配送与交付
每份货件均享有全额保险，并由专业艺术物流合作伙伴负责处理——从我们的穆拉诺工坊直达您的府上。
安全配送，一贯如此
我们将每一份货件视为其本身所代表的那件独一无二的艺术品。我们的物流流程从零构建，旨在保护每一件无可替代的作品。
全额保险
每份货件均按零售全价投保，保障范围从发货至确认收货。
专业包装
每件作品均由我们的专业团队单独包裹，放入定制保护箱。
全球配送
我们通过专业艺术物流合作伙伴，向超过80个国家和地区提供配送服务。
大师工匠制作
每件作品均由穆拉诺的工匠大师单独制作，并随附真品证书。
全面保障，每次配送
我们深知您将一件珍贵且不可替代的艺术品托付给我们配送。
从我们工坊发出的每份订单，均享有全面的运输保险，保障范围从离开穆拉诺岛的那一刻起，直至抵达您的府上。
保险金额等同于您实际支付的零售全价，而非折旧估值。
保险保障范围
我们的运输保险涵盖运输途中的丢失和损坏——包括破碎、盗窃及因快递方失误造成的未送达。
一旦发生理赔，我们将全程代您处理，您无需直接与快递公司或保险公司交涉。
理赔获批后，将在5–7个工作日内安排替换或退款。
标准险与全额险对比
快递公司保险
由快递公司提供的基本保障。责任有限，通常仅赔付商品价值的极小部分。理赔由快递公司处理，结果无保证。
零售全价保障
我们为每份货件按零售全价投保，对您而言无需额外费用。
保障内容包括：
- 按零售全价投保，非折旧价
- 涵盖丢失、损坏及未送达
- 全程由我们代为处理理赔
- 无需您提交任何文件
- 5–7个工作日内解决
您的作品从离开我们手中的那一刻起，直至抵达您手中，全程受到保护。
制作与配送时间
每件作品均为订制生产。制作需 2–3 周，之后方适用下表的配送时间（自发货起计的预计工作日）。
制作于付款确认后的次个工作日开始；确切工期请见各商品页面。大部分目的地可在结账时选择快递配送。
每份货件均受到保护
您的订单从发货到收货，均按零售全价投保。
无免赔额，无折旧，无需您提交任何文件。
若出现问题
尽管我们的包装严格且享有保险，运输途中偶尔仍可能发生损坏。若您的作品到达时已损坏，请立即采取行动。
记录一切
在拆除任何包装之前，请拍摄并记录以下内容：
- 运输外箱（各个面）
- 内部保护包装
- 艺术品本身
- 艺术品或包装上任何可见的损坏
- 快递标签及任何快递文件
我们接手处理
收到您的邮件后，我们将全程处理保险理赔事宜。您无需在任何环节直接联系快递公司或保险公司。
解决结果
理赔通常在获批后5–7个工作日内解决。
您将获得全额替换品或完整退款——由您自行选择。
保留包装材料
请保留所有原始包装，直至理赔完全解决。在解决之前丢弃包装可能导致保险理赔无效。
重要配送须知
欧盟境内配送完全免运费。发往欧盟以外地区的订单，运费将根据重量和目的地在结账时计算——订单金额超过250欧元即可免运费。
向欧盟以外地区发出的订单，可能需缴纳海关关税、进口税及当地费用。上述费用由收件方自行承担，不包含在我们的运费之中。
如适用，这些费用会在结账时（付款前）自动计算并加入订单总额，因此您可以始终清楚了解最终准确金额，收货时不会有意外费用。
我们无法将货件标注为「礼品」或低报价值，因为这是国际海关法规的法定要求。
我们的配送承诺
- 每份货件均由专业人员单独包装
- 每件作品均定制保护箱
- 每份订单均按零售全价投保
- 专业艺术物流合作伙伴覆盖超过80个国家
- 从发货到收货全程实时追踪
- 24小时损坏理赔响应保证
- 无免赔额、无折旧、无需您提交任何文件
我们的目标很简单：您收到的作品，与离开我们手中时完全一致。
大师工匠制作
每件作品均由穆拉诺岛的玻璃大师逐件手工制作。
欧盟免费配送
每份货件均按零售全价投保，全程由我们负责管理。
实时追踪
从我们的威尼斯工坊到您的府上，全程追踪您的货件。
损坏保障
若作品在运输中损坏，我们将全额退款或更换。理赔由我们处理，您只需提供照片。
