1. Про ці Умови
Ці Умови продажу («Умови») регулюють користування сайтом Venetian Murano Glass і будь-які покупки, які ви в нас здійснюєте. Оформлюючи замовлення, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли й повністю приймаєте ці Умови.
Ці Умови регулюються італійським законодавством і відповідають Директиві ЄС 2011/83/EU про права споживачів, запровадженій в Італії Законодавчим декретом 21/2014.
Ми залишаємо за собою право час від часу оновлювати ці Умови. До вашого замовлення застосовуються Умови, чинні на момент покупки.
2. Наша компанія
Цей сайт належить Venetian Murano Glass di Elmedin Cehic — індивідуальному підприємству (impresa individuale), заснованому відповідно до італійського законодавства. Наші вироби створюються вручну на острові Мурано, Венеція.
- Найменування: Venetian Murano Glass di Elmedin Cehic
- Номер платника ПДВ (P.IVA): 05798080288
- Юридична адреса: Via Cristoforo Colombo 48, int. 12, 35043 Monselice (PD), Італія
- Ел. пошта: info@venetianmuranoglass.com
Наша платформа електронної комерції працює на базі Shopify Inc. (150 Elgin Street, Ottawa, Ontario, K2P 1L4, Канада), яка обробляє замовлення й платежі від нашого імені як обробник даних.
3. Товари та описи
Усі товари на нашому сайті — справжні твори з муранського скла ручної роботи, створені майстрами на острові Мурано, Венеція.
Ми докладаємо всіх зусиль, щоб описи, фотографії й розміри товарів були точними. Проте через ручний характер виготовлення невеликі варіації кольору, форми й розмірів неминучі й не вважаються дефектами.
Кожен виріб — унікальне, неповторне творіння. Фотографії дають уявлення про твір і його якість, але отриманий виріб може трохи відрізнятися відтінками кольору й розмірами від зображеного.
4. Оформлення замовлення
Щоб оформити замовлення, додайте потрібні товари до кошика й перейдіть до оформлення. Під час оформлення необхідно вказати точні й повні дані, зокрема дійсну адресу доставки й платіжні реквізити.
Натискаючи «Завершити замовлення» (або аналогічну кнопку), ви робите обов'язкову пропозицію купити вибрані товари за вказаною ціною на умовах цих Умов.
Ми залишаємо за собою право відхилити чи скасувати будь-яке замовлення, зокрема в разі помилки в ціні, підозри на шахрайство або відсутності товару.
5. Підтвердження замовлення й укладення договору
Після оформлення замовлення ви отримаєте автоматичний лист-підтвердження. Цей лист лише підтверджує отримання замовлення й не є прийняттям вашої пропозиції.
Обов'язковий договір купівлі-продажу укладається, коли ми надсилаємо вам лист із підтвердженням відправлення, що повідомляє про відправлення замовлення.
Якщо з будь-якої причини ми не зможемо виконати ваше замовлення, ми повідомимо вас і повністю повернемо кошти на початковий спосіб оплати.
6. Ціни та оплата
Усі ціни вказано в євро (EUR), і вони є остаточними. Як індивідуальне підприємство, що застосовує італійський спрощений податковий режим (regime forfettario, Закон 190/2014, ст. 1, п. 54–89), ми не нараховуємо ПДВ, тож під час оформлення замовлення ПДВ не додається. Ціни правильні на момент публікації. Ми залишаємо за собою право виправляти помилки в цінах.
Ми приймаємо оплату банківськими картками (Visa, Mastercard, American Express), через PayPal, Apple Pay та іншими способами, доступними під час оформлення замовлення.
Платежі безпечно обробляють Shopify Payments та інші наші платіжні партнери. Ми не зберігаємо повні дані вашої картки на наших серверах.
Для замовлень із доставкою за межі Європейського Союзу можуть стягуватися ввізні мита, місцеві податки й митні збори. Їх сплачує одержувач, і вони не входять у наші ціни.
7. Доставка
Усі замовлення відправляються з Мурано, Венеція, Італія. Ми доставляємо по всьому світу через спеціалізованих партнерів із логістики предметів мистецтва. Кожне відправлення повністю застраховане на повну роздрібну вартість.
Кожен виріб виготовляють під замовлення. Виробництво перед відправленням триває приблизно 2–3 тижні; точний термін зазначено на сторінці кожного товару.
Орієнтовні терміни доставки після відправлення: Італія — 3–7 робочих днів; Європейський Союз — 5–10 робочих днів; Велика Британія та США — 7–14 робочих днів; решта світу — 10–21 робочий день.
