Повернення та обмін
Ми відповідаємо за кожен проданий виріб. Якщо щось не так, зв'яжіться з нами — і ми все виправимо.
Поверніть відповідні вироби впродовж 14 днів після підтвердженої доставки.
Кожне відправлення застраховане на повну роздрібну вартість — від відправлення до доставки.
Відшкодування здійснюється впродовж 7–14 робочих днів після отримання й перевірки поверненого виробу.
Наші зобов'язання перед вами
Ми хочемо, щоб кожна покупка у Venetian Murano Glass повністю вас задовольняла — якістю, автентичністю й сервісом. Якщо з будь-якої причини щось не так, ми готові допомогти.
Наші правила повернення регулюються Італійським кодексом про захист прав споживачів (D.Lgs. 206/2005) і Директивою ЄС 2011/83/EU про права споживачів.
Будь ласка, уважно ознайомтеся з інформацією нижче, перш ніж оформлювати повернення.
14 днів на повернення
Відповідно до законодавства ЄС про права споживачів, ви маєте право відмовитися від покупки впродовж 14 днів із дати доставки замовлення без пояснення причин.
Щоб скористатися правом на відмову, мають бути дотримані всі такі умови:
- Запит на повернення подано впродовж 14 календарних днів після підтвердженої доставки
- Виріб не використовувався, не пошкоджений і перебуває в початковому стані
- Виріб повертається в оригінальному, непошкодженому пакуванні
- Оригінальне пакування й усі транспортні документи збережено
Після погодження повернення у вас є ще 14 днів, щоб відправити виріб назад.
Вироби, що не підлягають поверненню
Такі вироби виключено з права на відмову згідно зі статтею 59 Директиви ЄС 2011/83/EU:
- Вироби, створені на замовлення, персоналізовані або замовні роботи
- Вироби, які явно використовувалися або з якими поводилися понад необхідне для оцінки їхніх характеристик
- Вироби, повернені без оригінального пакування
- Вироби, пошкоджені після доставки через неправильне поводження з боку покупця
- Вироби, повернені після закінчення 14-денного терміну відмови
- Вироби, змінені, перероблені чи відремонтовані третіми особами
- Вироби з розпродажів або з явною позначкою «без повернення» на момент покупки
Якщо ви не впевнені, чи підлягає ваш виріб поверненню, зв'яжіться з нами до відправлення. Неузгоджені повернення не приймаються.
Порядок повернення
Виконайте ці кроки, щоб правильно оформити й завершити повернення.
Надішліть запит на повернення
Напишіть нам на адресу нижче впродовж 14 днів після доставки, вказавши таку інформацію:
info@venetianmuranoglass.comЛист має містити:
- Номер замовлення
- Причину повернення
- Фотографії виробу в поточному стані
- Фотографії оригінального пакування
Дочекайтеся погодження
Ми відповідаємо на всі запити щодо повернення впродовж 24 робочих годин. Якщо повернення схвалено, ви отримаєте письмове погодження й докладні інструкції.
Якщо в поверненні відмовлено, ми чітко пояснимо причину й запропонуємо можливі альтернативи.
Запакуйте й відправте
Надійно запакуйте виріб в оригінальне пакування. Якщо воно пошкоджене чи відсутнє, використайте захисні матеріали аналогічної якості.
Необхідно вкласти:
- Виріб в оригінальному захисному ящику
- Усі оригінальні документи, отримані із замовленням
- Номер нашого письмового погодження повернення
Перевірка та відшкодування
Отримавши повернений виріб, ми перевіримо його впродовж 3 робочих днів.
Якщо повернення відповідає всім умовам, відшкодування буде здійснено впродовж 7–14 робочих днів на початковий спосіб оплати.
- Відшкодування здійснюється лише на початковий спосіб оплати
- Вартість доставки до вас не відшкодовується, якщо виріб не має дефекту
- Ми залишаємо за собою право утримати плату за обробку, якщо виріб повернено не в початковому стані
Після здійснення відшкодування ви отримаєте підтвердження електронною поштою.
Що підходить
Повне відшкодування можливе для таких виробів, повернених у початковому стані впродовж 14-денного терміну відмови:
- Стандартні вироби, що не використовувалися, у початковому стані
- Вироби, пошкоджені під час перевезення (претензію подано впродовж 24 годин після доставки)
- Вироби, що суттєво не відповідають опису
Про порядок подання претензій щодо пошкодження під час перевезення читайте на сторінці «Доставка».
Що не підходить
- Вироби на замовлення й замовні роботи
- Вироби, повернені після 14-денного терміну
- Вироби, повернені без оригінального пакування чи документів
- Вироби, пошкоджені через неправильне поводження після доставки
- Вироби, змінені чи відремонтовані третіми особами
Важливі умови
Для відшкодування кожне повернення має відповідати таким умовам. Вироби, що їм не відповідають, буде відправлено назад за рахунок відправника.
- Запит на повернення подано впродовж 14 календарних днів після доставки
- Виріб не використовувався, не пошкоджений і в початковому стані
- Оригінальне пакування ціле й вкладене
- Оригінальне пакування й документи збережено
- Письмове погодження повернення отримано до відправлення
- Виріб відправлено впродовж 14 днів після отримання погодження
Наполегливо рекомендуємо користуватися кур'єрською службою з повним страхуванням і відстеженням. Ми не несемо відповідальності за вироби, втрачені чи пошкоджені під час зворотного пересилання.
Якщо замовлення надійшло пошкодженим
Усі відправлення застраховані на повну роздрібну вартість. Якщо замовлення надійшло пошкодженим, дійте одразу після доставки:
Напишіть нам на info@venetianmuranoglass.com впродовж 24 годин після доставки. Після схвалення претензії ми організуємо повну заміну або відшкодування.
Порядок подання претензії щодо пошкодження →Правова основа
Ці правила повернення регулюються італійським законодавством і відповідають Директиві ЄС 2011/83/EU про права споживачів, запровадженій в Італії Законодавчим декретом 21/2014.
Для транскордонних спорів у межах ЄС ви також можете скористатися платформою онлайн-врегулювання спорів Європейської комісії: ec.europa.eu/consumers/odr.
Ніщо в цих правилах не впливає на ваші законні права споживача згідно із застосовним законодавством.
З будь-яких питань щодо ваших прав зв'яжіться з нами напряму — ми радо допоможемо.
Гарантія автентичності
Кожен виріб, який ми продаємо, справді створено вручну майстром на острові Мурано у Венеції. Це не маркетингове гасло: це задокументовано в сертифікаті автентичності, що видається разом із виробом, — і його номер можна будь-коли звірити з нашими записами.
- Цифровий сертифікат автентичності до кожного виробу
- Унікальний номер, який можна перевірити онлайн будь-коли
- Зафіксовано техніку, дату й походження
- 2-річна гарантія відповідності згідно із законодавством ЄС про захист прав споживачів
- Прямі зв'язки з муранськими родинами склярів
- Без перекупників, без посередників, без підробок
Якщо у вас колись виникнуть сумніви щодо автентичності виробу, зв'яжіться з нами — ми надамо повну документацію й відомості про походження.
Повернення впродовж 14 днів
Поверніть будь-який відповідний виріб упродовж 14 днів після доставки.
Відповідь за 24 години
Ми відповідаємо на всі запити щодо повернень і пошкоджень впродовж 24 робочих годин.
Повне відшкодування
Відшкодування на початковий спосіб оплати впродовж 7–14 робочих днів.
Застрахована доставка
Кожне замовлення застраховане на повну роздрібну вартість — від відправлення до доставки.
