Česta pitanja

Da — naši stručnjaci za Murano staklo vode vas kroz izbor u direktnom razgovoru. Pišite nam na info@venetianmuranoglass.com i pomoći ćemo vam pronaći savršeno autentično djelo za vaš prostor, kolekciju ili poklon. Rado ćemo poslati dodatne fotografije, dimenzije i stručni savjet.

Dostava unutar EU besplatna je za svaku narudžbu — pokrivamo je mi, potpuno osiguranu i s praćenjem, iz naše radionice u Veneciji. Sve pojedinosti o isporuci potražite na našoj stranici Dostava.

Cijena međunarodne dostave obračunava se pri završetku kupovine prema odredištu — a besplatna je za narudžbe iznad 250 €. Sve pošiljke potpuno su osigurane i imaju praćenje. Napominjemo da uvozne carine, poreze i carinske naknade pri dolasku snosi isključivo primatelj i da nisu uključeni u naše troškove dostave.

Svaki komad izrađuje se po narudžbi: računajte na oko 2 tjedna izrade prije slanja (oko 3 tjedna za lustere). Nakon slanja procijenjeni rok isporuke je: Italija 3–7 dana, EU 5–10 dana, Velika Britanija i SAD 7–14 dana, ostatak svijeta 10–21 radni dan. Rokovi se mogu razlikovati zbog carinjenja, države odredišta i rada dostavne službe.

Kada vaša narudžba krene iz naše radionice u Veneciji, dobit ćete e-mail potvrdu s brojem za praćenje i direktnim linkom za praćenje pošiljke u stvarnom vremenu. Ako imate bilo kakvih poteškoća s praćenjem, javite nam se i odmah ćemo pomoći.

Svaka narudžba šalje se s osiguranjem bez dodatnih troškova, koje pokriva oštećenje ili gubitak u transportu. Napominjemo da osiguranje ne pokriva oštećenja nastala nakon isporuke, nepravilno rukovanje od strane kupca ni oštećenja koja nisu povezana s prijevozom. Reklamacije procjenjuje direktno osiguravajuće društvo.

Sve pošiljke potpuno su osigurane. Javite nam se u roku od 24 sata od isporuke na info@venetianmuranoglass.com, uz broj narudžbe i fotografije oštećenog djela, unutrašnje ambalaže i kutije za slanje. Ne bacajte ambalažu dok reklamacija ne bude riješena — ako materijal nije sačuvan, reklamacija može biti odbijena.

Prihvaćamo povrat artikala koji ispunjavaju uvjete i nisu izrađeni po narudžbi u roku od 14 dana od potvrđene isporuke, pod uvjetom da je djelo nekorišteno, neoštećeno i vraćeno u originalnoj ambalaži. Djela izrađena po mjeri, po želji kupca i po narudžbi ne mogu se vratiti. Javite nam se prije slanja bilo kakvog povrata — povrat bez odobrenja ne možemo prihvatiti. Troškove povrata uvijek snosi kupac, osim za artikle koji stignu oštećeni, s greškom ili ne odgovaraju opisu.

Pišite nam na info@venetianmuranoglass.com u roku od 14 dana od isporuke, uz broj narudžbe, razlog povrata i fotografije ako je potrebno. Naš tim odgovara u roku od 24 radna sata s uputama za povrat. Djelo mora biti sigurno zaštićeno i poslano u roku od 3 dana od odobrenja.

Naš tim za podršku dostupan je e-mailom na info@venetianmuranoglass.com. Nastojimo odgovoriti na sve upite u roku od 24 radna sata. Za hitne slučajeve navedite broj narudžbe već u prvoj poruci.

Provjerite je li vaša kartica omogućena za međunarodne transakcije i je li kod vaše banke aktivna 3D Secure autentifikacija. Pri završetku kupovine možete pokušati i s drugim načinom plaćanja. Ako se problem nastavi, javite nam se direktno i pomoći ćemo vam pronaći rješenje.