Livraison & Expédition
Chaque envoi est entièrement assuré et pris en charge par des partenaires logistiques spécialisés dans l'art — depuis notre atelier à Murano jusqu'à votre porte.
Une Livraison Sécurisée, à Chaque Fois
Nous traitons chaque envoi comme l'œuvre d'art singulière qu'il est. Notre processus logistique est conçu de bout en bout pour protéger des pièces qui ne peuvent jamais être remplacées.
Entièrement Assuré
Chaque envoi est couvert pour sa valeur de vente complète, de l'expédition jusqu'à la livraison confirmée.
Emballage Expert
Chaque pièce est emballée individuellement et placée dans des caisses de protection sur mesure par notre équipe spécialisée.
Livraison Mondiale
Nous livrons dans plus de 80 pays via des partenaires logistiques spécialisés dans l'art.
Créé par un Maître Artisan
Chaque pièce est créée individuellement par un maître artisan à Murano et accompagnée d'un certificat d'authenticité.
Couverture Totale, Chaque Envoi
Nous comprenons que vous nous confiez la livraison d'une œuvre d'art importante et irremplaçable.
Chaque commande expédiée depuis notre atelier est couverte par une assurance transit complète depuis le moment où elle quitte Murano jusqu'à son arrivée à votre porte.
La valeur assurée correspond au prix de vente complet payé — et non à une estimation dépréciée.
Ce que la Politique Couvre
Notre assurance de livraison couvre la perte et les dommages en transit — y compris la casse, le vol et la non-livraison due à une défaillance du transporteur.
En cas de réclamation, nous gérons l'intégralité du processus en votre nom. Vous n'aurez jamais à traiter directement avec le transporteur ou l'assureur.
Le remplacement ou le remboursement est organisé dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant l'approbation de la réclamation.
Couverture Standard vs. Couverture Totale
Assurance du Transporteur
Couverture de base fournie par le transporteur. Responsabilité limitée, souvent plafonnée à une fraction de la valeur de l'article. Réclamations gérées par le transporteur sans garantie de résultat.
Couverture à la Valeur de Vente Complète
Nous assurons chaque envoi pour sa valeur de vente complète, sans frais supplémentaires pour vous.
Ce qui est inclus :
- Valeur de vente complète assurée, sans dépréciation
- Couvre la perte, les dommages et la non-livraison
- Réclamation gérée intégralement par nous
- Aucune démarche administrative requise de votre part
- Résolution dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
Votre pièce est protégée depuis le moment où elle quitte nos mains jusqu'au moment où elle arrive entre les vôtres.
Délais de fabrication et de livraison
Chaque pièce est réalisée sur commande. La fabrication demande 2 à 3 semaines ; les délais de livraison ci-dessous ne s'appliquent qu'ensuite, estimés en jours ouvrés à compter de l'expédition.
La fabrication commence le jour ouvré suivant la confirmation du paiement ; le délai exact est indiqué sur chaque fiche produit. La livraison express est disponible au paiement pour la plupart des destinations.
Chaque Envoi est Protégé
Votre commande est assurée pour sa valeur de vente complète de l'expédition à la livraison.
Pas de franchise. Pas de dépréciation. Aucune démarche administrative de votre part.
En Cas de Problème
Malgré un emballage exceptionnel et une assurance complète, des dommages en transit peuvent occasionnellement survenir. Si votre pièce arrive endommagée, agissez immédiatement.
Documentez Tout
Avant de retirer tout emballage, photographiez et consignez les éléments suivants :
- La boîte d'expédition extérieure (tous les côtés)
- L'emballage de protection intérieur
- L'œuvre elle-même
- Tout dommage visible sur l'œuvre ou l'emballage
- L'étiquette d'expédition et tout document du transporteur
Contactez-Nous dans les 24 Heures
Envoyez-nous un e-mail à l'adresse ci-dessous dans les 24 heures suivant la livraison avec :
info@venetianmuranoglass.com• Votre numéro de commande
• Toutes les photos prises à l'étape 1
Nous Prenons en Charge
Dès réception de votre e-mail, nous gérons l'intégralité de la réclamation d'assurance. Vous n'aurez à aucun moment à contacter directement le transporteur ou l'assureur.
Résolution
Les réclamations sont généralement résolues dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant l'approbation.
Vous recevrez soit un remplacement complet, soit un remboursement intégral — selon votre préférence.
Conservez l'Emballage
Veuillez conserver tout l'emballage d'origine jusqu'à la résolution complète de la réclamation. L'élimination de l'emballage avant la résolution peut invalider la réclamation d'assurance.
Informations Importantes sur la Livraison
La livraison est gratuite dans toute l'Union Européenne. Pour les commandes expédiées hors UE, les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids et de la destination — et supprimés pour toute commande supérieure à 250 €.
Des droits de douane, taxes d'importation et frais locaux peuvent s'appliquer aux commandes expédiées hors de l'Union Européenne. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans nos tarifs de livraison.
Le cas échéant, ces frais sont calculés et ajoutés au total de votre commande dès le paiement — avant que vous ne régliez — afin que vous connaissiez toujours le coût final exact, sans mauvaise surprise à la livraison.
Nous ne pouvons pas déclarer les envois comme « cadeaux » ni sous-déclarer les valeurs, conformément aux exigences légales des réglementations douanières internationales.
Notre Engagement en Matière de Livraison
- Chaque envoi emballé individuellement par des opérateurs spécialisés
- Caisses de protection sur mesure pour chaque pièce
- Assurance à la valeur de vente complète pour chaque commande
- Partenaires logistiques spécialisés dans l'art dans plus de 80 pays
- Suivi en temps réel de l'expédition à la livraison
- Garantie de réponse aux réclamations pour dommages sous 24 heures
- Pas de franchise, pas de dépréciation, aucune démarche administrative de votre part
Notre objectif est simple : votre pièce arrive exactement dans l'état où elle a quitté nos mains.
Fabriqué par un Maître Artisan
Chaque pièce est façonnée individuellement à la main sur l'île de Murano par un maître verrier.
Livraison Gratuite dans l'UE
Couverture à la valeur de vente complète pour chaque envoi, gérée intégralement par nous.
Suivi en Temps Réel
Suivez votre envoi depuis notre atelier à Venise jusqu'à votre porte.
Garantie en Cas de Dommage
Remplacement intégral ou remboursement si votre pièce arrive endommagée. Nous gérons le dossier — vous n'envoyez que des photographies.
