1. Acerca de Estos Términos
Estos Términos y Condiciones («Términos») rigen su uso del sitio web de Venetian Murano Glass y cualquier compra que realice a través de nosotros. Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estos Términos en su totalidad.
Estos Términos se rigen por la legislación italiana y cumplen con la Directiva UE 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tal como fue implementada en Italia mediante el Decreto Legislativo 21/2014.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos periódicamente. Los Términos aplicables a su pedido son los vigentes en el momento de la compra.
2. Nuestra Empresa
Venetian Murano Glass es una empresa constituida conforme a la legislación italiana, con sede en la isla de Murano, Venecia, Italia.
Contacto: info@venetianmuranoglass.com
Nuestra plataforma de comercio electrónico está operada a través de Shopify Inc. (150 Elgin Street, Ottawa, Ontario, K2P 1L4, Canadá). Shopify procesa los pedidos y los pagos en nuestro nombre como encargado del tratamiento de datos.
3. Productos y Descripciones
Todos los productos que figuran en nuestro sitio web son auténticas obras de arte de vidrio de Murano hechas a mano, creadas por maestros artesanos en la isla de Murano, Venecia.
Hacemos todo lo posible para garantizar que las descripciones de los productos, las fotografías y las dimensiones sean precisas. Sin embargo, debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, pequeñas variaciones en el color, la forma y las dimensiones son inherentes a cada pieza y no se consideran defectos.
Cada pieza es una creación única e irrepetible. Las fotografías son representativas de la obra y su calidad, pero la pieza exacta recibida puede diferir ligeramente en tonos de color y dimensiones respecto a las mostradas.
4. Realizar un Pedido
Para realizar un pedido, añada los artículos deseados a su carrito y siga el proceso de pago. Debe proporcionar información precisa y completa al finalizar la compra, incluida una dirección de entrega válida y los datos de pago.
Al hacer clic en «Completar pedido» (o equivalente), realiza una oferta vinculante de compra de los artículos seleccionados al precio indicado, sujeto a estos Términos.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, incluso en casos de errores de precios, sospecha de fraude o falta de disponibilidad del artículo.
5. Confirmación del Pedido y Formación del Contrato
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico automático de confirmación. Este correo electrónico es únicamente un acuse de recibo y no constituye la aceptación de su oferta.
Se forma un contrato de compraventa vinculante cuando le enviemos un correo electrónico de confirmación de despacho en el que se confirme que su pedido ha sido enviado.
Si no podemos cumplir su pedido por cualquier motivo, le notificaremos y realizaremos un reembolso completo en su método de pago original.
6. Precios y Pago
Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA italiano (22%) cuando corresponda. Los precios son correctos en el momento de su publicación. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precio.
Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y otros métodos de pago disponibles al finalizar la compra.
El pago es procesado de forma segura por Shopify Payments y nuestros demás socios de pago. No almacenamos los datos completos de su tarjeta en nuestros servidores.
Para pedidos entregados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de importación, impuestos locales y tasas aduaneras. Estos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en nuestros precios.
7. Envío y Entrega
Todos los pedidos se despachan desde Murano, Venecia, Italia. Realizamos envíos a todo el mundo a través de socios logísticos especializados en arte. Cada envío está totalmente asegurado por su valor de venta completo.
Tiempos de entrega estimados: Italia 2–4 días hábiles; Unión Europea 4–7 días hábiles; Reino Unido y EE. UU. 6–10 días hábiles; Resto del mundo 8–14 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por el despacho aduanero, las operaciones de los transportistas locales y circunstancias ajenas a nuestro control. Para más detalles, consulte nuestra página de Envíos & Entrega.
8. Riesgo y Titularidad
El riesgo de pérdida o daño se transfiere a usted en el momento de la entrega en la dirección especificada en su pedido. Todos los envíos están totalmente asegurados por su valor de venta durante el tránsito — si se produce algún daño antes de la entrega, gestionamos la reclamación en su nombre.
La titularidad (propiedad) de los bienes se transfiere a usted únicamente tras la recepción del pago íntegro. Hasta que el pago sea recibido y confirmado, los bienes permanecen como propiedad nuestra.
9. Devoluciones y Derecho de Desistimiento
En virtud de la Directiva UE 2011/83/UE y la legislación de consumo italiana, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de indicar ningún motivo, siempre que el artículo no haya sido usado, no esté dañado y sea devuelto en su embalaje original junto con toda la documentación.
Las obras hechas a medida, personalizadas y por encargo están excluidas del derecho de desistimiento en virtud del artículo 59(1)(c) de la Directiva UE 2011/83/UE.
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@venetianmuranoglass.com dentro del plazo de 14 días. No envíe ninguna devolución sin haber recibido previamente una autorización escrita por nuestra parte. Para las instrucciones completas de devolución, consulte nuestra página de Devoluciones & Cambios.
10. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto y confirmemos que cumple nuestras condiciones de devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles en su método de pago original.
Nos reservamos el derecho de deducir los costes de gestión por artículos devueltos en condiciones inferiores a las originales.
Los gastos de envío de salida no son reembolsables salvo que el artículo sea defectuoso o haya sido descrito incorrectamente.
11. Garantía del Producto
Todos los productos vendidos por Venetian Murano Glass están cubiertos por una garantía legal de conformidad de 2 años en virtud de la Directiva UE 2019/771/UE, tal como fue implementada en la legislación italiana.
En virtud de esta garantía, los productos deben ajustarse a su descripción, ser aptos para el uso previsto y estar libres de defectos en el momento de la entrega. Si un defecto se manifiesta dentro de los 12 meses siguientes a la entrega, se presume que existía en el momento de la venta, salvo que podamos demostrar lo contrario.
