Rückgabe & Umtausch
Wir stehen hinter jedem Stück, das wir verkaufen. Wenn etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns und wir werden es richtig machen.
Geben Sie berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach bestätigter Lieferung zurück.
Jede Sendung ist für ihren vollen Einzelhandelswert vom Versand bis zur Lieferung versichert.
Erstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen bearbeitet, nachdem das zurückgegebene Kunstwerk eingegangen und geprüft wurde.
Unser Versprechen an Sie
Wir möchten, dass jeder Kauf bei Venetian Murano Glass ein rundum zufriedenstellendes Erlebnis ist — in Bezug auf Qualität, Authentizität und Service. Wenn aus irgendeinem Grund etwas nicht stimmt, sind wir für Sie da.
Unsere Rückgaberichtlinie richtet sich nach dem Italienischen Verbraucherschutzkodex (D.Lgs. 206/2005) und der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte.
Bitte lesen Sie das Folgende sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe einleiten.
14-tägiger Rückgabezeitraum
Gemäß EU-Verbraucherrecht haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Lieferung Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach bestätigter Lieferung gestellt
- Das Kunstwerk ist unbenutzt, unbeschädigt und in seinem Originalzustand
- Das Kunstwerk wird in der originalen, intakten Verpackung zurückgegeben
- Das Echtheitszertifikat und alle Originaldokumente sind enthalten
Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Kunstwerk an uns zurückzusenden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind gemäß Artikel 59 der EU-Richtlinie 2011/83/EU vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:
- Maßgefertigte, personalisierte oder in Auftrag gegebene Kunstwerke
- Artikel, die eindeutig über das zur Beurteilung ihrer Beschaffenheit Notwendige hinaus benutzt oder gehandhabt wurden
- Artikel, die ohne Originalverpackung oder Echtheitszertifikat zurückgegeben werden
- Artikel, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Handhabung des Kunden beschädigt wurden
- Artikel, die nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgegeben werden
- Kunstwerke, die von einem Dritten verändert, modifiziert oder repariert wurden
- Artikel aus Liquidationsverkäufen oder mit expliziten Nicht-Rückgabe-Kennzeichnungen zum Zeitpunkt des Kaufs
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe berechtigt ist, kontaktieren Sie uns vor dem Versand. Nicht autorisierte Rückgaben werden nicht angenommen.
Rückgabeprozess
Befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Rückgabe korrekt einzuleiten und abzuschließen.
Rückgabeantrag stellen
Senden Sie uns eine E-Mail an die untenstehende Adresse innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit folgenden Angaben:
info@venetianmuranoglass.comIhre E-Mail muss enthalten:
- Ihre Bestellnummer
- Den Grund für die Rückgabe
- Fotos des Kunstwerks in seinem aktuellen Zustand
- Fotos der Originalverpackung
Auf Genehmigung warten
Wir antworten auf alle Rückgabeanträge innerhalb von 48 Werktagen. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie eine schriftliche Genehmigung und detaillierte Rückgabeanweisungen.
Wenn Ihr Rückgabeantrag abgelehnt wird, erläutern wir den Grund klar und schlagen verfügbare Alternativen vor.
Verpacken und versenden
Das Kunstwerk sicher in der Originalverpackung einpacken. Wenn die Originalverpackung beschädigt oder nicht verfügbar ist, gleichwertige Schutzmaterialien verwenden.
Sie müssen folgendes einlegen:
- Das Original-Echtheitszertifikat
- Alle mit der Bestellung erhaltenen Originaldokumente
- Unsere schriftliche Rückgabegenehmigungsreferenz
Prüfung und Erstattung
Sobald wir das zurückgegebene Kunstwerk erhalten haben, prüfen wir es innerhalb von 3 Werktagen.
Wenn die Rückgabe alle Bedingungen erfüllt, wird Ihre Erstattung innerhalb von 7–14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
- Erstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt
- Ursprüngliche Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Artikel fehlerhaft ist
- Wir behalten uns das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr für Artikel abzuziehen, die in einem weniger als originalem Zustand zurückgegeben werden
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Erstattung bearbeitet wurde.
