1. O ovim Uvjetima
Ovi Uvjeti poslovanja („Uvjeti“) uređuju vaše korištenje web stranice Venetian Murano Glass i sve kupovine koje kod nas obavite. Slanjem narudžbe potvrđujete da ste ove Uvjete pročitali, razumjeli i u cijelosti prihvatili.
Ove Uvjete uređuje talijansko pravo i usklađeni su s Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača, kako je u Italiji provedena Zakonodavnom uredbom 21/2014.
Zadržavamo pravo povremeno ažurirati ove Uvjete. Na vašu narudžbu primjenjuju se Uvjeti koji su na snazi u trenutku kupovine.
2. Naša firma
Ovu web stranicu vodi Venetian Murano Glass di Elmedin Cehic, firma jednog vlasnika (impresa individuale) osnovana prema talijanskom pravu. Naši komadi ručno se izrađuju na otoku Murano u Veneciji.
- Naziv: Venetian Murano Glass di Elmedin Cehic
- Porezni broj (P. IVA): 05798080288
- Sjedište: Via Cristoforo Colombo 48, int. 12, 35043 Monselice (PD), Italija
- E-mail: info@venetianmuranoglass.com
Naša platforma za e-trgovinu radi preko Shopify Inc. (150 Elgin Street, Ottawa, Ontario, K2P 1L4, Kanada), koji u naše ime obrađuje narudžbe i plaćanja kao izvršitelj obrade.
3. Proizvodi i opisi
Svi proizvodi na našoj web stranici autentična su, ručno rađena umjetnička djela od Murano stakla koja stvaraju majstori na otoku Murano u Veneciji.
Činimo sve da opisi, fotografije i dimenzije proizvoda budu ispravni. Ipak, zbog ručne izrade naših proizvoda manje razlike u boji, obliku i dimenzijama neizbježne su i ne smatraju se nedostatkom.
Svaki komad je jedinstveno, neponovljivo djelo. Fotografije vjerno predstavljaju djelo i njegovu izradu, ali se komad koji primite može neznatno razlikovati u tonovima boje i dimenzijama od prikazanog.
4. Slanje narudžbe
Da biste naručili, dodajte željeni artikl ili artikle u košaricu i prođite kroz postupak plaćanja. Pri tome morate navesti ispravne i potpune podatke, uključujući valjanu adresu za dostavu i podatke o plaćanju.
Klikom na „Dovrši narudžbu“ (ili odgovarajuću opciju) dajete obvezujuću ponudu za kupovinu odabranih artikala po navedenoj cijeni, u skladu s ovim Uvjetima.
Zadržavamo pravo odbiti ili otkazati svaku narudžbu, među ostalim u slučaju greške u cijeni, sumnje na prijevaru ili nedostupnosti artikla.
5. Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora
Nakon slanja narudžbe dobit ćete automatski e-mail s potvrdom narudžbe. Taj e-mail samo potvrđuje primitak i ne znači prihvaćanje vaše ponude.
Obvezujući ugovor o kupoprodaji sklopljen je kada vam pošaljemo e-mail s potvrdom slanja, kojim potvrđujemo da je vaša narudžba poslana.
Ako iz bilo kojeg razloga ne možemo izvršiti vašu narudžbu, obavijestit ćemo vas i izvršiti puni povrat novca na vaš prvobitni način plaćanja.
6. Cijene i plaćanje
Sve cijene prikazane su u eurima (EUR) i konačne su. Kao firma jednog vlasnika u talijanskom paušalnom režimu (regime forfettario, Zakon 190/2014, čl. 1., st. 54.–89.) ne obračunavamo PDV, pa se pri plaćanju ne dodaje nikakav PDV. Cijene su ispravne u trenutku objave. Zadržavamo pravo ispraviti greške u cijenama.
Prihvaćamo plaćanje kreditnom karticom (Visa, Mastercard, American Express), PayPalom, Apple Payom i drugim načinima plaćanja dostupnim pri završetku kupovine.
Plaćanje sigurno obrađuju Shopify Payments i naši drugi partneri za plaćanje. Potpune podatke o vašoj kartici ne čuvamo na svojim serverima.
Na narudžbe isporučene izvan EU mogu se primijeniti uvozne carine, lokalni porezi i carinske naknade. Njih snosi primatelj i nisu uključene u naše cijene.
7. Dostava i isporuka
Sve narudžbe šalju se s Murana, Venecija, Italija. Šaljemo u cijeli svijet preko partnera za logistiku umjetnina. Svaka pošiljka potpuno je osigurana na punu maloprodajnu vrijednost.
Svaki komad izrađuje se po narudžbi. Računajte na oko 2–3 tjedna izrade prije slanja; precizan rok naveden je na stranici svakog proizvoda.
Procijenjeni rokovi isporuke nakon slanja: Italija 3–7 radnih dana; EU 5–10 radnih dana; Velika Britanija i SAD 7–14 radnih dana; ostatak svijeta 10–21 radni dan.
Rokovi isporuke su procjene i na njih mogu djelovati carinjenje, rad lokalne dostavne službe i okolnosti izvan naše kontrole. Sve pojedinosti potražite na našoj stranici Dostava.
