Häufig gestellte Fragen

Ja — unsere Muranoglas-Spezialisten stehen Ihnen für eine persönliche Beratung zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter info@venetianmuranoglass.com und wir helfen Ihnen, das perfekte authentische Kunstwerk für Ihren Raum, Ihre Sammlung oder als Geschenk zu finden. Wir stellen gerne zusätzliche Fotos, Maße und fachkundige Beratung bereit.

Die Versandkosten variieren je nach Ziel und werden beim Checkout berechnet. Alle Bestellungen sind vollständig versichert, professionell verpackt und von unserem Venezianischen Atelier aus nachverfolgt. Vollständige Details zu Lieferoptionen finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Die internationalen Versandkosten werden beim Checkout basierend auf Ihrem Zielort berechnet. Alle Sendungen sind vollständig versichert und nachverfolgbar. Bitte beachten Sie, dass Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren bei der Ankunft ausschließlich in der Verantwortung des Empfängers liegen und nicht in unseren Versandkosten enthalten sind.

Bestellungen werden innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet und versandt. Nach dem Versand beträgt die geschätzte Lieferzeit: Italien 3–7 Tage, Europa 5–10 Tage, Nordamerika 7–14 Tage, Rest der Welt 10–21 Werktage. Die Zeiten können aufgrund von Zollabfertigung, Zielland und Kurierbetrieb variieren.

Sobald Ihre Bestellung aus unserem venezianischen Atelier versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem direkten Link, um Ihre Sendung in Echtzeit zu verfolgen. Sollten Sie Probleme mit der Nachverfolgung haben, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen sofort.

Jede Bestellung wird mit einer kostenlosen Versicherungsdeckung versandt, die Schäden oder Verlust während des Transports abdeckt. Bitte beachten Sie, dass die Versicherung keine Schäden abdeckt, die nach der Lieferung entstehen, durch unsachgemäße Handhabung des Kunden verursacht werden oder nicht auf den Transport zurückzuführen sind. Die Schadensprüfung wird direkt vom Versicherungsanbieter durchgeführt.

Alle Sendungen sind vollständig versichert. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung unter support@venetianmuranoglass.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des beschädigten Kunstwerks, der Innenverpackung und des Versandkartons. Entsorgen Sie keine Verpackung, bis der Anspruch gelöst ist — das Fehlen der Originalverpackung kann zur Ablehnung des Anspruchs führen.

Wir akzeptieren Rückgaben von berechtigten Nicht-Sonderanfertigungen innerhalb von 14 Tagen nach bestätigter Lieferung, sofern das Kunstwerk unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgegeben wird. Maßgefertigte, personalisierte und in Auftrag gegebene Kunstwerke können nicht zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung — nicht autorisierte Rücksendungen können nicht angenommen werden.

Kontaktieren Sie uns unter info@venetianmuranoglass.com innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund und ggf. Fotos. Unser Team antwortet innerhalb von 48 Werktagen mit Rückgabeanweisungen. Das Kunstwerk muss sicher verpackt und innerhalb von 3 Tagen nach der Genehmigung versandt werden.

Unser Kundendienstteam ist per E-Mail unter info@venetianmuranoglass.com erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Werktagen zu beantworten. Bei dringenden Angelegenheiten geben Sie bitte Ihre Bestellnummer in Ihrer ersten Nachricht an.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für internationale Transaktionen freigegeben ist und dass die 3D-Secure-Authentifizierung bei Ihrer Bank aktiv ist. Sie können beim Checkout auch eine alternative Zahlungsmethode verwenden. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns direkt und wir helfen Ihnen, eine Lösung zu finden.