Dostava
Svaka pošiljka potpuno je osigurana i povjerena partnerima za logistiku umjetnina — od naše radionice na Muranu do vaših vrata.
Sigurna dostava, svaki put
Svaku pošiljku tretiramo kao jedinstveno umjetničko djelo, što ona i jest. Naš logistički postupak od početka je osmišljen da štiti komade koji se nikada ne mogu zamijeniti.
Potpuno osigurano
Svaka pošiljka pokrivena je na punu maloprodajnu vrijednost, od slanja do potvrđene isporuke.
Stručna zaštita
Svaki komad naš stručni tim zasebno umotava i stavlja u zaštitni sanduk izrađen po mjeri.
Dostava u cijeli svijet
Dostavljamo u više od 80 država preko partnera za logistiku umjetnina.
Rad majstora
Svaki komad pojedinačno stvara majstor na Muranu i prati ga certifikat autentičnosti.
Puno pokriće za svaku pošiljku
Razumijemo da nam povjeravate isporuku vrijednog i nezamjenjivog umjetničkog djela.
Svaka narudžba pokrivena je sveobuhvatnim osiguranjem u transportu od trenutka kada napusti Murano do trenutka kada stigne na vaša vrata.
Osigurana vrijednost jednaka je punoj plaćenoj maloprodajnoj cijeni — a ne umanjenoj procjeni.
Što osiguranje pokriva
Naše osiguranje pošiljke pokriva gubitak i oštećenje u transportu — uključujući lom, krađu i neisporuku zbog propusta dostavne službe.
U slučaju reklamacije cijeli postupak vodimo mi u vaše ime. Nikada nećete morati sami kontaktirati dostavnu službu ni osiguravajuće društvo.
Zamjena ili povrat novca dogovara se u roku od 5–7 radnih dana od odobrenja reklamacije.
Standardno i puno pokriće
Osiguranje dostavne službe
Osnovno pokriće koje daje dostavna služba. Ograničena odgovornost, često do samo dijela vrijednosti predmeta. Reklamacije rješava dostavna služba, bez garancije ishoda.
Pokriće na punu maloprodajnu vrijednost
Svaku pošiljku osiguravamo na punu maloprodajnu vrijednost, bez dodatnih troškova za vas.
Što je uključeno:
- Osigurana puna maloprodajna vrijednost, bez umanjenja
- Pokriva gubitak, oštećenje i neisporuku
- Reklamaciju u potpunosti vodimo mi
- Od vas se ne traži nikakva papirologija
- Rješenje u roku od 5–7 radnih dana
Vaš komad zaštićen je od trenutka kada napusti naše ruke do trenutka kada stigne u vaše.
Rokovi izrade i isporuke
Svaki komad izrađuje se po narudžbi. Izrada traje 2–3 tjedna; tek nakon toga počinju teći rokovi isporuke navedeni ispod — procijenjeni radni dani od slanja.
Izrada počinje prvog radnog dana nakon potvrde plaćanja; precizan rok naveden je na stranici svakog proizvoda. Za većinu odredišta pri završetku kupovine dostupna je ekspresna dostava.
Svaka pošiljka je zaštićena
Vaša narudžba osigurana je na punu maloprodajnu vrijednost od slanja do isporuke.
Bez franšize. Bez umanjenja vrijednosti. Bez papirologije za vas.
Ako nešto pođe po zlu
I pored izuzetne zaštite i osiguranja, u transportu ponekad može doći do oštećenja. Ako vaš komad stigne oštećen, javite nam se odmah.
Sve zabilježite
Prije nego što uklonite bilo koji dio ambalaže, snimite i zabilježite sljedeće:
- Vanjsku kutiju za slanje (sa svih strana)
- Unutrašnju zaštitnu ambalažu
- Samo djelo
- Sva vidljiva oštećenja djela ili ambalaže
- Naljepnicu za dostavu i svu dokumentaciju dostavne službe
Javite nam se u roku od 24 sata
Pišite nam na adresu ispod u roku od 24 sata od isporuke i navedite:
info@venetianmuranoglass.com• Broj narudžbe
• Sve fotografije snimljene u 1. koraku
Mi preuzimamo
Kada primimo vaš e-mail, cijelu reklamaciju prema osiguranju vodimo mi. Ni u jednom trenutku nećete morati sami kontaktirati dostavnu službu ni osiguravajuće društvo.
Rješenje
Reklamacije se obično rješavaju u roku od 5–7 radnih dana od odobrenja.
Dobit ćete potpunu zamjenu ili puni povrat novca — što god vam više odgovara.
Sačuvajte ambalažu
Molimo vas da sačuvate svu originalnu ambalažu dok reklamacija ne bude potpuno riješena. Bacanje ambalaže prije rješenja može poništiti zahtjev prema osiguranju.
Važne informacije o dostavi
Dostava je besplatna u cijeloj EU. Za narudžbe koje se šalju izvan EU troškovi dostave obračunavaju se pri završetku kupovine prema težini i odredištu — a za narudžbe iznad 250 € dostava je besplatna.
Na narudžbe koje se šalju izvan EU mogu se primijeniti carine, uvozni porezi i lokalne naknade. Te troškove snosi isključivo primatelj i nisu uključeni u naše cijene dostave.
Tamo gdje je to predviđeno, ti se troškovi obračunavaju i dodaju ukupnom iznosu narudžbe pri završetku kupovine — prije plaćanja — pa uvijek znate konačnu cijenu, bez neočekivanih naknada pri isporuci.
Pošiljke ne možemo označiti kao „poklon“ niti prijaviti nižu vrijednost, jer je to zakonska obaveza prema međunarodnim carinskim propisima.
Naše obećanje o dostavi
- Svaku pošiljku zasebno priprema stručno osoblje
- Zaštitni sanduk po mjeri za svaki komad
- Osiguranje na punu maloprodajnu vrijednost za svaku narudžbu
- Partneri za logistiku umjetnina u više od 80 država
- Praćenje u stvarnom vremenu od slanja do isporuke
- Odgovor na reklamaciju zbog oštećenja u roku od 24 sata
- Bez franšize, bez umanjenja vrijednosti, bez papirologije za vas
Naš cilj je jednostavan: vaš komad stiže upravo onakav kakav je napustio naše ruke.
Rad majstora
Svaki komad pojedinačno ručno izrađuje majstor staklar na otoku Murano.
Besplatna dostava u EU
Pokriće na punu maloprodajnu vrijednost za svaku pošiljku, o čemu u potpunosti brinemo mi.
Praćenje u stvarnom vremenu
Pratite svoju pošiljku od naše radionice u Veneciji do svojih vrata.
Garancija u slučaju oštećenja
Potpuna zamjena ili povrat novca ako vaš komad stigne oštećen u transportu. Reklamaciju vodimo mi — vi samo šaljete fotografije.
