Povrat i zamjena
Stojimo iza svakog komada koji prodajemo. Ako nešto nije u redu, javite nam se i to ćemo ispraviti.
Vratite artikle koji ispunjavaju uvjete u roku od 14 dana od potvrđene isporuke.
Svaka pošiljka osigurana je na punu maloprodajnu vrijednost, od slanja do isporuke.
Povrat novca obrađuje se u roku od 7–14 radnih dana nakon što vraćeno djelo primimo i pregledamo.
Naše obećanje vama
Želimo da svaka kupovina u Venetian Murano Glass bude iskustvo kojim ste potpuno zadovoljni — po izradi, autentičnosti i usluzi. Ako iz bilo kojeg razloga nešto nije u redu, tu smo da pomognemo.
Naša pravila o povratu uređuju talijanski Zakonik o zaštiti potrošača (D.Lgs. 206/2005) i Direktiva 2011/83/EU o pravima potrošača.
Prije pokretanja povrata pažljivo pročitajte sljedeće.
Rok za povrat od 14 dana
Prema propisima EU o pravima potrošača imate pravo odustati od kupovine u roku od 14 dana od dana isporuke narudžbe, bez navođenja razloga.
Da biste iskoristili pravo na odustanak od ugovora, moraju biti ispunjeni svi sljedeći uvjeti:
- Zahtjev za povrat poslan je u roku od 14 kalendarskih dana od potvrđene isporuke
- Djelo je nekorišteno, neoštećeno i u prvobitnom stanju
- Djelo se vraća u originalnoj, neoštećenoj ambalaži
- Originalna ambalaža i sva dokumentacija o dostavi su cjeloviti
Nakon što vaš povrat bude odobren, imate još 14 dana da nam djelo pošaljete natrag.
Artikli koji se ne mogu vratiti
Sljedeći artikli izuzeti su od prava na odustanak prema članku 59. Direktive 2011/83/EU:
- Djela izrađena po mjeri, po želji kupca ili po narudžbi
- Artikli koji su očito korišteni ili se njima rukovalo više nego što je potrebno da se utvrde njihova svojstva
- Artikli vraćeni bez originalne ambalaže
- Artikli oštećeni nakon isporuke zbog nepravilnog rukovanja od strane kupca
- Artikli vraćeni nakon isteka roka od 14 dana
- Djela koja je treća strana izmijenila, preinačila ili popravljala
- Artikli s rasprodaje zaliha ili oni koji su pri kupovini izričito označeni kao nepovratni
Ako niste sigurni može li se vaš artikl vratiti, javite nam se prije slanja. Povrat bez odobrenja neće biti prihvaćen.
Postupak povrata
Slijedite ove korake da ispravno pokrenete i dovršite povrat.
Pošaljite zahtjev za povrat
Pišite nam na adresu ispod u roku od 14 dana od isporuke, sa sljedećim podacima:
info@venetianmuranoglass.comVaš e-mail mora sadržavati:
- Broj narudžbe
- Razlog povrata
- Fotografije djela u trenutnom stanju
- Fotografije originalne ambalaže
Pričekajte odobrenje
Na sve zahtjeve za povrat odgovaramo u roku od 24 radna sata. Ako je povrat odobren, dobit ćete pisano odobrenje i detaljne upute za povrat.
Ako vaš zahtjev bude odbijen, jasno ćemo objasniti razlog i predložiti dostupne alternative.
Zaštitite i pošaljite
Djelo sigurno zaštitite u originalnoj ambalaži. Ako je originalna ambalaža oštećena ili je nemate, koristite zaštitni materijal jednake vrijednosti.
Morate priložiti:
- Djelo u originalnom zaštitnom sanduku
- Svu originalnu dokumentaciju primljenu uz narudžbu
- Broj našeg pisanog odobrenja povrata
Pregled i povrat novca
Kada primimo vraćeno djelo, pregledat ćemo ga u roku od 3 radna dana.
Ako povrat ispunjava sve uvjete, povrat novca bit će obrađen u roku od 7–14 radnih dana na vaš prvobitni način plaćanja.
- Povrat novca vrši se isključivo na prvobitni način plaćanja
- Standardna dostava koju ste platili pri kupovini vraća se zajedno s artiklom; troškovi povrata se ne vraćaju
- Zadržavamo pravo odbiti naknadu za obradu za artikle vraćene u stanju lošijem od prvobitnog
Kada povrat novca bude obrađen, dobit ćete potvrdu e-mailom.
