Preguntas Frecuentes

Sí — nuestros especialistas en vidrio de Murano están disponibles para orientarle personalmente. Contáctenos en info@venetianmuranoglass.com y le ayudaremos a encontrar la obra auténtica perfecta para su espacio, colección o regalo. Con mucho gusto compartimos fotografías adicionales, dimensiones y asesoramiento experto.

Los gastos de envío varían según el destino y se calculan al finalizar la compra. Todos los pedidos están totalmente asegurados, embalados de forma profesional y con seguimiento desde nuestro taller en Venecia. Para consultar todos los detalles sobre las opciones de entrega, visite nuestra página de Envíos & Entrega.

Los gastos de envío internacionales se calculan al finalizar la compra según el destino. Todos los envíos están totalmente asegurados y con seguimiento. Tenga en cuenta que los derechos de importación, impuestos y tasas aduaneras a la llegada son responsabilidad exclusiva del destinatario y no están incluidos en nuestros gastos de envío.

Los pedidos se procesan y despachan en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Tras el despacho, el tiempo de entrega estimado es: Italia 3–7 días, Europa 5–10 días, Norteamérica 7–14 días, Resto del mundo 10–21 días hábiles. Los plazos pueden variar según el despacho aduanero, el país de destino y las operaciones del servicio de mensajería.

Una vez que su pedido sea despachado desde nuestro taller en Venecia, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento y un enlace directo para seguir su envío en tiempo real. Si tiene algún problema con el seguimiento, contáctenos y le asistiremos de inmediato.

Todos los pedidos se envían con cobertura de seguro complementaria sin coste adicional, protegiendo contra daños o pérdidas durante el tránsito. Tenga en cuenta que el seguro no cubre los daños ocasionados tras la entrega, la manipulación indebida por parte del cliente ni los daños no relacionados con el transporte. Las evaluaciones de reclamaciones son gestionadas directamente por la aseguradora.

Todos los envíos están totalmente asegurados. Contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega en support@venetianmuranoglass.com con su número de pedido y fotografías de la obra dañada, el embalaje interior y la caja de envío. No deseche ningún material de embalaje hasta que se resuelva la reclamación — el incumplimiento de esta condición puede resultar en la denegación de la reclamación.

Aceptamos devoluciones de artículos no personalizados y elegibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega confirmada, siempre que la obra esté sin usar, sin daños y devuelta en su embalaje original. Las obras hechas a medida, personalizadas o por encargo no son retornables. Contáctenos antes de enviar cualquier devolución — no se aceptan devoluciones no autorizadas.

Contáctenos en info@venetianmuranoglass.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega con su número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías si procede. Nuestro equipo responde en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones de devolución. La obra debe estar embalada de forma segura y enviada dentro de los 3 días siguientes a la autorización.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible por correo electrónico en info@venetianmuranoglass.com. Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Para asuntos urgentes, incluya su número de pedido en su primer mensaje.

Asegúrese de que su tarjeta esté habilitada para transacciones internacionales y de que la autenticación 3D Secure esté activa con su banco. También puede probar un método de pago alternativo al finalizar la compra. Si el problema persiste, contáctenos directamente y le ayudaremos a encontrar una solución.