1. Informazioni su Questi Termini
Questi Termini e Condizioni ("Termini") regolano l'uso del sito web Venetian Murano Glass e qualsiasi acquisto effettuato presso di noi. Effettuando un ordine, confermi di aver letto, compreso e accettato integralmente questi Termini.
Questi Termini sono disciplinati dalla legge italiana e sono conformi alla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, come recepita in Italia dal Decreto Legislativo 21/2014.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente questi Termini. I Termini applicabili al tuo ordine sono quelli in vigore al momento dell'acquisto.
2. La Nostra Azienda
Venetian Murano Glass è una società costituita ai sensi della legge italiana, operante dall'isola di Murano, Venezia, Italia.
Contatto: info@venetianmuranoglass.com
La nostra piattaforma e-commerce è gestita tramite Shopify Inc. (150 Elgin Street, Ottawa, Ontario, K2P 1L4, Canada). Shopify elabora ordini e pagamenti per nostro conto in qualità di responsabile del trattamento.
3. Prodotti e Descrizioni
Tutti i prodotti elencati sul nostro sito web sono autentiche opere in vetro di Murano fatte a mano, create dai maestri artigiani sull'isola di Murano, Venezia.
Facciamo ogni sforzo per garantire che descrizioni, fotografie e dimensioni dei prodotti siano accurate. Tuttavia, data la natura artigianale dei nostri prodotti, lievi variazioni di colore, forma e dimensione sono intrinseche e non sono considerate difetti.
Ogni pezzo è una creazione unica e irripetibile. Le fotografie sono rappresentative dell'opera e della sua qualità, ma il pezzo esatto ricevuto può differire leggermente nelle tonalità di colore e nelle dimensioni da quanto mostrato.
4. Effettuare un Ordine
Per effettuare un ordine, aggiungi l'articolo o gli articoli desiderati al carrello e procedi al checkout. Devi fornire informazioni accurate e complete al checkout, incluso un indirizzo di consegna valido e i dati di pagamento.
Cliccando su "Completa Ordine" (o equivalente), fai un'offerta vincolante di acquisto dell'articolo o degli articoli selezionati al prezzo indicato, soggetta a questi Termini.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine, anche in caso di errori di prezzo, sospetta frode o indisponibilità dell'articolo.
5. Conferma dell'Ordine e Formazione del Contratto
Dopo aver effettuato il tuo ordine, riceverai un'email automatica di conferma dell'ordine. Questa email è una semplice ricevuta di ricezione e non costituisce accettazione della tua offerta.
Un contratto di vendita vincolante si forma quando ti inviamo un'email di conferma della spedizione che conferma che il tuo ordine è stato spedito.
Se non siamo in grado di evadere il tuo ordine per qualsiasi motivo, ti avviseremo ed emetteremo un rimborso completo sul tuo metodo di pagamento originale.
6. Prezzi e Pagamento
Tutti i prezzi sono indicati in Euro (EUR) e includono l'IVA italiana (22%) ove applicabile. I prezzi sono corretti al momento della pubblicazione. Ci riserviamo il diritto di correggere errori di prezzo.
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e altri metodi di pagamento disponibili al checkout.
Il pagamento è elaborato in modo sicuro da Shopify Payments e dai nostri altri partner di pagamento. Non memorizziamo i dati completi della tua carta sui nostri server.
Per gli ordini consegnati al di fuori dell'Unione Europea, possono applicarsi dazi di importazione, tasse locali e oneri doganali. Questi sono di responsabilità del destinatario e non sono inclusi nei nostri prezzi.
7. Spedizione e Consegna
Tutti gli ordini sono spediti da Murano, Venezia, Italia. Spediamo in tutto il mondo tramite partner logistici specializzati in opere d'arte. Ogni spedizione è completamente assicurata per il suo intero valore di vendita.
Tempi di consegna stimati: Italia 2–4 giorni lavorativi; Unione Europea 4–7 giorni lavorativi; Regno Unito e USA 6–10 giorni lavorativi; Resto del Mondo 8–14 giorni lavorativi.
I tempi di consegna sono stime e possono essere influenzati da sdoganamento, operazioni dei corrieri locali e circostanze al di fuori del nostro controllo. Per tutti i dettagli, consulta la nostra pagina Spedizioni & Consegna.
8. Rischio e Proprietà
Il rischio di perdita o danno passa a te al momento della consegna all'indirizzo specificato nel tuo ordine. Tutte le spedizioni sono completamente assicurate per il loro valore di vendita durante il trasporto — se il danno si verifica prima della consegna, gestiamo il reclamo per tuo conto.
La proprietà dei beni passa a te solo al ricevimento del pagamento integrale. Fino a quando il pagamento non viene ricevuto e confermato, i beni restano di nostra proprietà.
9. Resi e Diritto di Recesso
Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE e della normativa italiana sui consumatori, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione, a condizione che l'articolo sia inutilizzato, non danneggiato e restituito nel suo imballaggio originale con tutta la documentazione.
Le opere su misura, personalizzate e commissionate sono escluse dal diritto di recesso ai sensi dell'Articolo 59(1)(c) della Direttiva UE 2011/83/UE.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@venetianmuranoglass.com entro la finestra di 14 giorni. Non spedire alcun reso senza previa autorizzazione scritta da parte nostra. Per le istruzioni complete sui resi, consulta la nostra pagina Resi & Cambi.
10. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato un articolo restituito e confermato che soddisfa le nostre condizioni di reso, elaboreremo il tuo rimborso entro 7–14 giorni lavorativi sul tuo metodo di pagamento originale.
Ci riserviamo il diritto di trattenere i costi di gestione per articoli restituiti in condizioni non originali.
