1. Über diese Bedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen") regeln Ihre Nutzung der Venetian Murano Glass Website und alle Käufe, die Sie bei uns tätigen. Durch die Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
Diese Bedingungen unterliegen italienischem Recht und entsprechen der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte, umgesetzt in Italien durch das Gesetzesdekret 21/2014.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Die auf Ihre Bestellung anwendbaren Bedingungen sind diejenigen, die zum Zeitpunkt des Kaufs in Kraft sind.
2. Unser Unternehmen
Venetian Murano Glass ist ein nach italienischem Recht gegründetes Unternehmen mit Sitz auf der Insel Murano, Venedig, Italien.
Kontakt: info@venetianmuranoglass.com
Unsere E-Commerce-Plattform wird über Shopify Inc. (150 Elgin Street, Ottawa, Ontario, K2P 1L4, Kanada) betrieben. Shopify verarbeitet Bestellungen und Zahlungen in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter.
3. Produkte und Beschreibungen
Alle auf unserer Website angebotenen Produkte sind authentische, handgefertigte Muranoglas-Kunstwerke, die von Meisterhandwerkern auf der Insel Murano, Venedig, geschaffen wurden.
Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Fotografien und Maße so genau wie möglich darzustellen. Aufgrund der handgefertigten Natur unserer Produkte sind jedoch geringfügige Abweichungen in Farbe, Form und Maß inhärent und gelten nicht als Mängel.
Jedes Stück ist eine einzigartige, unwiederholbare Schöpfung. Fotografien sind repräsentativ für das Kunstwerk und seine Qualität, das tatsächlich erhaltene Stück kann jedoch in Farbtönen und Maßen leicht von den abgebildeten abweichen.
4. Bestellung aufgeben
Um eine Bestellung aufzugeben, fügen Sie den gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und schließen Sie den Checkout-Prozess ab. Sie müssen beim Checkout genaue und vollständige Angaben machen, einschließlich einer gültigen Lieferadresse und Zahlungsdaten.
Durch Klicken auf „Bestellung abschließen" (oder äquivalent) geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Artikel zum angegebenen Preis ab, vorbehaltlich dieser Bedingungen.
Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, unter anderem bei Preisfehlern, Betrugsverdacht oder Nichtverfügbarkeit des Artikels.
5. Bestellbestätigung und Vertragsschluss
Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail ist lediglich eine Empfangsbestätigung und stellt keine Annahme Ihres Angebots dar.
Ein verbindlicher Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail zusenden, die bestätigt, dass Ihre Bestellung versandt wurde.
Wenn wir Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht erfüllen können, werden wir Sie benachrichtigen und eine vollständige Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausstellen.
6. Preise und Zahlung
Alle Preise werden in Euro (EUR) angegeben und beinhalten die italienische Mehrwertsteuer (22 %), soweit zutreffend. Preise sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt. Wir behalten uns das Recht vor, Preisfehler zu korrigieren.
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay und anderen beim Checkout verfügbaren Zahlungsmethoden.
Die Zahlung wird sicher von Shopify Payments und unseren anderen Zahlungspartnern abgewickelt. Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten nicht auf unseren Servern.
Für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union geliefert werden, können Einfuhrzölle, lokale Steuern und Zollgebühren anfallen. Diese liegen in der Verantwortung des Empfängers und sind nicht in unseren Preisen enthalten.
7. Versand und Lieferung
Alle Bestellungen werden von Murano, Venedig, Italien versandt. Wir versenden weltweit über spezialisierte Kunstlogistikpartner. Jede Sendung ist vollständig für ihren vollen Einzelhandelswert versichert.
Geschätzte Lieferzeiten: Italien 2–4 Werktage; Europäische Union 4–7 Werktage; Vereinigtes Königreich und USA 6–10 Werktage; Rest der Welt 8–14 Werktage.
Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch Zollabfertigung, lokale Kuriervorgänge und Umstände außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden. Vollständige Details finden Sie auf unserer Seite Versand & Lieferung.
8. Risiko und Eigentum
Das Verlust- oder Schadensrisiko geht im Moment der Lieferung an die in Ihrer Bestellung angegebene Adresse auf Sie über. Alle Sendungen sind während des Transports vollständig für ihren Einzelhandelswert versichert — wenn vor der Lieferung ein Schaden eintritt, übernehmen wir den Anspruch in Ihrem Namen.
