よくある ご質問

はい——私どものムラーノガラス専門家が個別にご案内いたします。info@venetianmuranoglass.comまでご連絡いただければ、お客様のスペース・コレクション・ギフトにぴったりの本物の作品をお探しするお手伝いをいたします。追加写真・寸法・専門的なアドバイスも喜んでご提供いたします。

EU域内への配送は、すべてのご注文で送料無料です。ヴェネツィアの工房から、保険付き・追跡可能でお届けします。詳しくは配送ページをご覧ください。

国際配送料はお届け先に基づいてチェックアウト時に計算されます — 250ユーロを超えるご注文は送料無料です。すべての荷物は完全保険付きで追跡可能です。なお、到着時の輸入関税・税金・通関手数料は受取人のご負担となり、弊社の送料には含まれておりません。

すべての作品はご注文後に製作いたします。発送前に約2週間の製作期間（シャンデリアは約3週間）を要します。発送後の配送目安は、イタリア 3〜7日、欧州連合 5〜10日、英国および米国 7〜14日、その他の地域 10〜21営業日です。通関手続き、配送先の国、配送業者の状況により変動する場合があります。

ヴェネツィアの工房から注文が発送されると、追跡番号とリアルタイムで荷物の状況を確認できる直接リンクを記載した確認メールをお送りします。追跡に問題がある場合はご連絡ください。すぐにお対応いたします。

すべての注文は追加費用なしの無料保険でお届けし、輸送中の破損・紛失から保護されます。なお、保険は配達後の破損・お客様による不適切な取り扱いによる破損・輸送に関係しない破損は対象外となります。保険請求の評価は保険会社が直接行います。

すべての荷物は完全保険付きです。配達後24時間以内に、注文番号・破損した作品・内部梱包・配送箱の写真を添えてinfo@venetianmuranoglass.comまでご連絡ください。請求が解決するまで梱包材を廃棄しないでください。梱包材を保存していない場合、保険請求が却下される可能性があります。

お届け確認後14日以内に、未使用・未破損で元の梱包に入った状態の対象品目（カスタム品を除く）の返品を受け付けます。カスタム制作・個人向け・依頼制作の作品は返品不可です。返品を発送する前に必ずご連絡ください。事前承認のない返品は受け付けられません。

お届け後14日以内に、注文番号・返品理由・必要に応じた写真を添えてinfo@venetianmuranoglass.comまでご連絡ください。チームが24営業時間以内に返品指示をご連絡いたします。作品は承認後3日以内に安全に梱包して発送していただく必要があります。

カスタマーサービスチームはinfo@venetianmuranoglass.comよりメールでご連絡いただけます。すべてのお問い合わせに24〜24営業時間以内の返信を目指しています。緊急の場合は、最初のメールに注文番号をご記載ください。

カードが国際取引に対応しており、お使いの銀行で3Dセキュア認証が有効になっているかご確認ください。チェックアウト時に別のお支払い方法もお試しいただけます。問題が解決しない場合は直接ご連絡ください。解決策をご一緒にお探しします。