1. Контролер даних
Venetian Murano Glass di Elmedin Cehic є контролером, відповідальним за ваші персональні дані. Ми — індивідуальне підприємство (impresa individuale), засноване відповідно до італійського законодавства.
- Найменування: Venetian Murano Glass di Elmedin Cehic
- Номер платника ПДВ (P.IVA): 05798080288
- Юридична адреса: Via Cristoforo Colombo 48, int. 12, 35043 Monselice (PD), Італія
- Ел. пошта: info@venetianmuranoglass.com
Усі згадки в цій політиці слів «ми», «нас» або «наш» стосуються Venetian Murano Glass di Elmedin Cehic як контролера даних.
2. Які персональні дані ми збираємо
Коли ви користуєтеся нашим сайтом або оформлюєте замовлення, ми можемо збирати такі категорії персональних даних:
- Ідентифікаційні дані: ім'я, прізвище, звертання
- Контактні дані: адреса ел. пошти, номер телефону, адреса доставки та адреса для виставлення рахунку
- Дані про транзакції: відомості про покупки, тип способу оплати, історія замовлень
- Технічні дані: IP-адреса, тип і версія браузера, часовий пояс, операційна система
- Дані про використання: інформація про те, як ви переміщуєтеся сайтом і користуєтеся ним
- Маркетингові дані: ваші вподобання щодо отримання наших повідомлень
Ми не збираємо персональні дані особливих категорій (наприклад, про здоров'я, расове чи етнічне походження, біометричні дані).
3. Як ми збираємо ваші дані
Ми збираємо дані такими способами:
- Пряма взаємодія: коли ви створюєте обліковий запис, оформлюєте замовлення, підписуєтеся на розсилку або зв'язуєтеся з нами
- Автоматизовані технології: під час перегляду сайту ми автоматично збираємо технічні дані за допомогою файлів cookie та подібних технологій
- Треті особи: ми можемо отримувати дані від платіжних провайдерів (Shopify Payments, PayPal), партнерів із доставки та аналітичних сервісів (Google Analytics)
4. Правові підстави обробки
Ми обробляємо ваші персональні дані лише за наявності законної підстави згідно зі статтею 6 GDPR. Ми спираємося на такі правові підстави:
- Виконання договору (ст. 6(1)(b)): для обробки й виконання замовлення, організації доставки та оформлення повернень
- Юридичний обов'язок (ст. 6(1)(c)): для дотримання податкового, бухгалтерського законодавства та законів про захист прав споживачів
- Законні інтереси (ст. 6(1)(f)): для покращення наших послуг, запобігання шахрайству та забезпечення ІТ-безпеки
- Згода (ст. 6(1)(a)): для маркетингових повідомлень і необов'язкових файлів cookie — ви можете відкликати згоду будь-коли
5. Як ми використовуємо ваші дані
Ми використовуємо ваші персональні дані з такою метою:
- Обробка й виконання замовлення, зокрема організація доставки та виставлення рахунків
- Оформлення повернень, відшкодувань і післяпродажне обслуговування
- Надсилання підтверджень замовлення, повідомлень про доставку та повідомлень служби підтримки
- Надсилання маркетингових повідомлень, якщо ви дали на це згоду (відписатися можна будь-коли)
- Покращення сайту, а також якості наших товарів і послуг
- Запобігання шахрайству й забезпечення безпеки платформи
- Виконання наших юридичних і нормативних обов'язків
6. Файли cookie та технології відстеження
Наш сайт використовує файли cookie та подібні технології відстеження, щоб зробити перегляд зручнішим і аналізувати використання сайту.
Ми використовуємо такі типи файлів cookie:
- Суворо необхідні cookie: потрібні для роботи сайту (наприклад, кошик, керування сеансом). Їх не можна вимкнути.
- Аналітичні cookie: допомагають зрозуміти, як відвідувачі користуються сайтом (наприклад, Google Analytics). Встановлюються лише з вашої згоди.
- Маркетингові cookie: використовуються для показу релевантної реклами. Встановлюються лише з вашої згоди.
Ви можете будь-коли керувати налаштуваннями cookie в браузері або в нашому центрі налаштувань cookie.