Das Eigentum (die Eigentumsrechte) an den Waren geht erst nach Eingang der vollständigen Zahlung auf Sie über. Bis die Zahlung eingegangen und bestätigt ist, verbleiben die Waren in unserem Eigentum.
9. Rückgaben und Widerrufsrecht
Gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU und italienischem Verbraucherrecht haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten, sofern der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Dokumenten zurückgegeben wird.
Maßgefertigte, personalisierte und in Auftrag gegebene Kunstwerke sind gemäß Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe c der EU-Richtlinie 2011/83/EU vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@venetianmuranoglass.com innerhalb der 14-tägigen Frist. Versenden Sie keine Rückgabe ohne vorherige schriftliche Genehmigung von uns. Vollständige Rückgabeanweisungen finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Umtausch.
10. Erstattungen
Sobald wir einen zurückgegebenen Artikel erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass er unsere Rückgabebedingungen erfüllt, werden wir Ihre Erstattung innerhalb von 7–14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeiten.
Wir behalten uns das Recht vor, Bearbeitungskosten für Artikel abzuziehen, die in einem weniger als originalem Zustand zurückgegeben werden.
Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch beschrieben.
11. Produktgewährleistung
Alle von Venetian Murano Glass verkauften Produkte sind durch eine gesetzliche 2-jährige Konformitätsgarantie gemäß EU-Richtlinie 2019/771/EU, umgesetzt in italienisches Recht, abgedeckt.
Gemäß dieser Garantie müssen Produkte ihrer Beschreibung entsprechen, für den vorgesehenen Zweck geeignet und zum Zeitpunkt der Lieferung mangelfrei sein. Wenn ein Mangel innerhalb von 12 Monaten nach der Lieferung auftritt, wird angenommen, dass er zum Zeitpunkt des Verkaufs bereits vorhanden war, es sei denn, wir können das Gegenteil beweisen.
Diese Gewährleistung deckt keine Schäden ab, die durch normalen Verschleiß, Unfälle, unsachgemäße Handhabung oder die Nichtbefolgung unserer Pflegeanweisungen entstanden sind.
Um Ihre Gewährleistungsrechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@venetianmuranoglass.com mit Fotos und einer Beschreibung des Mangels.
12. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung per E-Mail an info@venetianmuranoglass.com benachrichtigen, einschließlich Fotos des Schadens und der gesamten Verpackung.
Bitte entsorgen Sie keine Verpackung, bis der Anspruch vollständig gelöst ist — die Aufbewahrung der Originalverpackungsmaterialien ist für Versicherungsansprüche erforderlich.
Wir arrangieren entweder einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung ohne Kosten für Sie.
13. Maßgefertigte und personalisierte Kunstwerke
Individuell gefertigte Aufträge und personalisierte Kunstwerke werden ausschließlich nach Ihren Vorgaben erstellt und sind daher nicht rückgabe- und nicht erstattungsfähig, außer im Falle eines Herstellungsmangels oder eines Transportschadens.
Ein individueller Auftrag wird erst nach Erhalt eines unterzeichneten Auftragsvertrags und einer Anzahlungszahlung (in der Regel 50 % des Gesamtpreises) bestätigt. Der Restbetrag ist vor dem Versand fällig.
Die Vorlaufzeiten für individuelle Arbeiten variieren je nach Komplexität — in der Regel 4–12 Wochen ab Genehmigung. Sie erhalten regelmäßige Updates während des Produktionsprozesses.
14. Authentizität und Zertifikate
Jedes von Venetian Murano Glass verkaufte Kunstwerk wird von einem Echtheitszertifikat begleitet, das vom Meisterhandwerker unterzeichnet wurde, der es erschaffen hat. Das Zertifikat dokumentiert den Namen und die Registrierungsnummer des Handwerkers, die verwendete Glasmachertechnik, das Entstehungsdatum und die einzigartige Archivnummer des Stücks.
Dieses Zertifikat ist ein wesentlicher Bestandteil des Werts und der Provenienz des Kunstwerks. Bitte bewahren Sie es zusammen mit der Originalverpackung und den Kaufdokumenten sicher auf.
Das Echtheitszertifikat stellt keine Bewertung dar. Für professionelle Bewertungs-, Versicherungs- oder Wiederverkaufszwecke empfehlen wir, eine unabhängige Fachgutachtung einzuholen.
15. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf dieser Website — einschließlich Texte, Bilder, Fotografien, Logos, Produktbeschreibungen, Design und Quellcode — sind das geistige Eigentum von Venetian Murano Glass oder seinen Lizenzgebern und sind durch italienisches und internationales Urheberrecht geschützt.