8. Rizik i vlasništvo
Rizik gubitka ili oštećenja prelazi na vas u trenutku isporuke na adresu navedenu u narudžbi. Sve pošiljke u transportu potpuno su osigurane na maloprodajnu vrijednost — ako do oštećenja dođe prije isporuke, reklamaciju vodimo mi u vaše ime.
Vlasništvo nad robom prelazi na vas tek po primitku uplate u cijelosti. Dok uplata ne bude primljena i potvrđena, roba ostaje naše vlasništvo.
9. Povrat i pravo na odustanak
Prema Direktivi 2011/83/EU i talijanskim propisima o zaštiti potrošača imate pravo odustati od kupovine u roku od 14 dana od isporuke, bez navođenja razloga, pod uvjetom da je artikl nekorišten, neoštećen i vraćen u originalnoj ambalaži sa svom dokumentacijom.
Djela izrađena po mjeri, po želji kupca i po narudžbi izuzeta su od prava na odustanak prema članku 59. stavku 1. točki (c) Direktive 2011/83/EU.
Da pokrenete povrat, pišite nam na info@venetianmuranoglass.com u roku od 14 dana. Ne šaljite povrat bez našeg prethodnog pisanog odobrenja. Sve upute nalaze se na stranici Povrat i zamjena.
Direktan trošak vraćanja robe za svaki artikl snosi kupac, osim ako je artikl stigao oštećen, s greškom ili ne odgovara opisu.
10. Povrat novca
Kada vraćeni artikl primimo i pregledamo te potvrdimo da ispunjava naše uvjete povrata, povrat novca obradit ćemo u roku od 7–14 radnih dana na vaš prvobitni način plaćanja.
Zadržavamo pravo odbiti troškove obrade za artikle vraćene u stanju lošijem od prvobitnog.
Standardna dostava koju ste platili pri kupovini vraća se zajedno s artiklom. Trošak vraćanja artikla uvijek snosite vi, osim ako je stigao oštećen, s greškom ili ne odgovara opisu.
11. Garancija na proizvode
Svi proizvodi koje prodaje Venetian Murano Glass pokriveni su dvogodišnjom zakonskom garancijom za usklađenost prema Direktivi (EU) 2019/771, kako je prenesena u talijansko pravo.
Prema toj garanciji proizvodi moraju odgovarati opisu, biti prikladni za namjenu i bez nedostataka u trenutku isporuke. Ako se nedostatak pokaže u roku od 12 mjeseci od isporuke, pretpostavlja se da je postojao u trenutku prodaje, osim ako dokažemo suprotno.
Garancija ne pokriva štetu nastalu uobičajenim trošenjem, slučajnim oštećenjem, nepravilnim rukovanjem ili nepridržavanjem naših uputa za održavanje.
Da ostvarite prava iz garancije, pišite nam na info@venetianmuranoglass.com, uz fotografije i opis nedostatka.
12. Oštećeni ili pogrešni artikli
Ako vaša narudžba stigne oštećena ili dobijete pogrešan artikl, javite nam što prije — najbolje u roku od 24 sata od isporuke — e-mailom na info@venetianmuranoglass.com, uz fotografije oštećenja i cijele ambalaže. Brza obavijest omogućuje nam da u vaše ime pokrenemo zahtjev prema osiguranju.
Ne bacajte ambalažu dok reklamacija ne bude potpuno riješena — osiguravajuće društvo traži da se originalna ambalaža sačuva.
Dogovorit ćemo zamjenu ili puni povrat novca, bez troškova za vas.
Ovaj rok odnosi se samo na zahtjev prema osiguranju u transportu. Ne ograničava vaša zakonska prava iz dvogodišnje zakonske garancije za usklađenost opisane iznad.
13. Djela po narudžbi i po želji kupca
Narudžbe po mjeri i djela izrađena po želji kupca stvaraju se isključivo prema vašoj specifikaciji i zato se ne mogu vratiti i za njih nema povrata novca, osim u slučaju greške u izradi ili oštećenja u transportu.
Narudžba po mjeri potvrđena je tek po primitku potpisanog ugovora o narudžbi i uplate avansa (obično 50% ukupne cijene). Ostatak se plaća prije slanja.
Rokovi za izradu po mjeri razlikuju se prema složenosti — obično 4–12 tjedana od odobrenja. Za vrijeme izrade redovno ćemo vas obavještavati.
14. Autentičnost i certifikati
Svako djelo koje prodaje Venetian Murano Glass prati certifikat autentičnosti koji izdajemo mi, a koji navodi njegovo porijeklo s Murana, korištenu tehniku i jedinstven referentni broj.
Svaki referentni broj može se u svakom trenutku provjeriti u našoj evidenciji na stranici za provjeru certifikata.
Ako komad nosi potpis ili oznaku svog autora, to se bilježi na certifikatu. Nema svako muransko djelo vidljiv ugraviran potpis: mnoga se prepoznaju po porijeklu potkrijepljenom dokumentima.
