1. 关于本条款
本服务条款（「条款」）规范您对威尼斯穆拉诺玻璃网站的使用及向我们所作的任何购买。提交订单即表示您确认已完整阅读、理解并同意本条款。
本条款依据意大利法律制定，符合欧盟消费者权利指令2011/83/EU，在意大利以立法令第21/2014号实施。
我们保留不时更新本条款的权利。适用于您订单的条款为购买时有效的版本。
2. 关于我们
威尼斯穆拉诺玻璃是依据意大利法律设立的公司，运营地址位于意大利威尼斯穆拉诺岛。
联系方式：info@venetianmuranoglass.com
我们的电商平台由Shopify Inc.（加拿大安大略省渥太华市Elgin Street 150号，K2P 1L4）运营。Shopify以数据处理者身份代表我们处理订单和付款。
3. 产品与描述
我们网站上列出的所有产品均为由穆拉诺岛（威尼斯）大师工匠创作的正宗手工穆拉诺玻璃艺术品。
我们尽力确保产品描述、照片和尺寸的准确性。然而，由于我们产品的手工制作特性，颜色、形态和尺寸上的细微差异是固有的，不视为缺陷。
每件作品均为独一无二、不可复制的创作。照片代表该艺术品及其品质，但实际收到的作品在色调和尺寸上可能与图示略有不同。
4. 下单
如需下单，请将所需商品加入购物车并完成结账。您须在结账时提供准确完整的信息，包括有效的配送地址和付款详情。
点击「完成订单」（或类似按钮）即表示您就所选商品以标注价格作出具有约束力的购买要约，受本条款约束。
我们保留拒绝或取消任何订单的权利，包括因定价错误、涉嫌欺诈或商品无货等情况。
5. 订单确认与合同成立
下单后，您将收到一封自动订单确认邮件。该邮件仅为收到通知，不构成对您要约的接受。
当我们向您发送发货确认邮件，确认您的订单已发出时，具有约束力的买卖合同方告成立。
若因任何原因我们无法履行您的订单，我们将通知您并向原支付方式退还全额款项。
6. 定价与付款
所有价格以欧元（EUR）显示，适用情况下含意大利增值税（22%）。价格以发布时为准，我们保留更正定价错误的权利。
我们接受信用卡（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal、Apple Pay及结账时提供的其他付款方式。
付款由Shopify Payments及我们的其他付款合作伙伴安全处理。我们的服务器不存储您的完整卡号信息。
对于配送至欧盟以外地区的订单，可能需缴纳进口关税、当地税费及海关费用，均由收件方承担，不包含在我们的价格中。
7. 配送与交付
所有订单均从意大利威尼斯穆拉诺岛发出，通过专业艺术物流合作伙伴向全球配送，每份货件均按零售全价全额投保。
预计配送时间：意大利2–4个工作日；欧盟4–7个工作日；英国及美国6–10个工作日；其他地区8–14个工作日。
配送时间为预估值，可能受清关、当地快递运营及不可控因素影响。如需完整详情，请访问我们的配送与交付页面。
8. 风险与所有权
丢失或损坏的风险在货物送达您订单中指定地址的那一刻转移给您。所有货件在运输期间均按零售价全额投保——若在送达前发生损坏，我们将代您处理理赔。
商品所有权（产权）仅在收到全额付款后方转移给您。在收到并确认付款之前，商品仍属我们所有。
9. 退货与撤回权
根据欧盟指令2011/83/EU及意大利消费者法，您有权在收货后14天内撤回购买，无需说明任何理由，前提是商品未使用、无损坏，并附带所有文件以原始包装退回。
定制、个性化及委托创作的艺术品依据欧盟指令2011/83/EU第59(1)(c)条排除在撤回权之外。
如需发起退货，请在14天期限内发送邮件至 info@venetianmuranoglass.com。在收到我们书面授权之前，请勿寄回任何退货。完整退货说明请参阅我们的退货与换货页面。
10. 退款
收到退货商品并检验确认符合退货条件后，我们将在7–14个工作日内向原支付方式退款。
对于以低于原始状态退回的商品，我们保留扣除处理费用的权利。
除非商品存在缺陷或描述有误，否则原始发货运费不予退还。
11. 产品质保
威尼斯穆拉诺玻璃销售的所有产品均依据欧盟指令2019/771/EU（在意大利法律中实施）享有2年法定合规保证。
依据本保证，产品须符合其描述、适合预期用途，且在交付时不存在缺陷。若缺陷在收货后12个月内出现，推定其在销售时已存在，除非我们能证明并非如此。
