1. À Propos des Présentes Conditions
Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent votre utilisation du site web de Venetian Murano Glass et tout achat que vous effectuez auprès de nous. En passant une commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes Conditions.
Les présentes Conditions sont régies par le droit italien et sont conformes à la Directive UE 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, telle qu'implémentée en Italie par le Décret Législatif 21/2014.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les Conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment de l'achat.
2. Notre Société
Venetian Murano Glass est une société constituée selon le droit italien, opérant depuis l'île de Murano, Venise, Italie.
Contact : info@venetianmuranoglass.com
Notre plateforme e-commerce est exploitée via Shopify Inc. (150 Elgin Street, Ottawa, Ontario, K2P 1L4, Canada). Shopify traite les commandes et les paiements en notre nom en tant que sous-traitant.
3. Produits et Descriptions
Tous les produits répertoriés sur notre site web sont des œuvres d'art authentiques en verre de Murano, façonnées à la main par des maîtres artisans sur l'île de Murano, Venise.
Nous faisons tout notre possible pour que les descriptions, photographies et dimensions des produits soient exactes. Cependant, en raison de la nature artisanale de nos produits, de légères variations de couleur, de forme et de dimension sont inhérentes et ne sont pas considérées comme des défauts.
Chaque pièce est une création unique et irremplaçable. Les photographies sont représentatives de l'œuvre et de sa qualité, mais la pièce exacte reçue peut différer légèrement en teintes et en dimensions de celles présentées.
4. Passer une Commande
Pour passer une commande, ajoutez le ou les articles souhaités à votre panier et procédez au paiement. Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors du paiement, notamment une adresse de livraison valide et vos coordonnées bancaires.
En cliquant sur « Finaliser la commande » (ou équivalent), vous formulez une offre ferme d'achat des articles sélectionnés au prix indiqué, sous réserve des présentes Conditions.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande, notamment en cas d'erreur de prix, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité de l'article.
5. Confirmation de Commande et Formation du Contrat
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique. Cet e-mail est un accusé de réception uniquement et ne constitue pas l'acceptation de votre offre.
Un contrat de vente contraignant est formé lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition confirmant que votre commande a été expédiée.
Si nous sommes dans l'impossibilité d'exécuter votre commande pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons et émettrons un remboursement complet sur votre mode de paiement d'origine.
6. Prix et Paiement
Tous les prix sont affichés en euros (EUR) et incluent la TVA italienne (22 %) le cas échéant. Les prix sont corrects au moment de la publication. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de prix.
Nous acceptons le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et autres modes de paiement disponibles lors du paiement.
Le paiement est traité de manière sécurisée par Shopify Payments et nos autres partenaires de paiement. Nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires complètes sur nos serveurs.
Pour les commandes livrées hors de l'Union Européenne, des droits d'importation, taxes locales et frais de douane peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos prix.
7. Livraison et Expédition
Toutes les commandes sont expédiées depuis Murano, Venise, Italie. Nous expédions dans le monde entier via des partenaires logistiques spécialisés dans l'art. Chaque envoi est entièrement assuré pour sa valeur de vente complète.
Délais de livraison estimés : Italie 2–4 jours ouvrables ; Union Européenne 4–7 jours ouvrables ; Royaume-Uni et États-Unis 6–10 jours ouvrables ; reste du monde 8–14 jours ouvrables.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par le dédouanement, les opérations des transporteurs locaux et des circonstances indépendantes de notre volonté. Pour tous les détails, veuillez consulter notre page Livraison & Expédition.
8. Risque et Transfert de Propriété
Le risque de perte ou de dommage vous est transféré au moment de la livraison à l'adresse indiquée dans votre commande. Tous les envois sont entièrement assurés pour leur valeur de vente pendant le transport — si des dommages surviennent avant la livraison, nous gérons la réclamation en votre nom.
La propriété des biens vous est transférée uniquement à réception du paiement intégral. Jusqu'à la réception et la confirmation du paiement, les biens demeurent notre propriété.
9. Retours et Droit de Rétractation
En vertu de la Directive UE 2011/83/UE et du droit italien de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à fournir de motif, à condition que l'article soit inutilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d'origine avec tous les documents.
Les œuvres réalisées sur mesure, personnalisées et commandées sont exclues du droit de rétractation en vertu de l'article 59(1)(c) de la Directive UE 2011/83/UE.
Pour initier un retour, contactez-nous à info@venetianmuranoglass.com dans le délai de 14 jours. N'expédiez aucun retour sans autorisation écrite préalable de notre part. Pour les instructions complètes de retour, consultez notre page Retours & Échanges.
10. Remboursements
Dès réception et inspection d'un article retourné confirmant qu'il satisfait à nos conditions de retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.
Nous nous réservons le droit de déduire des frais de traitement pour les articles retournés dans un état inférieur à leur état d'origine.
Les frais d'expédition aller initiaux sont non remboursables, sauf si l'article est défectueux ou a été incorrectement décrit.
11. Garantie Produit
Tous les produits vendus par Venetian Murano Glass sont couverts par une garantie légale de conformité de 2 ans en vertu de la Directive UE 2019/771/UE, telle qu'implémentée en droit italien.
En vertu de cette garantie, les produits doivent être conformes à leur description, être adaptés à leur usage et être exempts de défauts au moment de la livraison. Si un défaut apparaît dans les 12 mois suivant la livraison, il est présumé avoir existé au moment de la vente, sauf si nous pouvons prouver le contraire.
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise manipulation ou le non-respect de nos instructions d'entretien.
Pour exercer vos droits de garantie, contactez-nous à info@venetianmuranoglass.com avec des photographies et une description du défaut.