Терміни доставки орієнтовні й можуть залежати від митного оформлення, роботи місцевих перевізників і обставин, що від нас не залежать. Подробиці — на сторінці «Доставка».
8. Ризики та право власності
Ризик втрати чи пошкодження переходить до вас у момент доставки за адресою, зазначеною в замовленні. Усі відправлення в дорозі повністю застраховані на роздрібну вартість — якщо пошкодження сталося до доставки, ми ведемо претензію від вашого імені.
Право власності на товар переходить до вас лише після отримання повної оплати. До отримання й підтвердження оплати товар залишається нашою власністю.
9. Повернення та право на відмову
Відповідно до Директиви ЄС 2011/83/EU та італійського законодавства про захист прав споживачів, ви маєте право відмовитися від покупки впродовж 14 днів після доставки без пояснення причин за умови, що товар не використовувався, не пошкоджений і повертається в оригінальному пакуванні з усіма документами.
Вироби, створені на замовлення, персоналізовані й замовні роботи виключено з права на відмову згідно зі статтею 59(1)(c) Директиви ЄС 2011/83/EU.
Щоб оформити повернення, напишіть нам на info@venetianmuranoglass.com впродовж 14 днів. Не відправляйте повернення без нашого попереднього письмового погодження. Повні інструкції — на сторінці «Повернення та обмін».
10. Відшкодування
Отримавши й перевіривши повернений товар і переконавшись, що він відповідає умовам повернення, ми повернемо кошти впродовж 7–14 робочих днів на початковий спосіб оплати.
Ми залишаємо за собою право утримати витрати на обробку, якщо товар повернено не в початковому стані.
Початкова вартість доставки до вас не відшкодовується, якщо товар не має дефекту й відповідає опису.
11. Гарантія на товар
На всі товари, що продає Venetian Murano Glass, поширюється 2-річна законна гарантія відповідності згідно з Директивою ЄС 2019/771/EU, запровадженою в італійське законодавство.
Відповідно до цієї гарантії, товари мають відповідати опису, бути придатними для використання й не мати дефектів на момент доставки. Якщо дефект виявився впродовж 12 місяців після доставки, вважається, що він існував на момент продажу, якщо ми не доведемо протилежне.
Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені природним зносом, випадковими пошкодженнями, неправильним поводженням або недотриманням наших рекомендацій із догляду.
Щоб скористатися гарантією, напишіть нам на info@venetianmuranoglass.com, додавши фотографії й опис дефекту.
12. Пошкоджені або неправильні товари
Якщо замовлення надійшло пошкодженим або ви отримали не той товар, повідомте нам якомога швидше — бажано впродовж 24 годин після доставки — електронною поштою info@venetianmuranoglass.com, додавши фотографії пошкоджень і всього пакування. Своєчасне повідомлення дає нам змогу відкрити страхову претензію від вашого імені.
Не викидайте пакування до повного врегулювання претензії — страховик вимагає збереження оригінальних пакувальних матеріалів.
Ми безкоштовно організуємо заміну або повне відшкодування.
Цей строк повідомлення стосується лише претензії за страхуванням вантажу. Він не обмежує ваших законних прав за дворічною гарантією відповідності, описаною вище.
13. Вироби на замовлення та персоналізовані вироби
Індивідуальні замовлення й персоналізовані вироби створюються виключно за вашими специфікаціями, тому не підлягають поверненню й відшкодуванню, за винятком виробничого дефекту або пошкодження під час перевезення.
Індивідуальне замовлення підтверджується лише після отримання підписаного договору замовлення й сплати завдатку (зазвичай 50% від загальної вартості). Залишок сплачується до відправлення.
Терміни виготовлення на замовлення залежать від складності — зазвичай 4–12 тижнів від затвердження. Під час виробництва ви регулярно отримуватимете новини.
14. Автентичність і сертифікати
Кожен твір, що продає Venetian Murano Glass, супроводжується виданим нами сертифікатом автентичності, що документує його муранське походження, використану техніку й унікальний номер.
Кожен номер можна будь-коли звірити з нашими записами на сторінці перевірки сертифіката.
Якщо виріб має підпис або клеймо виготовлювача, це зазначається в сертифікаті. Не кожен муранський твір має видимий гравійований підпис: багато з них ідентифікуються за задокументованим походженням.
Сертифікат — частина історії походження твору. Зберігайте його разом з оригінальним пакуванням і документами про покупку.