本质保不涵盖正常磨损、意外损坏、不当操作或未遵循我们保养说明所导致的损坏。
如需行使质保权利，请发送邮件至 info@venetianmuranoglass.com，附上缺陷的照片和说明。
12. 损坏或错误商品
若您的订单损坏到达或收到错误商品，您须在收货后24小时内发送邮件至 info@venetianmuranoglass.com，并附上损坏照片及所有包装照片。
在理赔完全解决之前，请勿丢弃任何包装——保险理赔要求保留原始包装材料。
我们将为您安排替换或全额退款，不产生任何费用。
13. 定制与个性化艺术品
定制委托及个性化艺术品完全按照您的规格创作，因此不可退货，不可退款，但制作缺陷或运输损坏除外。
定制委托仅在收到签署的委托协议及定金（通常为总价的50%）后方予确认，余款须在发货前支付。
定制作品的制作周期因复杂程度而异——通常从确认到完成需要4–12周，制作过程中我们将定期向您更新进度。
14. 真品性与证书
威尼斯穆拉诺玻璃销售的每件艺术品均附有由创作该作品的大师工匠签名的真品证书。证书记录工匠姓名及注册编号、所使用的玻璃制作技法、创作日期以及作品的唯一档案参考编号。
该证书是艺术品价值和来源证明的重要组成部分，请妥善保管，并与原包装及购买文件一同存放。
真品证书不构成估值。如需用于专业估值、保险或转售目的，我们建议委托独立专业评估师进行评估。
15. 知识产权
本网站上的所有内容——包括文字、图像、照片、标志、产品描述、设计及源代码——均为威尼斯穆拉诺玻璃或其授权方的知识产权，受意大利及国际版权法保护。
未经我们事先书面许可，您不得复制、复印、分发、重新发布、下载、展示、发布或传输本网站任何内容，个人非商业用途除外。
艺术品本身仍为大师工匠的智力创作成果。购买艺术品仅转让实物所有权——复制权不随之转让。
16. 责任限制
在适用法律允许的最大范围内，我们就您使用我们网站或购买我们产品所产生的任何索赔，对您的全部责任不超过所涉商品的实际支付价格。
我们不对任何间接、后果性、特殊或附带损失承担责任，包括利润损失、收入损失或数据损失。
本条款中的任何内容均不限制我们因过失、欺诈或欺诈性虚假陈述导致的人身伤亡责任，或任何依法不可排除或限制的责任。
17. 禁止使用
使用我们的网站时，您不得：
- 违反任何适用法律法规
- 以欺诈目的或从事任何非法活动使用本网站
- 未经许可复制、重复、复印或转售我们网站内容的任何部分
- 使用自动化工具抓取、爬取或提取网站数据
- 试图未经授权访问我们系统或基础设施的任何部分
- 干扰或破坏我们网站的完整性或性能
18. 用户内容与评价
若您向我们的网站提交评价、评论或其他内容，即表示您授予我们非独家、免版税的全球许可，允许我们在与业务相关的范围内使用、展示和分发该内容。
您有责任确保所提交内容的准确性、合法性，且不侵犯任何第三方的权利。我们保留删除任何违反本条款或适用法律的内容的权利。
19. 隐私与数据保护
我们致力于保护您的个人数据。我们对您数据的收集和使用受我们的隐私政策约束，该政策构成本条款的组成部分。
使用我们的网站及下单即表示您确认已阅读并理解我们的隐私政策。
20. 本条款的变更
我们可能不时修订本条款，以反映我们业务、适用法律或监管要求的变化。修订后的条款将在本页发布，并注明更新日期。
在修订条款发布后继续使用我们的网站或提交订单，即视为接受该条款。对于重大变更，我们将通过电子邮件通知注册客户。
21. 准据法与管辖权
本条款依据意大利法律制定并解释，不影响您在居住国法律下作为消费者可能享有的任何强制性权利。
发生争议时，我们将努力友好协商解决。若无法达成解决方案，争议应提交意大利威尼斯法院专属管辖。
作为欧盟境内消费者，您保留在您居住国法院提起诉讼的权利。
22. 争议解决与ODR
若您对我们处理投诉的方式不满意，您有权使用欧盟委员会的在线争议解决（ODR）平台进行庭外争议解决。
ODR平台地址：ec.europa.eu/consumers/odr
我们用于ODR目的的电子邮件地址为：info@venetianmuranoglass.com
我们无义务使用任何特定的替代争议解决机构，但我们愿意在善意调解能有效解决真实争议的情况下积极参与。