I costi di spedizione iniziale non sono rimborsabili salvo che l'articolo sia difettoso o sia stato descritto in modo errato.
11. Garanzia sul Prodotto
Tutti i prodotti venduti da Venetian Murano Glass sono coperti da una garanzia legale di conformità di 2 anni ai sensi della Direttiva UE 2019/771/UE, come recepita nella legge italiana.
In base a questa garanzia, i prodotti devono essere conformi alla loro descrizione, idonei allo scopo ed esenti da difetti al momento della consegna. Se un difetto si manifesta entro 12 mesi dalla consegna, si presume che esistesse al momento della vendita salvo che non possiamo provare il contrario.
Questa garanzia non copre danni causati da normale usura, danni accidentali, cattiva manipolazione o mancato rispetto delle nostre istruzioni di cura.
Per esercitare i tuoi diritti di garanzia, contattaci all'indirizzo info@venetianmuranoglass.com con fotografie e una descrizione del difetto.
12. Articoli Danneggiati o Errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato o ricevi un articolo errato, devi avvisarci entro 24 ore dalla consegna via email all'indirizzo info@venetianmuranoglass.com, includendo fotografie del danno e di tutto l'imballaggio.
Si prega di non smaltire alcun imballaggio finché il reclamo non è completamente risolto — la conservazione dei materiali di imballaggio originali è necessaria per i reclami assicurativi.
Predisporremo una sostituzione o un rimborso completo senza alcun costo per te.
13. Opere su Misura e Personalizzate
Le commissioni su misura e le opere personalizzate sono create esclusivamente secondo le tue specifiche e sono pertanto non restituibili e non rimborsabili, salvo in caso di difetto di fabbricazione o danno durante il trasporto.
Una commissione su misura è confermata solo al ricevimento di un accordo di commissione firmato e del pagamento di un acconto (tipicamente il 50% del prezzo totale). Il saldo è dovuto prima della spedizione.
I tempi di realizzazione per i lavori su misura variano in base alla complessità — tipicamente 4–12 settimane dall'approvazione. Riceverai aggiornamenti regolari durante il processo di produzione.
14. Autenticità e Certificati
Ogni opera venduta da Venetian Murano Glass è accompagnata da un Certificato di Autenticità firmato dal maestro artigiano che l'ha creata. Il certificato documenta il nome e il numero di registrazione dell'artigiano, la tecnica di lavorazione utilizzata, la data di creazione e il numero di riferimento d'archivio unico del pezzo.
Questo certificato è parte integrante del valore e della provenienza dell'opera. Conservalo in un luogo sicuro insieme all'imballaggio originale e alla documentazione d'acquisto.
Il Certificato di Autenticità non costituisce una valutazione. Per finalità di valutazione professionale, assicurazione o rivendita, raccomandiamo di ottenere una perizia indipendente da uno specialista.
15. Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti di questo sito web — inclusi testi, immagini, fotografie, loghi, descrizioni dei prodotti, design e codice sorgente — sono proprietà intellettuale di Venetian Murano Glass o dei suoi licenzianti e sono protetti dal diritto d'autore italiano e internazionale.
Non puoi riprodurre, copiare, distribuire, ripubblicare, scaricare, esporre, pubblicare o trasmettere alcuna parte del contenuto di questo sito web senza il nostro previo consenso scritto, salvo per uso personale e non commerciale.
Le opere stesse restano la creazione intellettuale del maestro artigiano. L'acquisto di un'opera conferisce la proprietà del solo pezzo fisico — i diritti di riproduzione non vengono trasferiti.
16. Limitazione di Responsabilità
Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, la nostra responsabilità complessiva nei tuoi confronti per qualsiasi pretesa derivante dall'uso del nostro sito web o dall'acquisto dei nostri prodotti non supererà il prezzo pagato per l'articolo o gli articoli in questione.
Non saremo responsabili per perdite indirette, consequenziali, speciali o incidentali, incluse perdita di profitto, perdita di fatturato o perdita di dati.
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17. Usi Vietati
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19. Privacy e Protezione dei Dati
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20. Modifiche a Questi Termini
Possiamo rivedere periodicamente questi Termini per riflettere cambiamenti nella nostra attività, nella legge applicabile o nei requisiti normativi. I Termini rivisti saranno pubblicati su questa pagina con una data aggiornata.
L'uso continuato del nostro sito web o l'effettuazione di un ordine dopo la pubblicazione dei Termini rivisti costituisce accettazione di tali Termini. Per modifiche significative, avviseremo i clienti registrati via email.
21. Legge Applicabile e Foro Competente
Questi Termini sono disciplinati e interpretati in conformità alle leggi italiane, fatti salvi eventuali diritti inderogabili di tutela dei consumatori di cui puoi godere ai sensi della legge del tuo paese di residenza.
In caso di controversia, cercheremo di risolvere la questione in via amichevole. Se non si raggiunge una risoluzione, le controversie saranno soggette alla giurisdizione esclusiva del foro di Venezia, Italia.
In qualità di consumatore residente nell'UE, conservi il diritto di promuovere azioni legali presso i tribunali del tuo paese di residenza.
22. Risoluzione delle Controversie e ODR
Se non sei soddisfatto della nostra gestione di un reclamo, hai il diritto di utilizzare la piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) della Commissione Europea per la risoluzione stragiudiziale delle controversie.
La piattaforma ODR è disponibile all'indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr
Il nostro indirizzo email ai fini ODR è: info@venetianmuranoglass.com
Non siamo obbligati a utilizzare uno specifico organismo di risoluzione alternativa delle controversie, ma siamo disposti a impegnarci in una mediazione in buona fede ove ciò possa contribuire a risolvere efficacemente una controversia genuina.