Esta garantía no cubre los daños causados por el desgaste normal, los daños accidentales, la manipulación indebida o el incumplimiento de nuestras instrucciones de cuidado.
Para ejercer sus derechos de garantía, contáctenos en info@venetianmuranoglass.com con fotografías y una descripción del defecto.
12. Artículos Dañados o Incorrectos
Si su pedido llega dañado o recibe un artículo incorrecto, debe notificárnoslo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega por correo electrónico a info@venetianmuranoglass.com, incluyendo fotografías del daño y de todos los materiales de embalaje.
No deseche ningún material de embalaje hasta que la reclamación esté completamente resuelta — es necesario conservar los materiales de embalaje originales para las reclamaciones de seguro.
Organizaremos un reemplazo o un reembolso íntegro sin coste alguno para usted.
13. Obras a Medida y Personalizadas
Los encargos a medida y las obras personalizadas se crean exclusivamente según sus especificaciones y, por tanto, son no retornables y no reembolsables, salvo en caso de defecto de fabricación o daño en tránsito.
Un encargo a medida se confirma únicamente tras la recepción de un acuerdo de encargo firmado y el pago de un depósito (habitualmente el 50% del precio total). El saldo restante debe abonarse antes del despacho.
Los plazos de entrega para trabajos a medida varían según la complejidad — típicamente entre 4 y 12 semanas desde la aprobación. Recibirá actualizaciones periódicas durante el proceso de producción.
14. Autenticidad y Certificados
Cada obra vendida por Venetian Murano Glass viene acompañada de un Certificado de Autenticidad firmado por el maestro artesano que la creó. El certificado documenta el nombre y el número de registro del artesano, la técnica de vidriería utilizada, la fecha de creación y el número de referencia único de la pieza en nuestro archivo.
Este certificado es parte integral del valor y la procedencia de la obra. Guárdelo en un lugar seguro junto con cualquier embalaje original y documentación de compra.
El Certificado de Autenticidad no constituye una tasación. Para fines de tasación profesional, seguros o reventa, recomendamos obtener una valoración independiente de un especialista.
15. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio web — incluidos textos, imágenes, fotografías, logotipos, descripciones de productos, diseño y código fuente — es propiedad intelectual de Venetian Murano Glass o de sus licenciantes y está protegido por la legislación italiana e internacional de derechos de autor.
No podrá reproducir, copiar, distribuir, republicar, descargar, mostrar, publicar ni transmitir ninguna parte del contenido de este sitio web sin nuestra autorización previa por escrito, excepto para uso personal y no comercial.
Las obras en sí mismas siguen siendo la creación intelectual del maestro artesano. La compra de una obra confiere únicamente la propiedad de la pieza física — los derechos de reproducción no se transfieren.
16. Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, nuestra responsabilidad total ante usted por cualquier reclamación derivada del uso de nuestro sitio web o de la compra de nuestros productos no superará el precio pagado por el artículo o artículos en cuestión.
No seremos responsables de ninguna pérdida indirecta, consecuente, especial o incidental, incluidas pérdidas de beneficios, pérdidas de ingresos o pérdidas de datos.
Nada en estos Términos limita nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia, fraude o declaración fraudulenta, ni cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por ley.
17. Usos Prohibidos
Al utilizar nuestro sitio web, usted no podrá:
- Infringir ninguna ley o reglamento aplicable
- Utilizar el sitio web con fines fraudulentos o para llevar a cabo cualquier actividad ilícita
- Reproducir, duplicar, copiar o revender cualquier parte del contenido de nuestro sitio web sin autorización
- Utilizar herramientas automatizadas para extraer, rastrear u obtener datos del sitio web
- Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte de nuestros sistemas o infraestructuras
- Interferir con la integridad o el rendimiento de nuestro sitio web o interrumpirlos
18. Contenido de los Usuarios y Reseñas
Si envía una reseña, un comentario u otro contenido a nuestro sitio web, nos otorga una licencia no exclusiva, libre de regalías y mundial para usar, mostrar y distribuir dicho contenido en relación con nuestro negocio.
Usted es responsable de garantizar que cualquier contenido que envíe sea preciso, lícito y no infrinja los derechos de terceros. Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier contenido que infrinja estos Términos o la legislación aplicable.
19. Privacidad y Protección de Datos
Estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Nuestra recopilación y uso de sus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.
Al utilizar nuestro sitio web y realizar un pedido, usted confirma que ha leído y comprendido nuestra Política de Privacidad.
20. Cambios en Estos Términos
Podemos revisar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestra actividad, la legislación aplicable o los requisitos regulatorios. Los Términos revisados se publicarán en esta página con una fecha actualizada.
El uso continuado de nuestro sitio web o la realización de un pedido tras la publicación de Términos revisados constituye la aceptación de dichos Términos. Para cambios significativos, notificaremos a los clientes registrados por correo electrónico.
21. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Italia, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección del consumidor que pudiera tener en virtud de la legislación de su país de residencia.
En caso de litigio, intentaremos resolver el asunto de forma amistosa. Si no se alcanza una resolución, los litigios quedarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Venecia, Italia.
Como consumidor residente en la UE, conserva el derecho de iniciar procedimientos ante los tribunales de su país de residencia.
22. Resolución de Litigios y ODR
Si no está satisfecho con nuestra gestión de una reclamación, tiene derecho a utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea para la resolución extrajudicial de disputas.
La plataforma ODR está disponible en: ec.europa.eu/consumers/odr
Nuestra dirección de correo electrónico para los fines del ODR es: info@venetianmuranoglass.com
No estamos obligados a recurrir a ningún organismo específico de resolución alternativa de disputas, pero estamos dispuestos a participar de buena fe en una mediación cuando esto pueda contribuir a resolver de manera eficiente una disputa genuina.