1. O teh pogojih
Ti splošni pogoji (»pogoji«) urejajo vašo uporabo spletne strani Venetian Murano Glass in vse nakupe, ki jih opravite pri nas. Z oddajo naročila potrjujete, da ste te pogoje prebrali, jih razumeli in se z njimi v celoti strinjate.
Za te pogoje velja italijansko pravo; skladni so z Direktivo EU 2011/83/EU o pravicah potrošnikov, kot je bila v Italiji prenesena z zakonodajnim odlokom 21/2014.
Pridržujemo si pravico, da te pogoje občasno posodobimo. Za vaše naročilo veljajo pogoji, ki so veljali ob nakupu.
2. Naše podjetje
To spletno stran upravlja Venetian Murano Glass di Elmedin Cehic, samostojni podjetnik (impresa individuale), ustanovljen po italijanskem pravu. Naši kosi so ročno izdelani na otoku Murano v Benetkah.
- Firma: Venetian Murano Glass di Elmedin Cehic
- Davčna številka (P. IVA): 05798080288
- Sedež: Via Cristoforo Colombo 48, int. 12, 35043 Monselice (PD), Italija
- E-pošta: info@venetianmuranoglass.com
Našo platformo za e-trgovino upravlja Shopify Inc. (150 Elgin Street, Ottawa, Ontario, K2P 1L4, Kanada), ki naročila in plačila obdeluje v našem imenu kot obdelovalec podatkov.
3. Izdelki in opisi
Vsi izdelki na naši spletni strani so pristne, ročno izdelane umetnine iz muranskega stekla, ki jih ustvarjajo mojstri obrtniki na otoku Murano v Benetkah.
Po najboljših močeh se trudimo, da so opisi izdelkov, fotografije in mere točni. Vendar so zaradi ročne izdelave naših izdelkov manjše razlike v barvi, obliki in merah neločljiv del kosa in se ne štejejo za napake.
Vsak kos je edinstvena, neponovljiva stvaritev. Fotografije prikazujejo umetnino in njeno kakovost, vendar se lahko prejeti kos po barvnih odtenkih in merah nekoliko razlikuje od prikazanega.
4. Oddaja naročila
Za oddajo naročila dodajte želene izdelke v košarico in nadaljujte na blagajno. Na blagajni morate navesti točne in popolne podatke, vključno z veljavnim naslovom za dostavo in plačilnimi podatki.
S klikom na »Zaključi naročilo« (ali enakovredno) podate zavezujočo ponudbo za nakup izbranih izdelkov po navedeni ceni v skladu s temi pogoji.
Pridržujemo si pravico, da katero koli naročilo zavrnemo ali prekličemo, tudi v primeru napak v ceni, suma goljufije ali nedosegljivosti izdelka.
5. Potrditev naročila in sklenitev pogodbe
Po oddaji naročila prejmete samodejno potrditev naročila po e-pošti. To e-sporočilo je le potrdilo o prejemu in ne pomeni sprejema vaše ponudbe.
Zavezujoča prodajna pogodba je sklenjena, ko vam pošljemo e-sporočilo s potrditvijo odpreme, ki potrjuje, da je bilo vaše naročilo poslano.
Če vašega naročila iz katerega koli razloga ne moremo izpolniti, vas bomo obvestili in vam celoten znesek povrnili na prvotni način plačila.
6. Cene in plačilo
Vse cene so prikazane v evrih (EUR) in so končne. Kot samostojni podjetnik v italijanskem pavšalnem režimu obdavčitve (regime forfettario, zakon 190/2014, člen 1, odstavki 54–89) DDV ne obračunavamo, zato se na blagajni DDV ne prišteje. Cene so pravilne v času objave. Pridržujemo si pravico do popravka napak v cenah.
Sprejemamo plačila s kreditno kartico (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay in drugimi načini plačila, ki so na voljo na blagajni.
Plačila varno obdelujejo Shopify Payments in naši drugi plačilni partnerji. Vaših celotnih podatkov o kartici ne hranimo na svojih strežnikih.
Za naročila, dostavljena zunaj Evropske unije, se lahko zaračunajo uvozne dajatve, lokalni davki in carinske pristojbine. Te krije prejemnik in niso vključene v naše cene.
7. Pošiljanje in dostava
Vsa naročila odpošiljamo z Murana v Benetkah v Italiji. Pošiljamo po vsem svetu prek specializiranih partnerjev za logistiko umetnin. Vsaka pošiljka je v celoti zavarovana za polno maloprodajno vrednost.
Vsak kos je izdelan po naročilu. Pred odpremo računajte na približno 4 tedne izdelave; natančen rok je naveden na strani vsakega izdelka.
Predvideni roki dostave po odpremi: Italija 3–7 delovnih dni; Evropska unija 5–10 delovnih dni; Združeno kraljestvo in ZDA 7–14 delovnih dni; preostali svet 10–21 delovnih dni.
Roki dostave so ocene in nanje lahko vplivajo carinjenje, poslovanje lokalnih prevoznikov in okoliščine, na katere nimamo vpliva. Za vse podrobnosti si oglejte našo stran Pošiljanje in dostava.