Sie dürfen keinen Teil der Inhalte dieser Website ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung reproduzieren, kopieren, verteilen, neu veröffentlichen, herunterladen, anzeigen, posten oder übertragen, außer für den persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch.
Die Kunstwerke selbst bleiben die intellektuelle Schöpfung des Meisterhandwerkers. Der Kauf eines Kunstwerks überträgt nur das Eigentum am physischen Stück — Reproduktionsrechte werden nicht übertragen.
16. Haftungsbeschränkung
Soweit nach geltendem Recht zulässig, übersteigt unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber für alle Ansprüche, die aus Ihrer Nutzung unserer Website oder dem Kauf unserer Produkte entstehen, nicht den für den betreffenden Artikel gezahlten Preis.
Wir haften nicht für mittelbare, Folge-, besondere oder zufällige Schäden, einschließlich Gewinnverlust, Umsatzverlust oder Datenverlust.
Nichts in diesen Bedingungen schränkt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung durch unsere Fahrlässigkeit, Betrug oder betrügerische Falschdarstellung oder jede Haftung ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.
17. Verbotene Nutzung
Bei der Nutzung unserer Website dürfen Sie nicht:
- Gegen geltende Gesetze oder Vorschriften verstoßen
- Die Website für betrügerische Zwecke oder zur Durchführung rechtswidriger Aktivitäten nutzen
- Teile unserer Website-Inhalte ohne Genehmigung reproduzieren, vervielfältigen, kopieren oder weiterverkaufen
- Automatisierte Tools verwenden, um Daten von der Website zu scrapen, zu crawlen oder zu extrahieren
- Versuchen, unbefugten Zugang zu Teilen unserer Systeme oder Infrastruktur zu erlangen
- Die Integrität oder Leistung unserer Website zu stören oder zu unterbrechen
18. Nutzerinhalte und Bewertungen
Wenn Sie eine Bewertung, einen Kommentar oder andere Inhalte auf unserer Website einreichen, gewähren Sie uns eine nicht-exklusive, gebührenfreie, weltweite Lizenz zur Nutzung, Anzeige und Verbreitung dieser Inhalte im Zusammenhang mit unserem Geschäft.
Sie sind dafür verantwortlich, dass alle von Ihnen eingereichten Inhalte korrekt, rechtmäßig sind und keine Rechte Dritter verletzen. Wir behalten uns das Recht vor, Inhalte zu entfernen, die gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht verstoßen.
19. Datenschutz und Datenschutzrecht
Wir verpflichten uns zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Die Erhebung und Nutzung Ihrer Daten wird durch unsere Datenschutzrichtlinie geregelt, die Bestandteil dieser Bedingungen ist.
Durch die Nutzung unserer Website und die Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie unsere Datenschutzrichtlinie gelesen und verstanden haben.
20. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit überarbeiten, um Änderungen in unserem Geschäft, dem geltenden Recht oder regulatorischen Anforderungen widerzuspiegeln. Die überarbeiteten Bedingungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht.
Die weitere Nutzung unserer Website oder die Aufgabe einer Bestellung nach der Veröffentlichung überarbeiteter Bedingungen gilt als Akzeptanz dieser Bedingungen. Bei wesentlichen Änderungen werden wir registrierte Kunden per E-Mail benachrichtigen.
21. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Italiens und sind in Übereinstimmung damit auszulegen, unbeschadet etwaiger zwingender Verbraucherschutzrechte, die Ihnen nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes zustehen.
Im Streitfall werden wir versuchen, die Angelegenheit gütlich zu lösen. Wenn keine Einigung erzielt werden kann, unterliegen Streitigkeiten der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Venedig, Italien.
Als in der EU ansässiger Verbraucher behalten Sie das Recht, Verfahren vor den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes einzuleiten.
22. Streitbeilegung und ODR
Wenn Sie mit unserer Behandlung einer Beschwerde nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der Europäischen Kommission für außergerichtliche Streitbeilegung zu nutzen.
Die ODR-Plattform ist verfügbar unter: ec.europa.eu/consumers/odr
Unsere E-Mail-Adresse für ODR-Zwecke ist: info@venetianmuranoglass.com
Wir sind nicht verpflichtet, ein bestimmtes alternatives Streitbeilegungsgremium zu nutzen, sind aber bereit, uns in gutem Glauben an einer Mediation zu beteiligen, wenn dies helfen kann, einen echten Streit effizient zu lösen.