1. Responsable del Tratamiento
Venetian Murano Glass es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Somos una empresa constituida conforme a la legislación italiana, con sede en la isla de Murano, Venecia, Italia.
Nuestro contacto registrado para cuestiones de protección de datos es: Venetian Murano Glass, Murano, Venecia, Italia. Correo electrónico: info@venetianmuranoglass.com
Todas las referencias en esta política a «nosotros», «nos» o «nuestro» hacen referencia a Venetian Murano Glass como responsable del tratamiento.
2. Datos Personales que Recopilamos
Cuando interactúa con nuestro sitio web o realiza un pedido, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identidad: nombre, apellidos, tratamiento
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y facturación
- Datos de transacción: detalles de compras, tipo de método de pago, historial de pedidos
- Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, zona horaria, sistema operativo
- Datos de uso: información sobre cómo navega y utiliza nuestro sitio web
- Datos de marketing: sus preferencias de comunicación con nosotros
No recopilamos datos personales de categoría especial (tales como datos de salud, origen racial o étnico, o datos biométricos).
3. Cómo Recopilamos Sus Datos
Recopilamos datos a través de los siguientes medios:
- Interacciones directas: cuando crea una cuenta, realiza un pedido, se suscribe a boletines o nos contacta
- Tecnologías automatizadas: al navegar por nuestro sitio web, recopilamos automáticamente datos técnicos mediante cookies y tecnologías similares
- Terceros: podemos recibir datos de proveedores de pago (Shopify Payments, PayPal), socios de envío y servicios de análisis (Google Analytics)
4. Bases Jurídicas del Tratamiento
Tratamos sus datos personales únicamente cuando disponemos de una base jurídica válida en virtud del artículo 6 del RGPD. Las bases jurídicas en las que nos apoyamos son:
- Ejecución de un contrato (art. 6(1)(b)): para procesar y cumplir su pedido, organizar la entrega y gestionar las devoluciones
- Obligación legal (art. 6(1)(c)): para cumplir con las leyes fiscales, contables y de protección del consumidor
- Intereses legítimos (art. 6(1)(f)): para mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude y mantener la seguridad informática
- Consentimiento (art. 6(1)(a)): para comunicaciones de marketing y cookies no esenciales — puede retirar su consentimiento en cualquier momento
5. Cómo Utilizamos Sus Datos
Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:
- Procesar y cumplir su pedido, incluida la organización de la entrega y la emisión de facturas
- Gestionar devoluciones, reembolsos y servicio postventa
- Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y comunicaciones de atención al cliente
- Enviar comunicaciones de marketing cuando haya dado su consentimiento (puede darse de baja en cualquier momento)
- Mejorar nuestro sitio web y la calidad de nuestros productos y servicios
- Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de nuestra plataforma
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias
6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia de navegación y analizar el uso del sitio.
Utilizamos los siguientes tipos de cookies:
- Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del sitio web (por ejemplo, carrito de compra, gestión de sesiones). No pueden desactivarse.
- Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web (por ejemplo, Google Analytics). Solo se instalan con su consentimiento.
- Cookies de marketing: utilizadas para mostrar publicidad relevante. Solo se instalan con su consentimiento.
Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador o de nuestro centro de preferencias de cookies.
7. Cómo Compartimos Sus Datos
No vendemos sus datos personales. Solo compartimos datos cuando es necesario con las siguientes categorías de destinatarios:
- Procesadores de pago: Shopify Payments, PayPal, Stripe — para procesar su pago de forma segura
- Socios logísticos: empresas especializadas en logística artística — para entregar su pedido
- Shopify Inc.: como proveedor de nuestra plataforma de comercio electrónico, Shopify trata datos en nuestro nombre como encargado del tratamiento
8. Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando transferimos datos personales fuera del EEE, nos aseguramos de que existan salvaguardias adecuadas, entre las que se incluyen:
- Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea
- Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea
- Normas corporativas vinculantes cuando corresponda
Shopify Inc. tiene su sede en Canadá, país que ha recibido una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Todas las demás transferencias internacionales se basan en Cláusulas Contractuales Tipo.
9. Conservación de Datos
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados, incluidas las obligaciones legales, contables y de información.
- Datos de pedidos y transacciones: conservados durante 10 años para cumplir con las obligaciones fiscales y comerciales de la legislación italiana
- Datos de cuentas de clientes: conservados durante la vigencia de su cuenta más 2 años tras la última actividad
- Datos de marketing: conservados hasta que se dé de baja o retire su consentimiento
- Datos técnicos y analíticos: conservados durante un máximo de 26 meses
Cuando los datos ya no son necesarios, se eliminan de forma segura o se anonimizan.
10. Sus Derechos en Virtud del RGPD
Como interesado en virtud del RGPD (UE 2016/679) y la legislación italiana de privacidad (D.Lgs. 196/2003 modificado), tiene los siguientes derechos:
- Derecho de acceso (art. 15): puede solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted
- Derecho de rectificación (art. 16): puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
- Derecho de supresión (art. 17): puede solicitar la eliminación de sus datos en determinadas circunstancias
- Derecho de limitación del tratamiento (art. 18): puede solicitar que limitemos la forma en que tratamos sus datos
11. Cómo Ejercer Sus Derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos, contáctenos en info@venetianmuranoglass.com con el asunto «Solicitud de Interesado».
Responderemos a su solicitud en el plazo de un mes desde su recepción, de forma gratuita. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar la solicitud.
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, o cree que estamos tratando sus datos de forma ilícita, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Italiana de Protección de Datos: Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma, Italia.
12. Seguridad de los Datos
Nos tomamos en serio la seguridad de sus datos personales e implementamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones.
Estas medidas incluyen:
- Cifrado SSL/TLS para todos los datos transmitidos hacia y desde nuestro sitio web
- Alojamiento seguro a través de la infraestructura de Shopify conforme a PCI DSS
- Controles de acceso que limitan el acceso a los datos únicamente al personal autorizado
- Revisiones y actualizaciones de seguridad periódicas
Ningún método de transmisión por internet es completamente seguro. Aunque hacemos todo lo posible por proteger sus datos, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si considera que sus datos pueden haber sido comprometidos, contáctenos de inmediato.
13. Privacidad de los Menores
Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años.
Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que su hijo o hija nos ha proporcionado datos personales, contáctenos en info@venetianmuranoglass.com y tomaremos las medidas necesarias para eliminar dichos datos con prontitud.
14. Enlaces a Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluidas plataformas de redes sociales y sitios asociados. Estos sitios tienen sus propias políticas de privacidad, sobre las cuales no tenemos control ni responsabilidad.
Le recomendamos que lea la política de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite a través de un enlace en nuestro sitio.
15. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página.
Para cambios significativos, le notificaremos por correo electrónico (si disponemos de su dirección) o publicando un aviso destacado en nuestro sitio web.
Le recomendamos que revise esta política periódicamente. El uso continuado de nuestro sitio web tras cualquier cambio constituye su aceptación de la política actualizada.
Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad, contáctenos en info@venetianmuranoglass.com.