Resi & Cambi
Garantiamo ogni pezzo che vendiamo. Se qualcosa non va, contattaci e sistemeremo tutto.
Restituisci gli articoli idonei entro 14 giorni dalla consegna confermata.
Ogni spedizione è assicurata per il suo intero valore di vendita dalla partenza alla consegna.
Rimborsi elaborati entro 7–14 giorni lavorativi dopo che l'opera restituita è stata ricevuta e ispezionata.
Il Nostro Impegno Verso di Te
Vogliamo che ogni acquisto da Venetian Murano Glass sia un'esperienza completamente soddisfacente — per qualità, autenticità e servizio. Se per qualsiasi motivo qualcosa non va, siamo qui per aiutarti.
La nostra politica di reso è disciplinata dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e dalla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Si prega di leggere attentamente quanto segue prima di avviare un reso.
Finestra di Reso di 14 Giorni
Ai sensi della normativa UE sui diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- La richiesta di reso è inviata entro 14 giorni di calendario dalla consegna confermata
- L'opera è inutilizzata, non danneggiata e nelle sue condizioni originali
- L'opera è restituita nel suo imballaggio originale e intatto
- Il Certificato di Autenticità e tutta la documentazione originale sono inclusi
Una volta autorizzato il reso, hai ulteriori 14 giorni per rispedirci l'opera.
Articoli Non Restituibili
I seguenti articoli sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'Articolo 59 della Direttiva UE 2011/83/UE:
- Opere su misura, personalizzate o commissionate
- Articoli chiaramente usati o manipolati oltre quanto necessario a valutarne le caratteristiche
- Articoli restituiti senza imballaggio originale o Certificato di Autenticità
- Articoli danneggiati dopo la consegna a causa di manipolazione impropria da parte del cliente
- Articoli restituiti dopo la scadenza del periodo di recesso di 14 giorni
- Opere modificate, alterate o riparate da terzi
- Articoli da vendite di liquidazione o con esplicita indicazione di non restituibilità al momento dell'acquisto
Se non sei sicuro che il tuo articolo sia idoneo al reso, contattaci prima di spedire. I resi non autorizzati non saranno accettati.
Procedura di Reso
Segui questi passi per avviare e completare correttamente il tuo reso.
Invia una Richiesta di Reso
Inviaci un'email all'indirizzo qui sotto entro 14 giorni dalla consegna con le seguenti informazioni:
info@venetianmuranoglass.comLa tua email deve includere:
- Il tuo numero d'ordine
- Il motivo del reso
- Fotografie dell'opera nelle sue condizioni attuali
- Fotografie dell'imballaggio originale
Attendi l'Autorizzazione
Rispondiamo a tutte le richieste di reso entro 48 ore lavorative. Se il tuo reso è approvato, riceverai autorizzazione scritta e istruzioni dettagliate per il reso.
Se la tua richiesta di reso viene respinta, ne spiegheremo chiaramente il motivo e suggeriremo eventuali alternative disponibili.
Imballa e Spedisci
Imballa l'opera in sicurezza nel suo imballaggio originale. Se l'imballaggio originale è danneggiato o non disponibile, usa materiali protettivi di qualità equivalente.
Devi includere:
- Il Certificato di Autenticità originale
- Tutta la documentazione originale ricevuta con l'ordine
- Il riferimento della nostra autorizzazione scritta al reso
Ispezione e Rimborso
Una volta ricevuta l'opera restituita, la ispezioneremo entro 3 giorni lavorativi.
Se il reso soddisfa tutte le condizioni, il tuo rimborso sarà elaborato entro 7–14 giorni lavorativi sul tuo metodo di pagamento originale.
- I rimborsi vengono emessi esclusivamente sul metodo di pagamento originale
- I costi di spedizione iniziale non sono rimborsabili salvo che l'articolo sia difettoso
- Ci riserviamo il diritto di trattenere una commissione di gestione per articoli restituiti in condizioni non originali
Riceverai una conferma via email una volta elaborato il tuo rimborso.
