1. 关于本条款
本服务条款（「条款」）规范您对威尼斯穆拉诺玻璃网站的使用及向我们所作的任何购买。提交订单即表示您确认已完整阅读、理解并同意本条款。
本条款依据意大利法律制定，符合欧盟消费者权利指令2011/83/EU，在意大利以立法令第21/2014号实施。
我们保留不时更新本条款的权利。适用于您订单的条款为购买时有效的版本。
2. 关于我们
本网站由 Venetian Murano Glass di Elmedin Cehic 运营，这是一家依据意大利法律设立的个体经营者（impresa individuale）。我们的作品在意大利威尼斯穆拉诺岛手工制作。
- 商号：Venetian Murano Glass di Elmedin Cehic
- 增值税号（P.IVA）：05798080288
- 注册地址：Via Cristoforo Colombo 48, int. 12, 35043 Monselice (PD), Italy
- 电子邮件：info@venetianmuranoglass.com
我们的电商平台由 Shopify Inc.（加拿大安大略省渥太华市 Elgin Street 150 号，K2P 1L4）运营，该公司以数据处理者身份代表我们处理订单和付款。
3. 产品与描述
我们网站上列出的所有产品均为由穆拉诺岛（威尼斯）大师工匠创作的正宗手工穆拉诺玻璃艺术品。
我们尽力确保产品描述、照片和尺寸的准确性。然而，由于我们产品的手工制作特性，颜色、形态和尺寸上的细微差异是固有的，不视为缺陷。
每件作品均为独一无二、不可复制的创作。照片代表该艺术品及其品质，但实际收到的作品在色调和尺寸上可能与图示略有不同。
4. 下单
如需下单，请将所需商品加入购物车并完成结账。您须在结账时提供准确完整的信息，包括有效的配送地址和付款详情。
点击「完成订单」（或类似按钮）即表示您就所选商品以标注价格作出具有约束力的购买要约，受本条款约束。
我们保留拒绝或取消任何订单的权利，包括因定价错误、涉嫌欺诈或商品无货等情况。
5. 订单确认与合同成立
下单后，您将收到一封自动订单确认邮件。该邮件仅为收到通知，不构成对您要约的接受。
当我们向您发送发货确认邮件，确认您的订单已发出时，具有约束力的买卖合同方告成立。
若因任何原因我们无法履行您的订单，我们将通知您并向原支付方式退还全额款项。
6. 定价与付款
所有价格以欧元（EUR）显示，且为最终价格。作为适用意大利定额税制（regime forfettario，190/2014号法律第1条第54–89款）的个体经营者，我们不收取增值税，结账时不会另加增值税。价格以发布时为准，我们保留更正定价错误的权利。
我们接受信用卡（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal、Apple Pay及结账时提供的其他付款方式。
付款由Shopify Payments及我们的其他付款合作伙伴安全处理。我们的服务器不存储您的完整卡号信息。
对于配送至欧盟以外地区的订单，可能需缴纳进口关税、当地税费及海关费用，均由收件方承担，不包含在我们的价格中。
7. 配送与交付
所有订单均从意大利威尼斯穆拉诺岛发出，通过专业艺术品物流合作伙伴运往全球。每件包裹均按全额零售价投保。
每件作品均为订制生产，发货前需约 2–3 周的制作时间；确切工期请见各商品页面。
发货后的预计配送时间：意大利 3–7 个工作日；欧盟 5–10 个工作日；英国及美国 7–14 个工作日；其他地区 10–21 个工作日。
配送时间为预估值，可能受清关、当地承运商运营及不可抗力影响。详情请见配送与交付页面。
8. 风险与所有权
丢失或损坏的风险在货物送达您订单中指定地址的那一刻转移给您。所有货件在运输期间均按零售价全额投保——若在送达前发生损坏，我们将代您处理理赔。
商品所有权（产权）仅在收到全额付款后方转移给您。在收到并确认付款之前，商品仍属我们所有。
9. 退货与撤回权
根据欧盟指令2011/83/EU及意大利消费者法，您有权在收货后14天内撤回购买，无需说明任何理由，前提是商品未使用、无损坏，并附带所有文件以原始包装退回。
定制、个性化及委托创作的艺术品依据欧盟指令2011/83/EU第59(1)(c)条排除在撤回权之外。
如需发起退货，请在14天期限内发送邮件至 info@venetianmuranoglass.com。在收到我们书面授权之前，请勿寄回任何退货。完整退货说明请参阅我们的退货与换货页面。
10. 退款
收到退货商品并检验确认符合退货条件后，我们将在7–14个工作日内向原支付方式退款。
对于以低于原始状态退回的商品，我们保留扣除处理费用的权利。
除非商品存在缺陷或描述有误，否则原始发货运费不予退还。
11. 产品质保
