1. Responsable du Traitement
Venetian Murano Glass est le responsable du traitement de vos données personnelles. Nous sommes une société constituée selon le droit italien, opérant depuis l'île de Murano, Venise, Italie.
Notre contact désigné pour les questions de protection des données est : Venetian Murano Glass, Murano, Venise, Italie. E-mail : info@venetianmuranoglass.com
Toute référence dans cette politique à « nous », « notre » ou « nos » désigne Venetian Murano Glass en tant que responsable du traitement.
2. Données Personnelles que Nous Collectons
Lorsque vous interagissez avec notre site web ou passez une commande, nous pouvons collecter les catégories suivantes de données personnelles :
- Données d'identité : prénom, nom, titre
- Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation
- Données de transaction : détails des achats, type de mode de paiement, historique des commandes
- Données techniques : adresse IP, type et version du navigateur, fuseau horaire, système d'exploitation
- Données d'utilisation : informations sur la façon dont vous naviguez et utilisez notre site web
- Données marketing : vos préférences pour recevoir nos communications
Nous ne collectons pas de données personnelles de catégorie spéciale (telles que la santé, l'origine raciale ou ethnique, ou les données biométriques).
3. Comment Nous Collectons Vos Données
Nous collectons les données par les moyens suivants :
- Interactions directes : lorsque vous créez un compte, passez une commande, vous inscrivez à des newsletters ou nous contactez
- Technologies automatisées : lorsque vous naviguez sur notre site, nous collectons automatiquement des données techniques via des cookies et des technologies similaires
- Tiers : nous pouvons recevoir des données de prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal), de partenaires logistiques et de services d'analyse (Google Analytics)
4. Bases Légales du Traitement
Nous ne traitons vos données personnelles que lorsque nous disposons d'une base légale valide en vertu de l'article 6 du RGPD. Les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons sont :
- Exécution d'un contrat (Art. 6(1)(b)) : pour traiter et exécuter votre commande, organiser la livraison et gérer les retours
- Obligation légale (Art. 6(1)(c)) : pour respecter les lois fiscales, comptables et de protection des consommateurs
- Intérêts légitimes (Art. 6(1)(f)) : pour améliorer nos services, prévenir la fraude et maintenir la sécurité informatique
- Consentement (Art. 6(1)(a)) : pour les communications marketing et les cookies non essentiels — vous pouvez retirer votre consentement à tout moment
5. Comment Nous Utilisons Vos Données
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
- Traitement et exécution de votre commande, y compris l'organisation de la livraison et l'émission de factures
- Gestion des retours, remboursements et du service après-vente
- Envoi de confirmations de commande, mises à jour d'expédition et communications du service client
- Envoi de communications marketing lorsque vous y avez consenti (vous pouvez vous désabonner à tout moment)
- Amélioration de notre site web et de la qualité de nos produits et services
- Prévention de la fraude et garantie de la sécurité de notre plateforme
- Respect de nos obligations légales et réglementaires
6. Cookies et Technologies de Suivi
Notre site web utilise des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site.
Nous utilisons les types de cookies suivants :
- Cookies strictement nécessaires : requis pour le fonctionnement du site web (ex. panier d'achat, gestion de session). Ils ne peuvent pas être désactivés.
- Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (ex. Google Analytics). Ils ne sont placés qu'avec votre consentement.
- Cookies marketing : utilisés pour diffuser des publicités pertinentes. Ils ne sont placés qu'avec votre consentement.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre centre de préférences des cookies.
7. Comment Nous Partageons Vos Données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne partageons les données que lorsque cela est nécessaire avec les catégories de destinataires suivantes :
- Prestataires de paiement : Shopify Payments, PayPal, Stripe — pour traiter votre paiement de manière sécurisée
- Partenaires logistiques : sociétés de logistique spécialisées dans l'art — pour livrer votre commande
- Shopify Inc. : en tant que prestataire de notre plateforme e-commerce, Shopify traite les données en notre nom en tant que sous-traitant
8. Transferts Internationaux de Données
Certains de nos prestataires de services sont basés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Lorsque nous transférons des données personnelles hors de l'EEE, nous veillons à mettre en place des garanties appropriées, notamment :
- Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission Européenne
- Décisions d'adéquation émises par la Commission Européenne
- Règles d'Entreprise Contraignantes le cas échéant
Shopify Inc. est basé au Canada, qui a reçu une décision d'adéquation de la Commission Européenne. Tous les autres transferts internationaux s'appuient sur les Clauses Contractuelles Types.
9. Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris les obligations légales, comptables et de reporting.
- Données de commande et de transaction : conservées pendant 10 ans conformément aux obligations fiscales et commerciales italiennes
- Données du compte client : conservées pendant la durée de votre compte plus 2 ans après la dernière activité
- Données marketing : conservées jusqu'à votre désabonnement ou retrait de consentement
- Données techniques et analytiques : conservées pendant un maximum de 26 mois
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.
10. Vos Droits en vertu du RGPD
En tant que personne concernée au titre du RGPD (UE 2016/679) et du droit italien de la protection des données (D.Lgs. 196/2003 tel que modifié), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès (Art. 15) : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant
- Droit de rectification (Art. 16) : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement (Art. 17) : vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
- Droit à la limitation du traitement (Art. 18) : vous pouvez demander que nous limitions la façon dont nous traitons vos données
11. Comment Exercer Vos Droits
Pour exercer l'un de vos droits, veuillez nous contacter à info@venetianmuranoglass.com avec l'objet « Demande de la Personne Concernée ».
Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois à compter de la réception, sans frais. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter la demande.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de notre réponse, ou si vous estimez que nous traitons vos données de manière illégale, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité italienne de protection des données : Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma, Italie.
12. Sécurité des Données
Nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.
Ces mesures comprennent :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les données transmises vers et depuis notre site web
- Hébergement sécurisé via l'infrastructure conforme PCI DSS de Shopify
- Contrôles d'accès limitant l'accès aux données au seul personnel autorisé
- Revues et mises à jour régulières de la sécurité
Aucune méthode de transmission sur Internet n'est entièrement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Si vous pensez que vos données ont pu être compromises, veuillez nous contacter immédiatement.
13. Protection de la Vie Privée des Enfants
Notre site web et nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans.
Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à info@venetianmuranoglass.com et nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces données dans les plus brefs délais.
14. Liens vers des Sites Tiers
Notre site web peut contenir des liens vers des sites tiers, notamment des plateformes de réseaux sociaux et des sites partenaires. Ces sites ont leurs propres politiques de confidentialité, que nous ne contrôlons pas et dont nous ne sommes pas responsables.
Nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de tout site tiers que vous visitez via un lien sur notre site.
15. Modifications de Cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, notre technologie ou nos obligations légales. Lorsque nous le faisons, nous révisons la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page.
Pour les modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail (si nous disposons de votre adresse e-mail) ou en affichant un avis visible sur notre site web.
Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement. Votre utilisation continue de notre site web après toute modification vaut acceptation de la politique mise à jour.
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