Сертифікат не є оцінкою вартості. Для професійної оцінки, страхування чи перепродажу рекомендуємо незалежну експертизу фахівця.
15. Інтелектуальна власність
Увесь вміст цього сайту — зокрема тексти, зображення, фотографії, логотипи, описи товарів, дизайн і вихідний код — є інтелектуальною власністю Venetian Murano Glass або її ліцензіарів і захищений італійським і міжнародним авторським правом.
Ви не маєте права відтворювати, копіювати, поширювати, перевидавати, завантажувати, демонструвати, публікувати чи передавати будь-яку частину вмісту сайту без нашого попереднього письмового дозволу, крім особистого некомерційного використання.
Самі твори залишаються інтелектуальним творінням майстра. Купівля твору дає право власності лише на фізичний предмет — права на відтворення не передаються.
16. Обмеження відповідальності
У максимальному обсязі, дозволеному застосовним законодавством, наша загальна відповідальність перед вами за будь-якою претензією, пов'язаною з користуванням сайтом чи купівлею наших товарів, не перевищує ціни, сплаченої за відповідні товари.
Ми не несемо відповідальності за непрямі, наслідкові, особливі чи випадкові збитки, зокрема втрачену вигоду, втрату доходу чи даних.
Ніщо в цих Умовах не обмежує нашої відповідальності за смерть чи тілесні ушкодження, спричинені нашою недбалістю, за шахрайство чи навмисне введення в оману, а також за будь-яку відповідальність, яку не можна виключити чи обмежити за законом.
17. Заборонене використання
Користуючись нашим сайтом, ви не повинні:
- Порушувати будь-які застосовні закони чи нормативні акти
- Використовувати сайт із шахрайською метою чи для будь-якої незаконної діяльності
- Відтворювати, дублювати, копіювати чи перепродавати будь-яку частину вмісту сайту без дозволу
- Використовувати автоматизовані інструменти для збирання, сканування чи вилучення даних із сайту
- Намагатися отримати несанкціонований доступ до будь-якої частини наших систем чи інфраструктури
- Втручатися в роботу сайту або порушувати його цілісність і продуктивність
18. Користувацький вміст і відгуки
Розміщуючи на нашому сайті відгук, коментар чи інший вміст, ви надаєте нам невиключну, безоплатну, всесвітню ліцензію на використання, демонстрацію й поширення цього вмісту у зв'язку з нашою діяльністю.
Ви відповідаєте за те, щоб розміщений вміст був точним, законним і не порушував прав третіх осіб. Ми залишаємо за собою право видалити будь-який вміст, що порушує ці Умови чи застосовне законодавство.
19. Конфіденційність і захист даних
Ми прагнемо захищати ваші персональні дані. Збирання й використання ваших даних регулюються нашою Політикою конфіденційності, яка є частиною цих Умов.
Користуючись сайтом і оформлюючи замовлення, ви підтверджуєте, що прочитали й зрозуміли нашу Політику конфіденційності.
20. Зміни цих Умов
Ми можемо час від часу переглядати ці Умови з урахуванням змін у нашій діяльності, застосовному законодавстві чи нормативних вимогах. Оновлені Умови буде опубліковано на цій сторінці з новою датою.
Продовження користування сайтом чи оформлення замовлення після публікації оновлених Умов означає їх прийняття. Про суттєві зміни ми повідомимо зареєстрованих клієнтів електронною поштою.
21. Застосовне право та юрисдикція
Ці Умови регулюються й тлумачаться відповідно до законодавства Італії без шкоди для обов'язкових прав споживача, які ви можете мати за законом країни вашого проживання.
У разі спору ми спробуємо врегулювати його мирним шляхом. Якщо врегулювати спір не вдасться, він підлягає виключній юрисдикції судів Венеції, Італія.
Як споживач, що проживає в ЄС, ви зберігаєте право звернутися до суду країни вашого проживання.
22. Врегулювання спорів та ODR
Якщо вас не влаштовує, як ми розглянули вашу скаргу, ви маєте право скористатися платформою онлайн-врегулювання спорів (ODR) Європейської комісії для позасудового вирішення спору.
Платформа ODR доступна за адресою: ec.europa.eu/consumers/odr
Наша адреса ел. пошти для цілей ODR: info@venetianmuranoglass.com
Ми не зобов'язані звертатися до будь-якого конкретного органу альтернативного вирішення спорів, але готові сумлінно брати участь у медіації, якщо це допоможе ефективно врегулювати обґрунтований спір.
