Поширені запитання

Так — наші фахівці з муранського скла готові особисто допомогти вам. Напишіть нам на info@venetianmuranoglass.com, і ми доберемо ідеальний справжній виріб для вашого інтер'єру, колекції чи на подарунок. Ми радо надішлемо додаткові фото, розміри й дамо експертну пораду.

Доставка в межах ЄС безкоштовна для кожного замовлення — ми беремо її на себе, з повним страхуванням і відстеженням із нашої майстерні у Венеції. Усі подробиці про доставку — на сторінці «Доставка».

Вартість міжнародної доставки розраховується під час оформлення замовлення залежно від країни призначення — і безкоштовна для замовлень від 250 €. Усі відправлення повністю застраховані й відстежуються. Зверніть увагу: ввізні мита, податки й митні збори під час отримання сплачує виключно одержувач, і вони не входять у вартість доставки.

Кожен виріб виготовляють під замовлення: виробництво перед відправленням триває близько 2 тижнів (близько 3 тижнів для люстр). Після відправлення орієнтовні терміни доставки: Італія 3–7 днів, Європейський Союз 5–10 днів, Велика Британія та США 7–14 днів, решта світу 10–21 робочий день. Терміни можуть змінюватися через митне оформлення, країну призначення й роботу кур'єрської служби.

Щойно замовлення буде відправлено з нашої майстерні у Венеції, ви отримаєте лист-підтвердження з трек-номером і прямим посиланням для відстеження посилки в реальному часі. Якщо виникнуть проблеми з відстеженням, зв'яжіться з нами — ми одразу допоможемо.

Кожне замовлення відправляється з безкоштовним страхуванням, що захищає від пошкодження чи втрати в дорозі. Зверніть увагу: страхування не покриває пошкоджень після доставки, через неправильне поводження з боку покупця, а також пошкоджень, не пов'язаних із транспортуванням. Розгляд претензій здійснює безпосередньо страхова компанія.

Усі відправлення повністю застраховані. Зв'яжіться з нами впродовж 24 годин після доставки за адресою info@venetianmuranoglass.com, вказавши номер замовлення й додавши фотографії пошкодженого виробу, внутрішнього пакування й транспортної коробки. Не викидайте пакування до врегулювання претензії — інакше в ній можуть відмовити.

Ми приймаємо повернення відповідних виробів (не на замовлення) впродовж 14 днів після підтвердженої доставки за умови, що виріб не використовувався, не пошкоджений і повертається в оригінальному пакуванні. Вироби на замовлення, персоналізовані й замовні роботи поверненню не підлягають. Будь ласка, зв'яжіться з нами до відправлення повернення — неузгоджені повернення не приймаються.

Напишіть нам на info@venetianmuranoglass.com упродовж 14 днів після доставки, вказавши номер замовлення, причину повернення й, за потреби, додавши фотографії. Наша команда впродовж 24 робочих годин надішле інструкції з повернення. Виріб потрібно надійно запакувати й відправити впродовж 3 днів після погодження.

Наша служба підтримки доступна електронною поштою info@venetianmuranoglass.com. Ми намагаємося відповідати на всі запити впродовж 24 робочих годин. У термінових питаннях вкажіть номер замовлення в першому повідомленні.

Переконайтеся, що ваша картка підтримує міжнародні операції й що у вашому банку активовано автентифікацію 3D Secure. Ви також можете обрати інший спосіб оплати під час оформлення замовлення. Якщо проблема не зникає, зв'яжіться з нами напряму, і ми допоможемо знайти рішення.