Što ispunjava uvjete
Za sljedeće artikle imate pravo na puni povrat novca ako ih vratite u roku od 14 dana, u prvobitnom stanju:
- Standardna djela, nekorištena i u prvobitnom stanju
- Artikli oštećeni u transportu (reklamacija poslana u roku od 24 sata od isporuke)
- Artikli koji bitno odstupaju od opisa
Za reklamacije zbog oštećenja u transportu posjetite našu stranicu Dostava, gdje je opisan cijeli postupak.
Što ne ispunjava uvjete
- Djela izrađena po mjeri ili po narudžbi
- Artikli vraćeni nakon roka od 14 dana
- Artikli vraćeni bez originalne ambalaže ili dokumentacije
- Artikli oštećeni nepravilnim rukovanjem nakon isporuke
- Artikli koje je treća strana izmijenila ili popravljala
Važni uvjeti
Svi povrati moraju ispunjavati sljedeće uvjete da bi se ostvarilo pravo na povrat novca. Artikli koji ih ne ispunjavaju bit će vraćeni pošiljatelju na njegov trošak.
- Zahtjev za povrat poslan u roku od 14 kalendarskih dana od isporuke
- Djelo nekorišteno, neoštećeno i u prvobitnom stanju
- Originalna ambalaža cjelovita i priložena
- Originalna ambalaža i dokumentacija cjelovite
- Pisano odobrenje povrata primljeno prije slanja
- Djelo poslano u roku od 14 dana od primitka odobrenja
Snažno preporučujemo potpuno osiguranu dostavu s praćenjem za povrat. Ne možemo preuzeti odgovornost za artikle izgubljene ili oštećene u povratnom transportu.
Ako vaša narudžba stigne oštećena
Sve pošiljke osigurane su na punu maloprodajnu vrijednost. Ako vaša narudžba stigne oštećena, morate postupiti odmah po isporuci:
Pišite nam na info@venetianmuranoglass.com u roku od 24 sata od isporuke. Potpuna zamjena ili povrat novca dogovaraju se nakon odobrenja reklamacije.
Cijeli postupak reklamacije zbog oštećenja →Pravni okvir
Ova pravila o povratu uređuje talijansko pravo i usklađena su s Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača, kako je u Italiji provedena Zakonodavnom uredbom 21/2014.
Za prekogranične sporove unutar EU možete se obratiti tijelu za alternativno rješavanje sporova (ARS) ili tijelu za zaštitu potrošača u državi svog prebivališta. Platforma Europske komisije za online rješavanje sporova ukinuta je 20. 7. 2025.
Ništa u ovim pravilima ne umanjuje vaša zakonska prava kao potrošača prema važećim propisima.
Za sva pitanja o vašim zakonskim pravima javite nam se direktno i rado ćemo pomoći.
Garancija autentičnosti
Svaki komad koji prodajemo zaista je ručno izradio majstor na otoku Murano u Veneciji. To nije marketinška tvrdnja: to je zabilježeno na certifikatu autentičnosti koji se izdaje uz vaš komad — a njegov referentni broj u svakom trenutku možete provjeriti u našoj evidenciji.
- Digitalni certifikat autentičnosti uz svaki komad
- Jedinstven referentni broj koji u svakom trenutku možete provjeriti online
- Zabilježeni tehnika, datum i porijeklo
- Dvogodišnja zakonska garancija za usklađenost prema potrošačkom pravu EU
- Direktan odnos s generacijama muranskih staklara
- Bez preprodavača, bez posrednika, bez imitacija
Ako ikada posumnjate u autentičnost svog komada, javite nam se i dostavit ćemo vam cjelovitu dokumentaciju i podatke o porijeklu.
Povrat u roku od 14 dana
Vratite svaki komad koji ispunjava uvjete u roku od 14 dana od isporuke.
Odgovor u roku od 24 sata
Na sve upite o povratu i oštećenju odgovaramo u roku od 24 radna sata.
Puni povrat novca
Povrat novca obrađuje se na vaš prvobitni način plaćanja u roku od 7–14 radnih dana.
Osigurana dostava
Svaka narudžba osigurana je na punu maloprodajnu vrijednost, od slanja do isporuke.
