常见 问题

当然可以——我们的穆拉诺玻璃专家随时为您提供个人化指导。请发送邮件至 info@venetianmuranoglass.com，我们将协助您为您的空间、收藏或馈赠礼品找到最合适的正宗艺术作品。我们很乐意为您提供更多照片、尺寸信息及专业建议。

欧盟境内的配送对每笔订单均免费——由我们承担，从威尼斯工坊全程保险并可追踪。详情请见配送页面。

国际运费将根据目的地在结账时自动计算——订单金额超过250欧元即可免运费。所有货件均享有全额保险并提供追踪服务。请注意，到达目的地时产生的进口关税、税费及海关费用，由收件方自行承担，不包含在我们的运费之内。

每件作品均为订制生产：发货前需约 2 周的制作时间（吊灯约 3 周）。发货后的预计配送时间为：意大利 3–7 天，欧盟 5–10 天，英国及美国 7–14 天，其他地区 10–21 个工作日。时间可能因清关、目的地国家和承运商运营情况而有所不同。

您的订单从我们的威尼斯工坊发出后，您将收到一封确认邮件，内含您的追踪号码及实时追踪链接。如遇追踪方面的任何问题，请联系我们，我们将立即为您提供协助。

每份订单均免费享有运输保险，保障货物在运输途中免受损坏或丢失。请注意，保险不涵盖送达后发生的损坏、客户不当操作造成的损坏，或与运输无关的损坏。理赔评估由保险公司直接处理。

所有货件均享有全额保险。请在收货后24小时内，发送邮件至 info@venetianmuranoglass.com，并附上您的订单号以及损坏作品、内部包装和运输外箱的照片。在理赔解决之前，请勿丢弃任何包装材料——若包装材料未予保存，可能导致理赔申请被拒。

自确认收货之日起14天内，符合条件的非定制商品可申请退货，前提是作品未使用、无损坏，并以原始包装退回。定制、个性化及委托创作的艺术品不支持退货。请在寄回任何退货前先联系我们——未经授权的退货恕不接受。

请在收货后14天内，发送邮件至 info@venetianmuranoglass.com，并注明您的订单号、退货原因，如适用请附上照片。我们的团队将在24个工作小时内回复，提供退货说明。作品须在授权后3天内安全重新包装并寄出。

我们的客户服务团队可通过电子邮件联系：info@venetianmuranoglass.com。我们致力于在24个工作小时内回复所有咨询。如遇紧急事项，请在首封邮件中注明您的订单号。

请确认您的信用卡已开通国际交易功能，并已通过银行激活3D Secure验证。您也可以在结账时尝试其他付款方式。如问题仍然存在，请直接联系我们，我们将协助您寻找解决方案。