Доставка
Кожне відправлення повністю застраховане й доставляється спеціалізованими партнерами з логістики предметів мистецтва — від нашої майстерні на Мурано до ваших дверей.
Надійна доставка — завжди
Ми ставимося до кожного відправлення як до унікального твору мистецтва, яким воно і є. Нашу логістику від самого початку створено для захисту виробів, які неможливо замінити.
Повне страхування
Кожне відправлення застраховане на повну роздрібну вартість — від відправлення до підтвердженої доставки.
Професійне пакування
Наші фахівці загортають кожен виріб окремо й поміщають його в захисний ящик, виготовлений за розміром.
Доставка по всьому світу
Ми доставляємо понад у 80 країн через спеціалізованих партнерів із логістики предметів мистецтва.
Робота майстра
Кожен виріб індивідуально створює майстер на Мурано, і до нього додається сертифікат автентичності.
Повне покриття для кожного відправлення
Ми розуміємо, що ви довіряєте нам доставку значущого й незамінного твору мистецтва.
Кожне замовлення з нашої майстерні захищене повним страхуванням вантажу з моменту, коли воно залишає Мурано, і до моменту, коли воно прибуває до ваших дверей.
Страхова сума дорівнює повній сплаченій роздрібній ціні, а не заниженій оцінці з урахуванням зносу.
Що покриває страхування
Наше страхування доставки покриває втрату й пошкодження в дорозі — зокрема бій, крадіжку й недоставлення з вини перевізника.
У разі страхового випадку ми ведемо весь процес від вашого імені. Вам ніколи не доведеться мати справу з перевізником чи страховиком напряму.
Заміна або відшкодування організовуються впродовж 5–7 робочих днів після схвалення претензії.
Стандартне й повне покриття
Страхування перевізника
Базове покриття від перевізника. Обмежена відповідальність, часто — лише частка вартості товару. Претензії розглядає перевізник без гарантії результату.
Покриття повної роздрібної вартості
Ми страхуємо кожне відправлення на повну роздрібну вартість без додаткових витрат для вас.
Що входить:
- Страхування повної роздрібної вартості, без урахування зносу
- Покриття втрати, пошкодження й недоставлення
- Претензію повністю ведемо ми
- Від вас не потрібно жодних документів
- Рішення впродовж 5–7 робочих днів
Ваш виріб захищений із моменту, коли він залишає наші руки, і до моменту, коли опиниться у ваших.
Терміни виробництва та доставки
Кожен виріб виготовляють під замовлення. Виробництво триває 2–3 тижні; лише після цього діють наведені нижче терміни доставки — орієнтовно в робочих днях від відправлення.
Виробництво починається наступного робочого дня після підтвердження оплати; точний термін зазначено на сторінці кожного виробу. Для більшості напрямків під час оформлення замовлення доступна експрес-доставка.
Кожне відправлення захищене
Ваше замовлення застраховане на повну роздрібну вартість — від відправлення до доставки.
Без франшизи. Без урахування зносу. Без документів із вашого боку.
Якщо щось пішло не так
Попри виняткове пакування й страхування, пошкодження під час перевезення зрідка трапляються. Якщо виріб надійшов пошкодженим, дійте негайно.
Задокументуйте все
Перш ніж знімати пакування, сфотографуйте й зафіксуйте:
- Зовнішню транспортну коробку (з усіх боків)
- Внутрішнє захисне пакування
- Сам виріб
- Будь-які видимі пошкодження виробу чи пакування
- Транспортну етикетку й документи кур'єра
Зв'яжіться з нами впродовж 24 годин
Напишіть нам на адресу нижче впродовж 24 годин після доставки, вказавши:
info@venetianmuranoglass.com• Номер замовлення
• Усі фотографії, зроблені на кроці 1
Далі діємо ми
Отримавши ваш лист, ми повністю ведемо страхову претензію. Вам на жодному етапі не доведеться зв'язуватися з перевізником чи страховиком напряму.
Рішення
Претензії зазвичай врегульовуються впродовж 5–7 робочих днів після схвалення.
Ви отримаєте повну заміну або повне відшкодування — на ваш вибір.
Збережіть пакування
Будь ласка, зберігайте все оригінальне пакування до повного врегулювання претензії. Утилізація пакування до цього моменту може зробити страхову претензію недійсною.
Важлива інформація про доставку
Доставка в межах Європейського Союзу безкоштовна. Для замовлень за межі ЄС вартість доставки розраховується під час оформлення замовлення залежно від ваги й напрямку — і повністю скасовується для замовлень від 250 €.
До замовлень, що відправляються за межі Європейського Союзу, можуть застосовуватися митні збори, ввізні податки й місцеві платежі. Їх сплачує виключно одержувач, і вони не входять у наші тарифи на доставку.
Там, де це застосовно, ці збори розраховуються й додаються до суми замовлення під час оформлення — до оплати, — тож ви завжди знаєте точну підсумкову вартість без несподіваних платежів під час доставки.
Ми не можемо позначати відправлення як «подарунок» чи занижувати їхню вартість — цього вимагають міжнародні митні правила.
Наші зобов'язання щодо доставки
- Кожне відправлення індивідуально пакують фахівці
- Захисний ящик за розміром для кожного виробу
- Страхування повної роздрібної вартості кожного замовлення
- Спеціалізовані партнери з логістики мистецтва в понад 80 країнах
- Відстеження в реальному часі — від відправлення до доставки
- Гарантія відповіді на претензію щодо пошкодження впродовж 24 годин
- Без франшизи, без урахування зносу, без документів із вашого боку
Наша мета проста: ваш виріб прибуває саме таким, яким залишив наші руки.
Робота майстра
Кожен виріб створює вручну на острові Мурано майстер-склодув.
Безкоштовна доставка в ЄС
Страхування повної роздрібної вартості кожного відправлення — усе організовуємо ми.
Відстеження в реальному часі
Стежте за посилкою від нашої майстерні у Венеції до ваших дверей.
Гарантія на випадок пошкодження
Повна заміна або відшкодування, якщо виріб пошкоджено під час перевезення. Претензію ведемо ми — вам потрібно лише надіслати фотографії.
