Domande Frequenti

Sì — i nostri specialisti del vetro di Murano sono a disposizione per guidarti personalmente. Contattaci all'indirizzo info@venetianmuranoglass.com e ti aiuteremo a trovare l'opera autentica perfetta per il tuo spazio, la tua collezione o il tuo regalo. Saremo lieti di fornirti foto aggiuntive, dimensioni e consigli da esperti.

Le tariffe di spedizione variano in base alla destinazione e sono calcolate al checkout. Tutti gli ordini sono completamente assicurati, imballati professionalmente e tracciati dal nostro laboratorio di Venezia. Per tutti i dettagli sulle opzioni di consegna, visita la nostra pagina Spedizioni & Consegna.

Le tariffe di spedizione internazionali sono calcolate al checkout in base alla destinazione. Tutte le spedizioni sono completamente assicurate e tracciate. Si prega di notare che dazi doganali, tasse e oneri all'arrivo sono di esclusiva responsabilità del destinatario e non sono inclusi nelle nostre spese di spedizione.

Gli ordini vengono elaborati e spediti entro 2–5 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna stimata è: Italia 3–7 giorni, Europa 5–10 giorni, Nord America 7–14 giorni, Resto del Mondo 10–21 giorni lavorativi. I tempi possono variare a causa di sdoganamento, paese di destinazione e operazioni del corriere.

Una volta spedito il tuo ordine dal nostro laboratorio di Venezia, riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento e un link diretto per seguire la spedizione in tempo reale. In caso di problemi con il tracciamento, contattaci e ti assisteremo immediatamente.

Ogni ordine viene spedito con copertura assicurativa gratuita senza costi aggiuntivi, a protezione da danni o smarrimenti durante il trasporto. Si prega di notare che l'assicurazione non copre i danni causati dopo la consegna, la manipolazione impropria da parte del cliente o danni non legati al trasporto. La valutazione dei reclami è gestita direttamente dal fornitore assicurativo.

Tutte le spedizioni sono completamente assicurate. Contattaci entro 24 ore dalla consegna all'indirizzo support@venetianmuranoglass.com con il numero d'ordine e le foto dell'opera danneggiata, dell'imballaggio interno e della scatola di spedizione. Non smaltire alcun imballaggio finché il reclamo non è risolto — la mancata conservazione dei materiali può comportare il rifiuto del reclamo.

Accettiamo resi di articoli idonei non personalizzati entro 14 giorni dalla consegna confermata, a condizione che l'opera sia inutilizzata, non danneggiata e restituita nell'imballaggio originale. Le opere su misura, personalizzate e commissionate non sono restituibili. Si prega di contattarci prima di spedire qualsiasi reso — i resi non autorizzati non possono essere accettati.

Contattaci all'indirizzo info@venetianmuranoglass.com entro 14 giorni dalla consegna con il numero d'ordine, il motivo del reso e le fotografie se applicabili. Il nostro team risponde entro 48 ore lavorative con le istruzioni per il reso. L'opera deve essere reimballata in sicurezza e spedita entro 3 giorni dall'autorizzazione.

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo info@venetianmuranoglass.com. Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste entro 24–48 ore lavorative. Per questioni urgenti, includi il numero d'ordine nel tuo primo messaggio.

Assicurati che la tua carta sia abilitata alle transazioni internazionali e che l'autenticazione 3D Secure sia attiva con la tua banca. Puoi anche provare un metodo di pagamento alternativo al checkout. Se il problema persiste, contattaci direttamente e ti aiuteremo a trovare una soluzione.