Devoluciones y Cambios
Respaldamos cada pieza que vendemos. Si algo no está bien, contáctenos y lo resolveremos.
Devuelva los artículos elegibles dentro de los 14 días siguientes a la entrega confirmada.
Cada envío está asegurado por su valor de venta completo desde el despacho hasta la entrega.
Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 14 días hábiles tras la recepción e inspección de la obra devuelta.
Nuestro Compromiso con Usted
Queremos que cada compra en Venetian Murano Glass sea una experiencia completamente satisfactoria — en calidad, autenticidad y servicio. Si por alguna razón algo no está bien, estamos aquí para ayudarle.
Nuestra política de devoluciones se rige por el Código de Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005) y la Directiva UE 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
Le rogamos que lea detenidamente lo siguiente antes de iniciar una devolución.
Plazo de Devolución de 14 Días
Con arreglo a la legislación de la UE en materia de derechos de los consumidores, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:
- La solicitud de devolución se presenta dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega confirmada
- La obra no ha sido usada, está sin daños y se encuentra en su estado original
- La obra se devuelve en su embalaje original e intacto
- Se incluyen el Certificado de Autenticidad y toda la documentación original
Una vez autorizada su devolución, dispone de otros 14 días para enviarnos la obra.
Artículos No Retornables
Los siguientes artículos están excluidos del derecho de desistimiento en virtud del artículo 59 de la Directiva UE 2011/83/UE:
- Obras hechas a medida, personalizadas o por encargo
- Artículos que hayan sido utilizados o manipulados más de lo necesario para comprobar su naturaleza
- Artículos devueltos sin el embalaje original o sin el Certificado de Autenticidad
- Artículos dañados tras la entrega por manipulación indebida del cliente
- Artículos devueltos una vez transcurrido el plazo de desistimiento de 14 días
- Obras que hayan sido modificadas, alteradas o reparadas por un tercero
- Artículos de ventas de liquidación o con designaciones explícitas de no devolución en el momento de la compra
Si no está seguro de si su artículo puede devolverse, contáctenos antes de enviarlo. No se aceptan devoluciones no autorizadas.
Proceso de Devolución
Siga estos pasos para iniciar y completar su devolución correctamente.
Envíe una Solicitud de Devolución
Envíenos un correo electrónico a la dirección indicada a continuación dentro de los 14 días siguientes a la entrega con la siguiente información:
info@venetianmuranoglass.comSu correo debe incluir:
- Su número de pedido
- El motivo de la devolución
- Fotografías de la obra en su estado actual
- Fotografías del embalaje original
Espere la Autorización
Respondemos a todas las solicitudes de devolución en un plazo de 48 horas hábiles. Si su devolución es aprobada, recibirá una autorización por escrito e instrucciones detalladas para proceder.
Si su solicitud de devolución es rechazada, explicaremos el motivo con claridad y sugeriremos cualquier alternativa disponible.
Embale y Envíe
Embale la obra de forma segura en su embalaje original. Si el embalaje original está dañado o no está disponible, utilice materiales protectores de calidad equivalente.
Debe incluir:
- El Certificado de Autenticidad original
- Toda la documentación original recibida con el pedido
- La referencia de autorización de devolución que le enviemos por escrito
Inspección y Reembolso
Una vez que recibamos la obra devuelta, la inspeccionaremos en un plazo de 3 días hábiles.
Si la devolución cumple todas las condiciones, su reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles en su método de pago original.
- Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original
- Los gastos de envío de salida no son reembolsables salvo que el artículo sea defectuoso
- Nos reservamos el derecho de deducir una tarifa de gestión por artículos devueltos en condiciones inferiores a las originales
Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez procesado su reembolso.
Qué Califica
Los siguientes artículos son elegibles para un reembolso completo cuando se devuelven dentro del plazo de desistimiento de 14 días en su estado original:
- Obras estándar sin usar y en estado original
- Artículos dañados en tránsito (reclamación presentada dentro de las 24 horas siguientes a la entrega)
- Artículos que difieren sustancialmente de su descripción
Para reclamaciones por daños en tránsito, visite nuestra página de Envíos & Entrega para consultar el proceso completo de reclamación por daños.
Qué No Califica
- Obras personalizadas o por encargo
- Artículos devueltos después del plazo de 14 días
- Artículos devueltos sin el embalaje original o sin documentación
- Artículos dañados por manipulación indebida tras la entrega
- Artículos que hayan sido modificados o reparados por un tercero
Condiciones Importantes
Todas las devoluciones deben cumplir las siguientes condiciones para tener derecho a reembolso. Los artículos que no cumplan estas condiciones serán devueltos al remitente a su cargo.
- Solicitud de devolución presentada dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega
- Obra sin usar, sin daños y en su estado original
- Embalaje original intacto e incluido
- Certificado de Autenticidad y toda la documentación incluidos
- Autorización de devolución por escrito recibida antes del envío
- Obra enviada dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la autorización
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro completo para la devolución. No podemos asumir responsabilidad por artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
Si Su Pedido Llega Dañado
Todos los envíos están asegurados por su valor de venta completo. Si su pedido llega dañado, debe actuar inmediatamente tras la entrega:
Contáctenos en support@venetianmuranoglass.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Se tramitará un reemplazo completo o un reembolso una vez aprobada la reclamación.
Proceso Completo de Reclamación por Daños →Marco Legal
Esta política de devoluciones se rige por la legislación italiana y cumple con la Directiva UE 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tal como fue implementada en Italia mediante el Decreto Legislativo 21/2014.
Para disputas transfronterizas dentro de la UE, también puede recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.
Nada en esta política afecta a sus derechos legales como consumidor en virtud de la legislación aplicable.
Para cualquier pregunta sobre sus derechos legales, contáctenos directamente y estaremos encantados de asistirle.
Garantía de Autenticidad
Cada pieza que vendemos es genuinamente hecha a mano en la isla de Murano, Venecia, por un maestro artesano nominado. Esto no es una afirmación de marketing — es una garantía legalmente documentada.
- Certificado de Autenticidad firmado incluido con cada pieza
- Nombre del artesano y número de registro documentados
- Técnica, fecha y procedencia registradas
- Garantía de conformidad de 2 años conforme a la legislación de consumo de la UE
- Relaciones directas con familias vidrieras de Murano
- Sin revendedores, sin intermediarios, sin imitaciones
Si en algún momento tiene dudas sobre la autenticidad de su pieza, contáctenos y le proporcionaremos documentación completa y registros de procedencia.
Devoluciones en 14 Días
Devuelva cualquier pieza elegible dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
Respuesta en 24 Horas
Respondemos a todas las consultas sobre devoluciones y daños en un plazo de 24 horas.
Reembolsos Completos
Reembolsos procesados en su método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
Envío Asegurado
Cada pedido está asegurado por su valor de venta completo desde el despacho hasta la entrega.