Certifikat je dio dokaza o porijeklu djela. Čuvajte ga uz originalnu ambalažu i dokumente o kupovini.
Certifikat nije procjena vrijednosti. Za stručnu procjenu, osiguranje ili preprodaju preporučujemo nezavisnu stručnu procjenu.
15. Intelektualno vlasništvo
Sav sadržaj ove web stranice — uključujući tekstove, slike, fotografije, logotipe, opise proizvoda, dizajn i izvorni kod — intelektualno je vlasništvo Venetian Murano Glass ili davatelja licence i zaštićen je talijanskim i međunarodnim autorskim pravom.
Nijedan dio sadržaja ove web stranice ne smijete umnožavati, kopirati, distribuirati, ponovo objavljivati, preuzimati, prikazivati ni prenositi bez našeg prethodnog pisanog dopuštenja, osim za privatnu, nekomercijalnu upotrebu.
Sama umjetnička djela ostaju intelektualna tvorevina majstora. Kupovinom djela stječete vlasništvo samo nad fizičkim komadom — prava na umnožavanje se ne prenose.
16. Ograničenje odgovornosti
U najvećoj mjeri koju dopuštaju važeći propisi naša ukupna odgovornost prema vama za bilo koji zahtjev proizašao iz korištenja naše web stranice ili kupovine naših proizvoda ne može prijeći cijenu plaćenu za artikle o kojima je riječ.
Ne odgovaramo za indirektne, posljedične, posebne ni slučajne gubitke, uključujući gubitak dobiti, prihoda ili podataka.
Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava našu odgovornost za smrt ili tjelesnu povredu uzrokovanu našom nepažnjom, za prijevaru ili prijevarno lažno prikazivanje, niti bilo koju odgovornost koja se po zakonu ne može isključiti ili ograničiti.
17. Zabranjena upotreba
Pri korištenju naše web stranice ne smijete:
- Kršiti nijedan važeći zakon ni propis
- Koristiti web stranicu u prijevarne svrhe ili za bilo kakvu nezakonitu aktivnost
- Umnožavati, kopirati ni preprodavati bilo koji dio sadržaja naše web stranice bez dopuštenja
- Koristiti automatske alate za prikupljanje ili izvlačenje podataka s web stranice
- Pokušavati neovlašteno pristupiti bilo kojem dijelu naše infrastrukture
- Ometati ni narušavati cjelovitost ili rad naše web stranice
18. Korisnički sadržaj i recenzije
Ako na našoj web stranici objavite recenziju, komentar ili drugi sadržaj, dajete nam neisključivu, besplatnu licencu, važeću u cijelom svijetu, da taj sadržaj koristimo, prikazujemo i distribuiramo u vezi s našim poslovanjem.
Odgovorni ste za to da svaki sadržaj koji pošaljete bude istinit, zakonit i da ne krši prava trećih strana. Zadržavamo pravo ukloniti svaki sadržaj koji krši ove Uvjete ili važeće propise.
19. Privatnost i zaštita podataka
Posvećeni smo zaštiti vaših osobnih podataka. Prikupljanje i korištenje vaših podataka uređuju naša Pravila privatnosti, koja su sastavni dio ovih Uvjeta.
Korištenjem naše web stranice i slanjem narudžbe potvrđujete da ste pročitali i razumjeli naša Pravila privatnosti.
20. Izmjene ovih Uvjeta
Ove Uvjete možemo povremeno mijenjati da odraze promjene u našem poslovanju, važećim propisima ili regulatornim zahtjevima. Izmijenjeni Uvjeti bit će objavljeni na ovoj stranici s novim datumom.
Ako nastavite koristiti našu web stranicu ili pošaljete narudžbu nakon objave izmijenjenih Uvjeta, smatra se da ih prihvaćate. O značajnim izmjenama kupce s korisničkim računom obavijestit ćemo e-mailom.
21. Mjerodavno pravo i nadležnost
Ove Uvjete uređuje i tumači ih se prema pravu Italije, ne dirajući u obavezna prava iz zaštite potrošača koja možda imate prema pravu države svog prebivališta.
U slučaju spora pokušat ćemo ga riješiti sporazumno. Ako se rješenje ne postigne, za sporove su isključivo nadležni sudovi u Veneciji, Italija.
Kao potrošač s prebivalištem u EU zadržavate pravo pokrenuti postupak pred sudovima države svog prebivališta.
22. Rješavanje sporova
Ako niste zadovoljni načinom na koji smo riješili vašu pritužbu, pišite nam direktno na info@venetianmuranoglass.com i zajedno ćemo potražiti pravedno rješenje.
Platforma Europske komisije za online rješavanje sporova (ODR) ukinuta je 20. 7. 2025. Kao potrošač u EU i dalje se možete obratiti tijelu za alternativno rješavanje sporova (ARS) ili tijelu za zaštitu potrošača u državi svog prebivališta.
Nismo obavezni koristiti nijedno određeno tijelo za alternativno rješavanje sporova, ali smo spremni u dobroj vjeri sudjelovati u mirenju kada ono može pomoći da se stvarni spor brzo riješi.