威尼斯穆拉诺玻璃销售的所有产品均依据欧盟指令2019/771/EU（在意大利法律中实施）享有2年法定合规保证。
依据本保证，产品须符合其描述、适合预期用途，且在交付时不存在缺陷。若缺陷在收货后12个月内出现，推定其在销售时已存在，除非我们能证明并非如此。
本质保不涵盖正常磨损、意外损坏、不当操作或未遵循我们保养说明所导致的损坏。
如需行使质保权利，请发送邮件至 info@venetianmuranoglass.com，附上缺陷的照片和说明。
12. 损坏或错误商品
若您的订单在送达时已损坏，或收到错误商品，请尽快通知我们——最好在送达后 24 小时内——发送邮件至 info@venetianmuranoglass.com，并附上损坏处及全部包装的照片。及时告知有助于我们代您启动保险理赔。
在理赔完全解决之前，请勿丢弃任何包装：保险公司要求保留原始包装材料。
我们将为您安排更换或全额退款，您无需承担任何费用。
此期限仅涉及运输保险理赔，并不限制您依据上述两年法定符合性保证所享有的法定权利。
13. 定制与个性化艺术品
定制委托及个性化艺术品完全按照您的规格创作，因此不可退货，不可退款，但制作缺陷或运输损坏除外。
定制委托仅在收到签署的委托协议及定金（通常为总价的50%）后方予确认，余款须在发货前支付。
定制作品的制作周期因复杂程度而异——通常从确认到完成需要4–12周，制作过程中我们将定期向您更新进度。
14. 真品性与证书
Venetian Murano Glass 出售的每件作品均随附由我们签发的真品证书。证书记录其穆拉诺出处、所用的玻璃制作工艺，以及该件作品的唯一编号。
每个编号都可随时在我们的证书验证页面与记录比对。
若作品带有制作者的签名或印记，将在证书中予以记载。并非每件穆拉诺作品都带有可见的刻名：许多作品是通过有据可查的来历来确认的。
证书是作品来历不可分割的一部分。请与原包装及购买凭证一同妥善保存。
真品证书不构成价值评估。如需专业估值、保险或转售，我们建议另行委托独立专家进行鉴定。
15. 知识产权
本网站上的所有内容——包括文字、图像、照片、标志、产品描述、设计及源代码——均为威尼斯穆拉诺玻璃或其授权方的知识产权，受意大利及国际版权法保护。
未经我们事先书面许可，您不得复制、复印、分发、重新发布、下载、展示、发布或传输本网站任何内容，个人非商业用途除外。
艺术品本身仍为大师工匠的智力创作成果。购买艺术品仅转让实物所有权——复制权不随之转让。
16. 责任限制
在适用法律允许的最大范围内，我们就您使用我们网站或购买我们产品所产生的任何索赔，对您的全部责任不超过所涉商品的实际支付价格。
我们不对任何间接、后果性、特殊或附带损失承担责任，包括利润损失、收入损失或数据损失。
本条款中的任何内容均不限制我们因过失、欺诈或欺诈性虚假陈述导致的人身伤亡责任，或任何依法不可排除或限制的责任。
17. 禁止使用
使用我们的网站时，您不得：
- 违反任何适用法律法规
- 以欺诈目的或从事任何非法活动使用本网站
- 未经许可复制、重复、复印或转售我们网站内容的任何部分
- 使用自动化工具抓取、爬取或提取网站数据
- 试图未经授权访问我们系统或基础设施的任何部分
- 干扰或破坏我们网站的完整性或性能
18. 用户内容与评价
若您向我们的网站提交评价、评论或其他内容，即表示您授予我们非独家、免版税的全球许可，允许我们在与业务相关的范围内使用、展示和分发该内容。
您有责任确保所提交内容的准确性、合法性，且不侵犯任何第三方的权利。我们保留删除任何违反本条款或适用法律的内容的权利。
19. 隐私与数据保护
我们致力于保护您的个人数据。我们对您数据的收集和使用受我们的隐私政策约束，该政策构成本条款的组成部分。
使用我们的网站及下单即表示您确认已阅读并理解我们的隐私政策。
20. 本条款的变更
我们可能不时修订本条款，以反映我们业务、适用法律或监管要求的变化。修订后的条款将在本页发布，并注明更新日期。
在修订条款发布后继续使用我们的网站或提交订单，即视为接受该条款。对于重大变更，我们将通过电子邮件通知注册客户。
21. 准据法与管辖权
本条款依据意大利法律制定并解释，不影响您在居住国法律下作为消费者可能享有的任何强制性权利。
发生争议时，我们将努力友好协商解决。若无法达成解决方案，争议应提交意大利威尼斯法院专属管辖。
作为欧盟境内消费者，您保留在您居住国法院提起诉讼的权利。
22. 争议解决与ODR
若您对我们处理投诉的方式不满意，您有权使用欧盟委员会的在线争议解决（ODR）平台进行庭外争议解决。
ODR平台地址：ec.europa.eu/consumers/odr
我们用于ODR目的的电子邮件地址为：info@venetianmuranoglass.com
我们无义务使用任何特定的替代争议解决机构，但我们愿意在善意调解能有效解决真实争议的情况下积极参与。
