Pogosta vprašanja

Da — naši strokovnjaki za muransko steklo so vam na voljo za osebno svetovanje. Pišite nam na info@venetianmuranoglass.com in pomagali vam bomo najti popolno pristno umetnino za vaš prostor, zbirko ali darilo. Z veseljem vam pošljemo dodatne fotografije, mere in strokovne nasvete.

Pošiljanje znotraj EU je pri vsakem naročilu brezplačno — stroške krijemo mi, v celoti zavarovano in sledljivo. Za vse podrobnosti o dostavi obiščite našo stran Pošiljanje in dostava.

Cene mednarodnega pošiljanja se izračunajo na blagajni glede na vaš cilj — za naročila nad 300 € pa je brezplačno. Vse pošiljke so v celoti zavarovane in sledljive. Upoštevajte, da so uvozne dajatve, davki in carinske pristojbine ob prihodu izključno odgovornost prejemnika in niso vključeni v naše stroške pošiljanja.

Vsak kos je izdelan po naročilu: pred odpremo računajte na približno 4 tedne izdelave (pri nakitu približno 1 teden). Po odpremi je predvidena dostava: Italija 3–7 dni, Evropska unija 5–10 dni, Združeno kraljestvo in ZDA 7–14 dni, preostali svet 10–21 delovnih dni. Roki se lahko razlikujejo zaradi carinjenja, države prejema in poslovanja kurirja.

Ko je vaše naročilo odpremljeno, prejmete potrditveno e-sporočilo s številko za sledenje in neposredno povezavo, prek katere lahko pošiljko spremljate v realnem času. Če imate s sledenjem kakršne koli težave, nam pišite in takoj vam bomo pomagali.

Vsako naročilo pošljemo z brezplačnim zavarovanjem brez dodatnih stroškov, ki ščiti pred poškodbo ali izgubo med prevozom. Upoštevajte, da zavarovanje ne krije poškodb, nastalih po dostavi, nepravilnega ravnanja stranke ali poškodb, ki niso povezane s prevozom. Odškodninske zahtevke obravnava neposredno zavarovalnica.

Vse pošiljke so v celoti zavarovane. V 24 urah po dostavi nam pišite na info@venetianmuranoglass.com s številko naročila in fotografijami poškodovane umetnine, notranje embalaže in transportne škatle. Embalaže ne zavrzite, dokler zahtevek ni rešen — če materiala ne ohranite, je lahko zahtevek zavrnjen.

Vračila ustreznih kosov, ki niso izdelani po meri, sprejemamo v 14 dneh od potrjene dostave, pod pogojem, da je umetnina nerabljena, nepoškodovana in vrnjena v originalni embalaži. Umetnin, izdelanih po meri, personaliziranih in naročenih umetnin ni mogoče vrniti. Preden vrnitev pošljete, nas kontaktirajte — nepooblaščenih vračil ne moremo sprejeti. Stroške vračila vedno krije stranka, razen pri kosih, ki prispejo poškodovani, z napako ali niso v skladu z opisom.

V 14 dneh po dostavi nam pišite na info@venetianmuranoglass.com s številko naročila, razlogom za vračilo in po potrebi s fotografijami. Naša ekipa v 24 delovnih urah odgovori z navodili za vračilo. Umetnino je treba varno ponovno zapakirati in poslati v 3 dneh po odobritvi.

Naša ekipa za pomoč strankam je dosegljiva po e-pošti na info@venetianmuranoglass.com. Na vsa vprašanja skušamo odgovoriti v 24 delovnih urah. Pri nujnih zadevah v prvem sporočilu navedite številko naročila.

Prepričajte se, da je vaša kartica omogočena za mednarodne transakcije in da imate pri banki aktivno preverjanje 3D Secure. Na blagajni lahko poskusite tudi drug način plačila. Če težava ostane, nam pišite neposredno in pomagali vam bomo najti rešitev.