Retours & Échanges
Nous soutenons chaque pièce que nous vendons. Si quelque chose ne va pas, contactez-nous et nous arrangerons les choses.
Retournez les articles éligibles dans les 14 jours suivant la livraison confirmée.
Chaque envoi est assuré pour sa valeur de vente complète de l'expédition à la livraison.
Remboursements traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et inspection de l'œuvre retournée.
Notre Engagement envers Vous
Nous souhaitons que chaque achat auprès de Venetian Murano Glass soit une expérience entièrement satisfaisante — en termes de qualité, d'authenticité et de service. Si pour quelque raison que ce soit quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Notre politique de retour est régie par le Code de la consommation italien (D.Lgs. 206/2005) et la Directive UE 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
Veuillez lire attentivement ce qui suit avant d'initier un retour.
Délai de Retour de 14 Jours
En vertu du droit européen de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
- La demande de retour est soumise dans les 14 jours calendaires suivant la livraison confirmée
- L'œuvre est inutilisée, non endommagée et dans son état d'origine
- L'œuvre est retournée dans son emballage d'origine intact
- Le Certificat d'Authenticité et tous les documents d'origine sont inclus
Une fois votre retour autorisé, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'œuvre.
Articles Non Retournables
Les articles suivants sont exclus du droit de rétractation en vertu de l'article 59 de la Directive UE 2011/83/UE :
- Œuvres réalisées sur mesure, personnalisées ou commandées
- Articles qui ont manifestement été utilisés ou manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour en évaluer la nature
- Articles retournés sans emballage d'origine ni Certificat d'Authenticité
- Articles endommagés après la livraison en raison d'une mauvaise manipulation par le client
- Articles retournés après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours
- Œuvres qui ont été modifiées, altérées ou réparées par un tiers
- Articles issus de ventes de liquidation ou avec des mentions explicites de non-retour au moment de l'achat
Si vous n'êtes pas certain(e) que votre article est éligible au retour, contactez-nous avant d'expédier. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Procédure de Retour
Suivez ces étapes pour initier et effectuer correctement votre retour.
Soumettre une Demande de Retour
Envoyez-nous un e-mail à l'adresse ci-dessous dans les 14 jours suivant la livraison avec les informations suivantes :
info@venetianmuranoglass.comVotre e-mail doit inclure :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Des photographies de l'œuvre dans son état actuel
- Des photographies de l'emballage d'origine
Attendre l'Autorisation
Nous répondons à toutes les demandes de retour dans un délai de 48 heures ouvrables. Si votre retour est approuvé, vous recevrez une autorisation écrite et des instructions détaillées.
Si votre demande de retour est refusée, nous vous en expliquerons clairement la raison et vous suggérerons toute alternative disponible.
Emballer et Expédier
Emballez l'œuvre de manière sécurisée dans son emballage d'origine. Si l'emballage d'origine est endommagé ou indisponible, utilisez des matériaux de protection de qualité équivalente.
Vous devez inclure :
- Le Certificat d'Authenticité original
- Tous les documents d'origine reçus avec la commande
- Notre référence d'autorisation de retour écrite
Inspection et Remboursement
Dès réception de l'œuvre retournée, nous l'inspecterons dans un délai de 3 jours ouvrables.
Si le retour remplit toutes les conditions, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.
- Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement d'origine
- Les frais d'expédition aller sont non remboursables sauf si l'article est défectueux
- Nous nous réservons le droit de déduire des frais de traitement pour les articles retournés dans un état inférieur à l'état d'origine
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement traité.
Ce qui est Éligible
Les articles suivants sont éligibles à un remboursement complet lorsqu'ils sont retournés dans le délai de rétractation de 14 jours dans leur état d'origine :
- Œuvres standard inutilisées et dans leur état d'origine
- Articles endommagés pendant le transport (réclamation soumise dans les 24 heures suivant la livraison)
- Articles qui diffèrent substantiellement de leur description
Pour les réclamations de dommages en transit, veuillez consulter notre page Livraison & Expédition pour la procédure complète de réclamation.
Ce qui N'est Pas Éligible
- Œuvres sur mesure ou commandées
- Articles retournés après le délai de 14 jours
- Articles retournés sans emballage d'origine ni documentation
- Articles endommagés par mauvaise manipulation après la livraison
- Articles modifiés ou réparés par un tiers
Conditions Importantes
Tous les retours doivent satisfaire aux conditions suivantes pour être éligibles à un remboursement. Les articles non conformes seront retournés à l'expéditeur à ses frais.
- Demande de retour soumise dans les 14 jours calendaires suivant la livraison
- Œuvre inutilisée, non endommagée et dans son état d'origine
- Emballage d'origine intact et inclus
- Certificat d'Authenticité et tous les documents inclus
- Autorisation de retour écrite reçue avant l'expédition
- Œuvre expédiée dans les 14 jours suivant la réception de l'autorisation
Nous recommandons vivement d'utiliser un transporteur de retour entièrement assuré et avec suivi. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les articles perdus ou endommagés lors du retour.
Si Votre Commande Arrive Endommagée
Tous les envois sont assurés pour leur valeur de vente complète. Si votre commande arrive endommagée, vous devez agir immédiatement à la réception :
Contactez-nous à support@venetianmuranoglass.com dans les 24 heures suivant la livraison. Un remplacement complet ou un remboursement sera organisé dès l'approbation de la réclamation.
Procédure Complète de Réclamation pour Dommages →Cadre Juridique
Cette politique de retour est régie par le droit italien et est conforme à la Directive UE 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, telle qu'implémentée en Italie par le Décret Législatif 21/2014.
Pour les litiges transfrontaliers au sein de l'UE, vous pouvez également utiliser la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission Européenne sur ec.europa.eu/consumers/odr.
Aucune disposition de cette politique n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur en vertu du droit applicable.
Pour toute question concernant vos droits légaux, veuillez nous contacter directement et nous serons heureux de vous aider.
Garantie d'Authenticité
Chaque pièce que nous vendons est véritablement façonnée à la main sur l'île de Murano, Venise, par un maître artisan nommément désigné. Ce n'est pas une affirmation commerciale — c'est une garantie légalement documentée.
- Certificat d'Authenticité signé accompagnant chaque pièce
- Nom de l'artisan et numéro d'enregistrement documentés
- Technique, date et provenance consignées
- Garantie de conformité de 2 ans en vertu du droit européen de la consommation
- Relations directes avec les familles de verriers de Murano
- Pas de revendeurs, pas d'intermédiaires, pas d'imitations
Si vous avez le moindre doute sur l'authenticité de votre pièce, contactez-nous et nous vous fournirons l'intégralité de la documentation et des dossiers de provenance.
Retours sous 14 Jours
Retournez toute pièce éligible dans les 14 jours suivant la livraison.
Réponse sous 24 Heures
Nous répondons à toutes les demandes de retour et de dommages dans un délai de 24 heures.
Remboursements Complets
Remboursements traités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Livraison Assurée
Chaque commande est assurée pour sa valeur de vente complète de l'expédition à la livraison.