Envíos y Entrega
Cada envío está totalmente asegurado y gestionado por socios logísticos especializados en arte — desde nuestro taller en Murano hasta su puerta.
Envío Seguro, Siempre
Tratamos cada envío como la obra de arte singular que es. Nuestro proceso logístico está diseñado desde cero para proteger piezas que no pueden reemplazarse.
Totalmente Asegurado
Cada envío está cubierto por su valor de venta completo desde el despacho hasta la entrega confirmada.
Embalaje Experto
Cada pieza es envuelta individualmente y colocada en un embalaje protector a medida por nuestro equipo especializado.
Entrega Mundial
Entregamos en más de 80 países a través de socios logísticos especializados en arte.
Elaborado por Maestros Artesanos
Cada pieza es creada individualmente por un maestro artesano en Murano y va acompañada de un certificado de autenticidad.
Cobertura Total, Cada Envío
Entendemos que nos confía la entrega de una obra de arte significativa e irremplazable.
Cada pedido despachado desde nuestro taller está cubierto por un seguro de tránsito integral desde el momento en que sale de Murano hasta el momento en que llega a su puerta.
El valor asegurado equivale al precio de venta completo pagado — no a una estimación depreciada.
Qué Cubre la Póliza
Nuestro seguro de envío cubre la pérdida y los daños en tránsito — incluidos roturas, robo y no entrega por fallo del transportista.
En caso de reclamación, gestionamos todo el proceso en su nombre. Nunca tendrá que tratar directamente con el transportista ni con la aseguradora.
El reemplazo o el reembolso se tramita en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde la aprobación de la reclamación.
Cobertura Estándar vs. Cobertura Completa
Seguro del Transportista
Cobertura básica proporcionada por el transportista. Responsabilidad limitada, a menudo con un tope en una fracción del valor del artículo. Reclamaciones gestionadas por el transportista sin garantía de resultado.
Cobertura por Valor de Venta Completo
Aseguramos cada envío por su valor de venta completo sin coste adicional para usted.
Qué incluye:
- Valor de venta completo asegurado, sin depreciación
- Cubre pérdida, daños y no entrega
- Reclamación gestionada íntegramente por nosotros
- Sin papeleo requerido por su parte
- Resolución en 5 a 7 días hábiles
Su pieza está protegida desde el momento en que sale de nuestras manos hasta el momento en que llega a las suyas.
Plazos de producción y entrega
Cada pieza se realiza por encargo. La producción requiere de 2 a 3 semanas; solo después se aplican los plazos de entrega indicados abajo, estimados en días hábiles desde el envío.
La producción comienza el día hábil siguiente a la confirmación del pago; el plazo exacto se indica en cada ficha de producto. La entrega exprés está disponible en el pago para la mayoría de los destinos.
Nota de verano: como todos los hornos de Murano, nuestro taller cierra por las vacaciones estivales italianas en torno a Ferragosto (mediados de agosto). Los pedidos realizados entre mediados de julio y finales de agosto pueden requerir 1–2 semanas adicionales de producción. Siempre confirmaremos por correo la fecha de envío.
Cada Envío Está Protegido
Su pedido está asegurado por su valor de venta completo desde el despacho hasta la entrega.
Sin franquicia. Sin depreciación. Sin papeleo por su parte.
Si Algo Sale Mal
A pesar del excelente embalaje y del seguro, los daños en tránsito pueden producirse ocasionalmente. Si su pieza llega dañada, actúe de inmediato.
Documente Todo
Antes de retirar cualquier embalaje, fotografíe y registre lo siguiente:
- La caja de envío exterior (todos los lados)
- El embalaje interior protector
- La obra de arte en sí
- Cualquier daño visible en la obra o en el embalaje
- La etiqueta de envío y cualquier documentación del servicio de mensajería
Contáctenos en un Plazo de 24 Horas
Envíenos un correo electrónico a la dirección indicada a continuación dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con:
info@venetianmuranoglass.com• Su número de pedido
• Todas las fotografías tomadas en el Paso 1
Nosotros Nos Encargamos
Una vez que recibamos su correo, gestionamos toda la reclamación de seguro. No tendrá que ponerse en contacto con el transportista ni con la aseguradora en ningún momento.
Resolución
Las reclamaciones se resuelven habitualmente en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde su aprobación.
Recibirá bien un reemplazo completo o bien un reembolso íntegro — según su preferencia.
Conserve el Embalaje
Conserve todo el embalaje original hasta que la reclamación esté completamente resuelta. La eliminación del embalaje antes de la resolución puede invalidar la reclamación de seguro.
Información Importante sobre el Envío
Pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación y tasas locales a los pedidos enviados fuera de la Unión Europea. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del destinatario y no están incluidos en nuestros gastos de envío.
No podemos declarar los envíos como «regalos» ni declarar valores inferiores al real, ya que se trata de un requisito legal en virtud de la normativa aduanera internacional.
Nuestro Compromiso con el Envío
- Cada envío embalado individualmente por manipuladores especializados
- Embalaje protector a medida para cada pieza
- Seguro por valor de venta completo en todos los pedidos
- Socios logísticos especializados en arte en más de 80 países
- Seguimiento en tiempo real desde el despacho hasta la entrega
- Garantía de respuesta a reclamaciones por daños en 48 horas
- Sin franquicia, sin depreciación, sin papeleo por su parte
Nuestro objetivo es sencillo: su pieza llega exactamente como salió de nuestras manos.
Elaborado por Maestros Artesanos
Cada pieza se elabora individualmente a mano en la isla de Murano por un maestro vidriero.
Envío Gratis en la UE
Cobertura por valor de venta completo en cada envío, gestionada íntegramente por nosotros.
Seguimiento en Tiempo Real
Siga su envío desde nuestro taller en Venecia hasta su puerta.
Garantía en Caso de Daños
Sustitución completa o reembolso si tu pieza llega dañada en tránsito. Nosotros gestionamos la reclamación: tú solo envías fotografías.