よくある ご質問

はい——私どものムラーノガラス専門家が個別にご案内いたします。info@venetianmuranoglass.comまでご連絡いただければ、お客様のスペース・コレクション・ギフトにぴったりの本物の作品をお探しするお手伝いをいたします。追加写真・寸法・専門的なアドバイスも喜んでご提供いたします。

送料はお届け先によって異なり、チェックアウト時に計算されます。すべての注文は完全保険付きで、専門的な梱包が施され、ヴェネツィアの工房から追跡可能な状態でお届けします。配送オプションの詳細については、配送・お届けページをご覧ください。

国際配送料はお届け先に基づいてチェックアウト時に計算されます。すべての荷物は完全保険付きで追跡可能です。なお、到着時の輸入関税・税金・通関手数料は受取人のご負担となり、弊社の送料には含まれておりません。

注文は2〜5営業日以内に処理・発送されます。発送後の配達目安：イタリア3〜7日、ヨーロッパ5〜10日、北米7〜14日、その他の地域10〜21営業日。通関手続き・お届け先の国・配送業者の状況により、所要時間が異なる場合がございます。

ヴェネツィアの工房から注文が発送されると、追跡番号とリアルタイムで荷物の状況を確認できる直接リンクを記載した確認メールをお送りします。追跡に問題がある場合はご連絡ください。すぐにお対応いたします。

すべての注文は追加費用なしの無料保険でお届けし、輸送中の破損・紛失から保護されます。なお、保険は配達後の破損・お客様による不適切な取り扱いによる破損・輸送に関係しない破損は対象外となります。保険請求の評価は保険会社が直接行います。

すべての荷物は完全保険付きです。配達後24時間以内に、注文番号・破損した作品・内部梱包・配送箱の写真を添えてsupport@venetianmuranoglass.comまでご連絡ください。請求が解決するまで梱包材を廃棄しないでください。梱包材を保存していない場合、保険請求が却下される可能性があります。

お届け確認後14日以内に、未使用・未破損で元の梱包に入った状態の対象品目（カスタム品を除く）の返品を受け付けます。カスタム制作・個人向け・依頼制作の作品は返品不可です。返品を発送する前に必ずご連絡ください。事前承認のない返品は受け付けられません。

お届け後14日以内に、注文番号・返品理由・必要に応じた写真を添えてinfo@venetianmuranoglass.comまでご連絡ください。チームが48営業時間以内に返品指示をご連絡いたします。作品は承認後3日以内に安全に梱包して発送していただく必要があります。

カスタマーサービスチームはinfo@venetianmuranoglass.comよりメールでご連絡いただけます。すべてのお問い合わせに24〜48営業時間以内の返信を目指しています。緊急の場合は、最初のメールに注文番号をご記載ください。

カードが国際取引に対応しており、お使いの銀行で3Dセキュア認証が有効になっているかご確認ください。チェックアウト時に別のお支払い方法もお試しいただけます。問題が解決しない場合は直接ご連絡ください。解決策をご一緒にお探しします。