها لسياسة الخصوصية لدينا، التي تشكّل جزءًا من هذه الشروط.
وباستخدامك موقعنا وتقديمك طلبًا، تؤكد أنك قرأت سياسة الخصوصية لدينا وفهمتها.
20. التعديلات على هذه الشروط
قد نراجع هذه الشروط من حين إلى آخر لتعكس التغييرات في نشاطنا أو في القانون المعمول به أو في المتطلبات التنظيمية. وستُنشر الشروط المعدَّلة على هذه الصفحة بتاريخ محدَّث.
ويُعدّ استمرارك في استخدام موقعنا أو تقديمك طلبًا بعد نشر الشروط المعدَّلة قبولًا لتلك الشروط. وفي حال التعديلات الجوهرية، سنُخطر العملاء المسجَّلين عبر البريد الإلكتروني.
21. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط لقوانين إيطاليا وتُفسَّر وفقًا لها، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية لحماية المستهلك قد تتمتع بها بموجب قانون بلد إقامتك.
وفي حال نشوء نزاع، سنسعى إلى تسوية المسألة وديًّا. وإن تعذّر التوصل إلى حل، تخضع النزاعات للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم البندقية في إيطاليا.
وبصفتك مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، تحتفظ بالحق في رفع الدعاوى أمام محاكم بلد إقامتك.
22. تسوية المنازعات ومنصة ODR
إن لم تكن راضيًا عن طريقة معالجتنا لشكواك، فلك الحق في استخدام منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR) التابعة للمفوضية الأوروبية لتسوية المنازعات خارج المحاكم.
ومنصة ODR متاحة على: ec.europa.eu/consumers/odr
وعنوان بريدنا الإلكتروني لأغراض ODR هو: info@venetianmuranoglass.com
ولسنا ملزَمين باستخدام أي جهة بعينها لتسوية المنازعات بديلًا عن القضاء، لكننا على استعداد للانخراط في وساطة بحسن نية حيثما ساعد ذلك على حل نزاع حقيقي بكفاءة.