Was berechtigt ist
Die folgenden Artikel sind für eine vollständige Erstattung berechtigt, wenn sie innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist im Originalzustand zurückgegeben werden:
- Standard-Kunstwerke unbenutzt und in Originalzustand
- Beim Transport beschädigte Artikel (Anspruch innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung gestellt)
- Artikel, die wesentlich von ihrer Beschreibung abweichen
Für Transportschadensansprüche besuchen Sie bitte unsere Seite Versand & Lieferung für den vollständigen Schadensanspruchsprozess.
Was nicht berechtigt ist
- Maßgefertigte oder in Auftrag gegebene Kunstwerke
- Artikel, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist zurückgegeben werden
- Artikel, die ohne Originalverpackung oder Dokumente zurückgegeben werden
- Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung nach der Lieferung beschädigt wurden
- Artikel, die von einem Dritten verändert oder repariert wurden
Wichtige Bedingungen
Alle Rückgaben müssen die folgenden Bedingungen erfüllen, um für eine Erstattung berechtigt zu sein. Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden auf Kosten des Absenders zurückgesandt.
- Rückgabeantrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung gestellt
- Kunstwerk unbenutzt, unbeschädigt und in Originalzustand
- Originalverpackung intakt und enthalten
- Echtheitszertifikat und alle Dokumente enthalten
- Schriftliche Rückgabegenehmigung vor dem Versand erhalten
- Kunstwerk innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Genehmigung versandt
Wir empfehlen dringend die Nutzung eines vollständig versicherten und nachverfolgbaren Rücksendekuriers. Wir können keine Verantwortung für beim Rückversand verloren gegangene oder beschädigte Artikel übernehmen.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt
Alle Sendungen sind für ihren vollen Einzelhandelswert versichert. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, müssen Sie sofort bei der Lieferung handeln:
Kontaktieren Sie uns unter support@venetianmuranoglass.com innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung. Vollständiger Ersatz oder Erstattung wird arrangiert, sobald der Anspruch genehmigt ist.
Vollständiger Schadensanspruchsprozess →Rechtsrahmen
Diese Rückgaberichtlinie unterliegt italienischem Recht und entspricht der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte, umgesetzt in Italien durch das Gesetzesdekret 21/2014.
Bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten innerhalb der EU können Sie auch die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen unter ec.europa.eu/consumers/odr.
Nichts in dieser Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach geltendem Recht.
Bei Fragen zu Ihren gesetzlichen Rechten kontaktieren Sie uns bitte direkt und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Authentizitätsgarantie
Jedes Stück, das wir verkaufen, ist wirklich auf der Insel Murano, Venedig, von einem namentlich genannten Meisterhandwerker handgefertigt. Dies ist keine Marketingaussage — es ist eine rechtlich dokumentierte Garantie.
- Signiertes Echtheitszertifikat bei jedem Stück
- Name des Handwerkers und Registrierungsnummer dokumentiert
- Technik, Datum und Herkunft aufgezeichnet
- 2-jährige Konformitätsgarantie nach EU-Verbraucherrecht
- Direkte Beziehungen zu Muranoglas-Handwerkerfamilien
- Keine Wiederverkäufer, keine Zwischenhändler, keine Imitationen
Wenn Sie jemals Zweifel an der Authentizität Ihres Stücks haben, kontaktieren Sie uns und wir stellen vollständige Dokumentations- und Herkunftsnachweise bereit.
14-tägige Rückgabe
Geben Sie jedes berechtigte Stück innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurück.
24-Stunden-Reaktion
Wir antworten auf alle Rückgabe- und Schadensanfragen innerhalb von 24 Stunden.
Vollständige Erstattungen
Erstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Versicherter Versand
Jede Bestellung ist für ihren vollen Einzelhandelswert vom Versand bis zur Lieferung versichert.