Cosa È Idoneo
I seguenti articoli sono idonei a un rimborso completo se restituiti entro la finestra di recesso di 14 giorni nelle condizioni originali:
- Opere standard inutilizzate e nelle condizioni originali
- Articoli danneggiati durante il trasporto (reclamo inviato entro 24 ore dalla consegna)
- Articoli sostanzialmente diversi dalla loro descrizione
Per i reclami per danni durante il trasporto, visita la nostra pagina Spedizioni & Consegna per la procedura completa di reclamo per danni.
Cosa Non È Idoneo
- Opere su misura o commissionate
- Articoli restituiti dopo la finestra di 14 giorni
- Articoli restituiti senza imballaggio originale o documentazione
- Articoli danneggiati per cattiva manipolazione dopo la consegna
- Articoli modificati o riparati da terzi
Condizioni Importanti
Tutti i resi devono soddisfare le seguenti condizioni per essere idonei al rimborso. Gli articoli non conformi saranno restituiti al mittente a sue spese.
- Richiesta di reso inviata entro 14 giorni di calendario dalla consegna
- Opera inutilizzata, non danneggiata e nelle sue condizioni originali
- Imballaggio originale intatto e incluso
- Certificato di Autenticità e tutta la documentazione inclusi
- Autorizzazione scritta al reso ricevuta prima della spedizione
- Opera spedita entro 14 giorni dal ricevimento dell'autorizzazione
Raccomandiamo vivamente di usare un corriere di reso completamente assicurato e tracciato. Non possiamo assumerci la responsabilità per articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto di reso.
Se il Tuo Ordine Arriva Danneggiato
Tutte le spedizioni sono assicurate per il loro intero valore di vendita. Se il tuo ordine arriva danneggiato, devi agire immediatamente alla consegna:
Contattaci all'indirizzo support@venetianmuranoglass.com entro 24 ore dalla consegna. La sostituzione completa o il rimborso saranno predisposti una volta approvato il reclamo.
Procedura Completa di Reclamo per Danni →Quadro Normativo
Questa politica di reso è disciplinata dalla legge italiana ed è conforme alla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, come recepita in Italia dal Decreto Legislativo 21/2014.
Per le controversie transfrontaliere all'interno dell'UE, puoi anche utilizzare la piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online della Commissione Europea all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.
Nulla in questa politica pregiudica i tuoi diritti legali di consumatore ai sensi della normativa applicabile.
Per qualsiasi domanda sui tuoi diritti legali, contattaci direttamente e saremo lieti di assisterti.
Garanzia di Autenticità
Ogni pezzo che vendiamo è genuinamente fatto a mano sull'isola di Murano, Venezia, da un maestro artigiano identificato. Non è un'affermazione di marketing — è una garanzia legalmente documentata.
- Certificato di Autenticità firmato con ogni pezzo
- Nome e numero di registrazione dell'artigiano documentati
- Tecnica, data e provenienza registrate
- Garanzia di conformità di 2 anni ai sensi della normativa UE sui consumatori
- Rapporti diretti con le famiglie di vetrai di Murano
- Nessun rivenditore, nessun intermediario, nessuna imitazione
Se dovessi mai avere dubbi sull'autenticità del tuo pezzo, contattaci e ti forniremo la documentazione completa e i registri di provenienza.
Resi Entro 14 Giorni
Restituisci qualsiasi pezzo idoneo entro 14 giorni dalla consegna.
Risposta in 24 Ore
Rispondiamo a tutte le richieste di reso e danni entro 24 ore.
Rimborsi Completi
Rimborsi elaborati sul tuo metodo di pagamento originale entro 7–14 giorni lavorativi.
Spedizione Assicurata
Ogni ordine è assicurato per il suo intero valore di vendita dalla partenza alla consegna.