退货与换货
我们对所售的每件作品负责。如有任何问题，请联系我们，我们将妥善处理。
符合条件的商品可在确认收货后14天内申请退货。
每份货件均按零售全价投保，保障范围从发货至收货。
退货作品收到并检验通过后，将在7–14个工作日内处理退款。
我们对您的承诺
我们希望您从威尼斯穆拉诺玻璃购买的每一件作品，在品质、真实性和服务上均能令您完全满意。如有任何问题，我们随时为您提供协助。
本退货政策依据意大利消费者法典（D.Lgs. 206/2005）及欧盟消费者权利指令2011/83/EU制定。
在发起退货前，请仔细阅读以下内容。
14天退货期限
根据欧盟消费者权利法，您有权在订单交付之日起14天内撤回购买，无需说明任何理由。
行使撤回权须满足以下所有条件：
- 退货申请在确认收货后14个自然日内提交
- 作品未使用、无损坏，处于原始状态
- 作品以完好的原始包装退回
- 随附真品证书及所有原始文件
退货授权获批后，您还有14天的时间将作品寄回给我们。
不可退货商品
根据欧盟指令2011/83/EU第59条，以下商品不适用撤回权：
- 定制、个性化或委托创作的艺术品
- 已明显使用或操作程度超出评估其特性所需的商品
- 未附原包装或真品证书退回的商品
- 收货后因客户不当操作导致损坏的商品
- 14天撤回期届满后申请退货的商品
- 经第三方改动、更改或维修的艺术品
- 清仓特卖商品或购买时明确标注不可退货的商品
如不确定您的商品是否符合退货条件，请在寄回前先联系我们。未经授权的退货将不予接受。
退货流程
请按照以下步骤正确发起并完成退货。
提交退货申请
在收货后14天内，发送邮件至以下地址，并提供以下信息：
info@venetianmuranoglass.com您的邮件须包含：
- 您的订单号
- 退货原因
- 作品当前状态的照片
- 原始包装的照片
等待授权
我们将在48个工作小时内回复所有退货申请。若退货获批，您将收到书面授权及详细退货说明。
若退货申请被拒，我们将清楚说明原因，并建议可行的替代方案。
包装并寄回
请将作品安全地放入原始包装中。若原始包装已损坏或无法获得，请使用同等质量的保护材料。
须随附以下物品：
- 原始真品证书
- 订单随附的所有原始文件
- 我们的书面退货授权参考号
检验与退款
收到退货作品后，我们将在3个工作日内完成检验。
若退货符合所有条件，退款将在7–14个工作日内退回原支付方式。
- 退款仅退回原支付方式
- 除非商品存在缺陷，否则原始运费不予退还
- 若退回商品的状态不符合原始条件，我们保留扣除处理费的权利
退款处理完成后，您将收到一封电子邮件确认。
哪些情况符合条件
以下商品在14天撤回期内以原始状态退回时，可申请全额退款：
- 未使用且处于原始状态的标准艺术品
- 运输途中损坏的商品（须在收货后24小时内提交理赔）
- 与描述存在重大出入的商品
如需了解运输损坏理赔的完整流程，请访问我们的配送与交付页面。
哪些情况不符合条件
- 定制或委托创作的艺术品
- 超过14天退货期限后申请退货的商品
- 未附原包装或文件退回的商品
- 收货后因不当操作导致损坏的商品
- 经第三方改动或维修的商品
重要条件
所有退货须满足以下条件方可申请退款。不符合条件的商品将由寄件方自费退回。
- 退货申请在收货后14个自然日内提交
- 作品未使用、无损坏，处于原始状态
- 原始包装完好并随附
- 真品证书及所有文件随附
- 寄回前已收到书面退货授权
- 作品在收到授权后14天内寄出
我们强烈建议使用全额保险且可追踪的退货快递服务。我们无法对退货运输途中的丢失或损坏承担责任。
若您的订单损坏到达
所有货件均享有零售全价保险。若您的订单损坏到达，您须在收货后立即采取行动：
请在收货后24小时内发送邮件至 support@venetianmuranoglass.com。理赔获批后将安排全额替换或退款。
完整损坏理赔流程 →法律框架
本退货政策依据意大利法律制定，符合欧盟消费者权利指令2011/83/EU，在意大利以立法令第21/2014号实施。
对于欧盟内的跨境纠纷，您还可以使用欧盟委员会在线争议解决平台：ec.europa.eu/consumers/odr。
本政策中的任何内容均不影响您依据适用法律作为消费者所享有的法定权利。
如对您的法定权利有任何疑问，请直接联系我们，我们将竭诚为您解答。
真品保证
我们销售的每件作品均由穆拉诺岛（威尼斯）的一位具名大师工匠真正手工制作。这不是一句营销承诺——这是经过法律文件认证的保证。
- 每件作品附有签名真品证书
- 工匠姓名及注册编号均有记录
- 技法、制作日期及来源均有存档
- 依据欧盟消费者法享有2年合规质保
- 与穆拉诺玻璃制作世家保持直接合作关系
- 无经销商、无中间商、无仿制品
若您对作品的真实性存有任何疑虑，请联系我们，我们将提供完整文件及来源记录。
14天退货
符合条件的作品可在收货后14天内申请退货。
24小时响应
所有退货及损坏咨询，我们将在24小时内回复。
全额退款
退款将在7–14个工作日内退回原支付方式。
保险配送
每份订单均按零售全价投保，保障范围从发货至收货。