7. Кому ми передаємо ваші дані
Ми не продаємо ваші персональні дані. Ми передаємо дані лише за потреби таким категоріям одержувачів:
- Платіжні системи: Shopify Payments, PayPal, Stripe — для безпечної обробки платежу
- Логістичні партнери: спеціалізовані компанії з перевезення предметів мистецтва — для доставки замовлення
- Shopify Inc.: як постачальник нашої платформи електронної комерції Shopify обробляє дані від нашого імені як обробник даних
8. Міжнародна передача даних
Деякі наші постачальники послуг розташовані за межами Європейської економічної зони (ЄЕЗ). У разі передачі персональних даних за межі ЄЕЗ ми забезпечуємо належні гарантії, зокрема:
- Стандартні договірні положення (SCC), затверджені Європейською комісією
- Рішення Європейської комісії про адекватність захисту
- Обов'язкові корпоративні правила, де це застосовно
Shopify Inc. розташована в Канаді, щодо якої Європейська комісія ухвалила рішення про адекватність захисту. Усі інші міжнародні передачі ґрунтуються на стандартних договірних положеннях.
9. Строки зберігання даних
Ми зберігаємо ваші персональні дані лише стільки, скільки необхідно для цілей, з якою їх зібрано, зокрема для юридичних, бухгалтерських і звітних обов'язків.
- Дані про замовлення й транзакції: зберігаються 10 років відповідно до вимог італійського податкового й комерційного законодавства
- Дані облікового запису клієнта: зберігаються впродовж існування облікового запису та 2 роки після останньої активності
- Маркетингові дані: зберігаються до вашої відписки або відкликання згоди
- Технічні й аналітичні дані: зберігаються не довше 26 місяців
Коли дані більше не потрібні, їх надійно видаляють або знеособлюють.
10. Ваші права згідно з GDPR
Як суб'єкт даних згідно з GDPR (ЄС 2016/679) та італійським законодавством про захист даних (D.Lgs. 196/2003 зі змінами), ви маєте такі права:
- Право на доступ (ст. 15): ви можете запросити копію наявних у нас ваших персональних даних
- Право на виправлення (ст. 16): ви можете вимагати виправити неточні чи неповні дані
- Право на видалення (ст. 17): у певних випадках ви можете вимагати видалити ваші дані
- Право на обмеження (ст. 18): ви можете вимагати обмежити обробку ваших даних
11. Як реалізувати свої права
Щоб скористатися будь-яким зі своїх прав, напишіть нам на info@venetianmuranoglass.com з темою листа «Запит суб'єкта даних».
Ми безкоштовно відповімо на ваш запит упродовж одного місяця з моменту отримання. Перед обробкою запиту нам може знадобитися підтвердити вашу особу.
Якщо вас не влаштовує наша відповідь або ви вважаєте, що ми обробляємо ваші дані незаконно, ви маєте право подати скаргу до італійського органу із захисту даних: Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia 11, 00187 Roma, Італія.
12. Безпека даних
Ми серйозно ставимося до безпеки ваших персональних даних і застосовуємо належні технічні та організаційні заходи для їх захисту від несанкціонованого доступу, втрати, зміни чи розголошення.
До таких заходів належать:
- Шифрування SSL/TLS для всіх даних, що передаються на наш сайт і з нього
- Захищений хостинг на інфраструктурі Shopify, що відповідає стандарту PCI DSS
- Контроль доступу, що обмежує доступ до даних лише уповноваженим працівникам
- Регулярні перевірки й оновлення безпеки
Жоден спосіб передачі даних через інтернет не є повністю безпечним. Ми робимо все можливе для захисту ваших даних, але не можемо гарантувати абсолютну безпеку. Якщо ви вважаєте, що ваші дані могли бути скомпрометовані, негайно зв'яжіться з нами.
13. Конфіденційність дітей
Наш сайт і послуги не призначені для дітей віком до 16 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей до 16 років.
Якщо ви батько, мати чи опікун і вважаєте, що ваша дитина надала нам персональні дані, напишіть нам на info@venetianmuranoglass.com, і ми негайно вживемо заходів для їх видалення.
14. Посилання на сторонні сайти
Наш сайт може містити посилання на сторонні сайти, зокрема соціальні мережі й сайти партнерів. Ці сайти мають власні політики конфіденційності, які ми не контролюємо й за які не несемо відповідальності.
Радимо ознайомитися з політикою конфіденційності будь-якого стороннього сайту, на який ви переходите за посиланням із нашого сайту.
15. Зміни цієї політики
Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності з урахуванням змін у нашій практиці, технологіях чи вимогах законодавства. У такому разі ми оновимо дату «Останнє оновлення» на початку сторінки.
Про суттєві зміни ми повідомимо вас електронною поштою (якщо вона в нас є) або розмістивши помітне повідомлення на сайті.
Радимо періодично переглядати цю політику. Продовження користування сайтом після внесення змін означає вашу згоду з оновленою політикою.
З будь-яких питань щодо цієї Політики конфіденційності пишіть нам на info@venetianmuranoglass.com.