12. Articles Endommagés ou Incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article incorrect, vous devez nous le signaler dans les 24 heures suivant la livraison par e-mail à info@venetianmuranoglass.com, en incluant des photographies des dommages et de tous les emballages.
Veuillez ne pas jeter l'emballage avant la résolution complète de la réclamation — la conservation des matériaux d'emballage d'origine est requise pour les réclamations d'assurance.
Nous organiserons soit un remplacement, soit un remboursement complet, sans frais pour vous.
13. Œuvres sur Mesure et Personnalisées
Les commissions sur mesure et les œuvres personnalisées sont créées exclusivement selon vos spécifications et sont donc non retournables et non remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport.
Une commission sur mesure n'est confirmée qu'à la réception d'un accord de commission signé et d'un acompte (généralement 50 % du prix total). Le solde est dû avant l'expédition.
Les délais de réalisation des travaux sur mesure varient selon la complexité — généralement 4 à 12 semaines après approbation. Vous recevrez des mises à jour régulières pendant le processus de production.
14. Authenticité et Certificats
Chaque œuvre vendue par Venetian Murano Glass est accompagnée d'un Certificat d'Authenticité signé par le maître artisan qui l'a créée. Le certificat documente le nom et le numéro d'enregistrement de l'artisan, la technique de verrerie utilisée, la date de création et le numéro de référence d'archive unique de la pièce.
Ce certificat fait partie intégrante de la valeur et de la provenance de l'œuvre. Veuillez le conserver en lieu sûr avec tout emballage d'origine et documents d'achat.
Le Certificat d'Authenticité ne constitue pas une expertise. Pour une expertise professionnelle, des assurances ou à des fins de revente, nous recommandons d'obtenir une évaluation indépendante par un spécialiste.
15. Propriété Intellectuelle
Tout le contenu de ce site web — y compris les textes, images, photographies, logos, descriptions de produits, design et code source — est la propriété intellectuelle de Venetian Murano Glass ou de ses concédants de licence et est protégé par le droit d'auteur italien et international.
Vous ne pouvez pas reproduire, copier, distribuer, republier, télécharger, afficher, publier ou transmettre quelque partie que ce soit du contenu de ce site sans notre autorisation écrite préalable, sauf pour un usage personnel et non commercial.
Les œuvres elles-mêmes demeurent la création intellectuelle du maître artisan. L'achat d'une œuvre confère la propriété de la pièce physique uniquement — les droits de reproduction ne sont pas transférés.
16. Limitation de Responsabilité
Dans toute la mesure permise par le droit applicable, notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation découlant de votre utilisation de notre site web ou de l'achat de nos produits ne saurait dépasser le prix payé pour le ou les articles en question.
Nous ne saurions être responsables de toute perte indirecte, consécutive, spéciale ou accessoire, y compris la perte de bénéfices, la perte de revenus ou la perte de données.
Aucune disposition des présentes Conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, de fraude ou de déclaration frauduleuse, ni toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi.
17. Utilisations Interdites
Lors de l'utilisation de notre site web, vous vous engagez à ne pas :
- Violer toute loi ou réglementation applicable
- Utiliser le site web à des fins frauduleuses ou pour mener toute activité illégale
- Reproduire, dupliquer, copier ou revendre toute partie du contenu de notre site sans autorisation
- Utiliser des outils automatisés pour extraire, explorer ou collecter des données du site
- Tenter d'accéder sans autorisation à toute partie de nos systèmes ou infrastructures
- Perturber ou compromettre l'intégrité ou les performances de notre site web
18. Contenu Utilisateur et Avis
Si vous soumettez un avis, un commentaire ou tout autre contenu sur notre site web, vous nous accordez une licence non exclusive, libre de redevances et mondiale pour utiliser, afficher et distribuer ce contenu dans le cadre de notre activité.
Vous êtes responsable de vous assurer que tout contenu que vous soumettez est exact, légal et ne porte pas atteinte aux droits d'un tiers. Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu qui contreviendrait aux présentes Conditions ou au droit applicable.
19. Vie Privée et Protection des Données
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Notre collecte et utilisation de vos données sont régies par notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.
En utilisant notre site web et en passant une commande, vous confirmez avoir lu et compris notre Politique de Confidentialité.
20. Modifications des Présentes Conditions
Nous pouvons réviser les présentes Conditions de temps à autre pour refléter des changements dans notre activité, le droit applicable ou les exigences réglementaires. Les Conditions révisées seront publiées sur cette page avec une date mise à jour.
L'utilisation continue de notre site web ou le passage d'une commande après la publication de Conditions révisées vaut acceptation de ces Conditions. Pour les modifications importantes, nous informerons les clients enregistrés par e-mail.
21. Loi Applicable et Juridiction
Les présentes Conditions sont régies par et interprétées conformément au droit italien, sans préjudice des droits de protection des consommateurs impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit de votre pays de résidence.
En cas de litige, nous tenterons de le résoudre à l'amiable. Si aucune résolution ne peut être trouvée, les litiges seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Venise, Italie.
En tant que consommateur résidant dans l'UE, vous conservez le droit d'engager une procédure devant les tribunaux de votre pays de résidence.
22. Résolution des Litiges et RLL
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de notre traitement d'une réclamation, vous avez le droit d'utiliser la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission Européenne pour une résolution extrajudiciaire.
La plateforme RLL est disponible sur : ec.europa.eu/consumers/odr
Notre adresse e-mail pour les finalités de la RLL est : info@venetianmuranoglass.com
Nous ne sommes pas tenus de recourir à un organe spécifique de règlement alternatif des litiges, mais nous sommes disposés à nous engager dans une médiation de bonne foi lorsque cela peut contribuer à résoudre efficacement un litige réel.