Versand & Lieferung
Jede Sendung ist vollständig versichert und wird von spezialisierten Kunstlogistikpartnern bearbeitet — von unserem Murano-Atelier bis zu Ihrer Tür.
Sicherer Versand, jedes Mal
Wir behandeln jede Sendung als das einzigartige Kunstwerk, das sie ist. Unser Logistikprozess ist von Grund auf darauf ausgelegt, Stücke zu schützen, die niemals ersetzt werden können.
Vollständig versichert
Jede Sendung ist für ihren vollen Einzelhandelswert vom Versand bis zur bestätigten Lieferung versichert.
Fachgerechte Verpackung
Jedes Stück wird von unserem Spezialteam einzeln eingewickelt und in maßgefertigte Schutzkisten verpackt.
Weltweite Lieferung
Wir liefern in über 80 Länder über spezialisierte Kunstlogistikpartner.
Von Meisterhandwerkern gefertigt
Jedes Stück wird einzeln von einem Meister auf Murano gefertigt und mit einem Echtheitszertifikat geliefert.
Vollständige Deckung, jede Sendung
Wir verstehen, dass Sie uns die Lieferung eines bedeutenden und unersetzlichen Kunstwerks anvertrauen.
Jede aus unserem Atelier versandte Bestellung ist durch eine umfassende Transportversicherung abgedeckt — vom Zeitpunkt des Verlassens Muranos bis zur Ankunft an Ihrer Tür.
Der versicherte Wert entspricht dem vollen gezahlten Einzelhandelspreis — kein abgeschätzter Restwert.
Was die Richtlinie abdeckt
Unsere Versandversicherung deckt Verlust und Schäden während des Transports ab — einschließlich Bruch, Diebstahl und Nichtlieferung aufgrund von Kurierversagen.
Im Schadensfall übernehmen wir den gesamten Prozess in Ihrem Namen. Sie müssen sich zu keinem Zeitpunkt direkt an den Kurier oder die Versicherung wenden.
Ersatz oder Erstattung wird innerhalb von 5–7 Werktagen nach Genehmigung des Anspruchs arrangiert.
Standard- vs. Volldeckung
Kurierversicherung
Grundlegende Deckung durch den Kurier. Begrenzte Haftung, oft nur ein Bruchteil des Artikelwerts. Ansprüche werden vom Kurier ohne Erfolgsgarantie bearbeitet.
Deckung zum vollen Einzelhandelswert
Wir versichern jede Sendung für ihren vollen Einzelhandelswert ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Inbegriffen:
- Voller Einzelhandelswert versichert, kein Restwert
- Deckt Verlust, Schäden und Nichtlieferung ab
- Anspruch vollständig von uns verwaltet
- Kein Papierkram von Ihnen erforderlich
- Lösung innerhalb von 5–7 Werktagen
Ihr Stück ist vom Zeitpunkt des Verlassens unserer Hände bis zur Ankunft in Ihren Händen geschützt.
Fertigungs- und Lieferzeiten
Jedes Stück wird auf Bestellung gefertigt. Die Fertigung dauert 2–3 Wochen; erst danach gelten die unten angegebenen Lieferzeiten, geschätzt in Werktagen ab Versand.
Die Fertigung beginnt am nächsten Werktag nach Bestätigung der Zahlung; die genaue Dauer ist auf jeder Produktseite angegeben. Expressversand ist an der Kasse für die meisten Ziele verfügbar.
Jede Sendung ist geschützt
Ihre Bestellung ist für ihren vollen Einzelhandelswert vom Versand bis zur Lieferung versichert.
Kein Selbstbehalt. Keine Wertminderung. Kein Papierkram von Ihnen.
Falls etwas schiefgeht
Trotz außergewöhnlicher Verpackung und Versicherung können bei Transport gelegentlich Schäden auftreten. Wenn Ihr Stück beschädigt ankommt, handeln Sie sofort.
Alles dokumentieren
Bevor Sie die Verpackung entfernen, fotografieren und dokumentieren Sie Folgendes:
- Den äußeren Versandkarton (alle Seiten)
- Die innere Schutzverpackung
- Das Kunstwerk selbst
- Alle sichtbaren Schäden am Kunstwerk oder der Verpackung
- Das Versandetikett und alle Kurierbelege
Uns innerhalb von 24 Stunden kontaktieren
Senden Sie uns eine E-Mail an die untenstehende Adresse innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung mit:
info@venetianmuranoglass.com• Ihrer Bestellnummer
• Allen in Schritt 1 aufgenommenen Fotos
Wir übernehmen
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten, übernehmen wir den gesamten Versicherungsanspruch. Sie müssen zu keinem Zeitpunkt den Kurier oder die Versicherung direkt kontaktieren.
Lösung
Ansprüche werden in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen nach Genehmigung gelöst.
Sie erhalten entweder einen vollständigen Ersatz oder eine vollständige Erstattung — ganz nach Ihrer Wahl.
Verpackung aufbewahren
Bitte die gesamte Originalverpackung aufbewahren, bis der Anspruch vollständig gelöst ist. Die Entsorgung der Verpackung vor der Lösung kann den Versicherungsanspruch ungültig machen.
Wichtige Versandhinweise
Der Versand ist innerhalb der gesamten Europäischen Union kostenlos. Bei Bestellungen außerhalb der EU werden die Versandkosten beim Checkout basierend auf Gewicht und Zielort berechnet — und entfallen vollständig ab einem Bestellwert von 250 €.
Zölle, Einfuhrsteuern und lokale Gebühren können für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union anfallen. Diese Gebühren liegen ausschließlich in der Verantwortung des Empfängers und sind nicht in unseren Versandkosten enthalten.
Sofern zutreffend, werden diese Gebühren bereits beim Checkout berechnet und dem Bestellbetrag hinzugefügt — noch vor der Zahlung —, sodass Sie stets die genauen Gesamtkosten kennen, ohne Überraschungen bei der Lieferung.
Wir können Sendungen nicht als 'Geschenke' deklarieren oder Werte unterangeben, da dies eine gesetzliche Anforderung gemäß internationalen Zollvorschriften ist.
Unser Versandversprechen
- Jede Sendung individuell von spezialisierten Verpackern eingepackt
- Maßgefertigte Schutzkisten für jedes Stück
- Vollständige Einzelhandelswert-Versicherung für jede Bestellung
- Spezialisierte Kunstlogistikpartner in über 80 Ländern
- Echtzeit-Nachverfolgung vom Versand bis zur Lieferung
- 24-Stunden-Reaktionsgarantie bei Schadensansprüchen
- Kein Selbstbehalt, keine Wertminderung, kein Papierkram von Ihnen
Unser Ziel ist einfach: Ihr Stück kommt genauso an, wie es unsere Hände verlassen hat.
Von Meisterhandwerkern gefertigt
Jedes Stück wird auf der Insel Murano einzeln von einem Meisterglasmacher von Hand gefertigt.
Versicherter weltweiter Versand
Vollständige Deckung zum Einzelhandelswert für jede Sendung, vollständig von uns verwaltet.
Echtzeit-Nachverfolgung
Verfolgen Sie Ihre Sendung von unserem venezianischen Atelier bis zu Ihrer Tür.
Schadensgarantie
Vollständiger Ersatz oder Rückerstattung bei Transportschäden. Wir übernehmen die Schadensmeldung — Sie senden nur Fotos.
