Questions Fréquentes

Oui — nos spécialistes en verre de Murano sont disponibles pour vous guider personnellement. Contactez-nous à info@venetianmuranoglass.com et nous vous aiderons à trouver l'œuvre authentique idéale pour votre espace, votre collection ou votre cadeau. Nous serons heureux de vous communiquer des photos supplémentaires, les dimensions et des conseils d'experts.

La livraison dans l'UE est offerte sur chaque commande — nous la prenons en charge, entièrement assurée et suivie depuis notre atelier de Venise. Tous les détails sur notre page Livraison.

Les frais de livraison internationale sont calculés lors du paiement en fonction de votre destination — gratuits pour toute commande supérieure à 250 €. Tous les envois sont entièrement assurés et suivis. Veuillez noter que les droits d'importation, taxes et frais de douane à l'arrivée sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans nos frais de livraison.

Chaque pièce est réalisée sur commande : comptez environ 2 semaines de fabrication avant l'expédition (environ 3 semaines pour les lustres). Après expédition, la livraison estimée est : Italie 3–7 jours, Union européenne 5–10 jours, Royaume-Uni et États-Unis 7–14 jours, reste du monde 10–21 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon le dédouanement, le pays de destination et les opérations des transporteurs.

Dès l'expédition de votre commande depuis notre atelier à Venise, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre envoi en temps réel. En cas de problème avec le suivi, contactez-nous et nous vous assisterons immédiatement.

Chaque commande est expédiée avec une couverture d'assurance complémentaire sans frais supplémentaires, protégeant contre les dommages ou la perte pendant le transport. Veuillez noter que l'assurance ne couvre pas les dommages survenus après la livraison, une mauvaise manipulation par le client, ou des dommages sans lien avec le transport. Les évaluations des réclamations sont traitées directement par l'assureur.

Tous les envois sont entièrement assurés. Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison à info@venetianmuranoglass.com avec votre numéro de commande et des photos de l'œuvre endommagée, de l'emballage intérieur et de la boîte d'expédition. Ne jetez aucun emballage avant la résolution de la réclamation — la non-conservation des matériaux peut entraîner le rejet de la réclamation.

Nous acceptons les retours des articles éligibles non personnalisés dans les 14 jours suivant la livraison confirmée, à condition que l'œuvre soit inutilisée, non endommagée et retournée dans son emballage d'origine. Les œuvres réalisées sur mesure, personnalisées et commandées sont non retournables. Veuillez nous contacter avant d'expédier tout retour — les retours non autorisés ne peuvent être acceptés.

Contactez-nous à info@venetianmuranoglass.com dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photographies le cas échéant. Notre équipe répond sous 24 heures ouvrables avec les instructions de retour. L'œuvre doit être réemballée de manière sécurisée et expédiée dans les 3 jours suivant l'autorisation.

Notre équipe de service client est disponible par e-mail à info@venetianmuranoglass.com. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 24 heures ouvrables. Pour les questions urgentes, indiquez votre numéro de commande dans votre premier message.

Veuillez vérifier que votre carte est activée pour les transactions internationales et que l'authentification 3D Secure est active auprès de votre banque. Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement lors du paiement. Si le problème persiste, contactez-nous directement et nous vous aiderons à trouver une solution.