8. Prehod tveganja in lastninske pravice
Tveganje izgube ali poškodbe preide na vas v trenutku dostave na naslov, naveden v naročilu. Vse pošiljke so med prevozom v celoti zavarovane za maloprodajno vrednost — če pride do poškodbe pred dostavo, zahtevek v vašem imenu vodimo mi.
Lastninska pravica na blagu preide na vas šele ob prejemu celotnega plačila. Dokler plačilo ni prejeto in potrjeno, blago ostane naša last.
9. Vračila in pravica do odstopa od pogodbe
Po Direktivi EU 2011/83/EU in italijanski potrošniški zakonodaji imate pravico, da v 14 dneh po dostavi odstopite od nakupa, ne da bi navedli razlog, pod pogojem, da je kos nerabljen, nepoškodovan in vrnjen v originalni embalaži z vso dokumentacijo.
Umetnine, izdelane po meri, personalizirane in naročene umetnine so v skladu s točko (c) prvega odstavka 59. člena Direktive EU 2011/83/EU izvzete iz pravice do odstopa.
Za začetek vračila nam v 14-dnevnem roku pišite na info@venetianmuranoglass.com. Nobenega vračila ne pošljite brez naše predhodne pisne odobritve. Za celotna navodila za vračilo si oglejte našo stran Vračila in zamenjave.
Neposredne stroške vračila blaga za vsak kos krije stranka, razen če je kos prispel poškodovan, z napako ali ni v skladu z opisom.
10. Povračila
Ko vrnjeni kos prejmemo, ga pregledamo in potrdimo, da izpolnjuje naše pogoje za vračilo, vam povračilo na prvotni način plačila nakažemo v 7–14 delovnih dneh.
Pridržujemo si pravico, da pri kosih, vrnjenih v slabšem stanju od prvotnega, odbijemo stroške obdelave.
Morebitne plačane stroške standardne dostave vam povrnemo skupaj s kosom. Stroški vračila kosa so vedno vaši, razen če je kos prispel poškodovan, z napako ali ni v skladu z opisom.
11. Garancija za izdelke
Za vse izdelke, ki jih prodaja Venetian Murano Glass, velja 2-letna zakonska garancija skladnosti po Direktivi EU 2019/771/EU, kot je bila prenesena v italijansko pravo.
Po tej garanciji morajo biti izdelki ob dostavi v skladu z opisom, primerni za namen in brez napak. Če se napaka pokaže v 12 mesecih po dostavi, se domneva, da je obstajala že ob prodaji, razen če dokažemo nasprotno.
Ta garancija ne krije poškodb zaradi običajne obrabe, nenamernih poškodb, nepravilnega ravnanja ali neupoštevanja naših navodil za nego.
Za uveljavljanje garancijskih pravic nam pišite na info@venetianmuranoglass.com s fotografijami in opisom napake.
12. Poškodovani ali napačni kosi
Če vaše naročilo prispe poškodovano ali prejmete napačen kos, nas o tem obvestite čim prej — najbolje v 24 urah po dostavi — po e-pošti na info@venetianmuranoglass.com, s fotografijami poškodbe in vse embalaže. Hitro obvestilo nam omogoči, da v vašem imenu odpremo zavarovalni zahtevek.
Nobene embalaže ne zavrzite, dokler zahtevek ni v celoti rešen — zavarovalnica zahteva, da se originalni embalažni material ohrani.
Brez stroškov za vas bomo uredili nadomestni kos ali celotno povračilo.
Ta rok za obvestilo se nanaša samo na zahtevek iz transportnega zavarovanja. Ne omejuje vaših zakonskih pravic iz zgoraj navedene dvoletne zakonske garancije skladnosti.
13. Umetnine po meri in personalizirane umetnine
Naročila po meri in personalizirane umetnine so ustvarjeni izključno po vaših specifikacijah, zato jih ni mogoče vrniti in zanje ni povračila, razen v primeru proizvodne napake ali poškodbe med prevozom.
Naročilo po meri je potrjeno šele ob prejemu podpisane pogodbe o naročilu in plačilu predujma (običajno 50 % skupne cene). Preostanek je treba plačati pred odpremo.
Roki za delo po meri so odvisni od zahtevnosti — običajno 4–12 tednov od odobritve. Med izdelavo boste redno prejemali obvestila.
14. Pristnost in certifikati
Vsaki umetnini, ki jo prodaja Venetian Murano Glass, je priložen certifikat o pristnosti, ki ga izdamo mi in ki dokumentira njeno muransko poreklo, uporabljeno tehniko in edinstveno referenčno številko.
Vsako referenco lahko kadar koli primerjate z našimi evidencami na naši strani za preverjanje certifikatov.
Če kos nosi podpis ali oznako izdelovalca, je to zabeleženo na certifikatu. Vsako muransko delo nima vidnega graviranega podpisa: mnoga so namesto tega prepoznana po dokumentiranem poreklu.
Certifikat je del porekla umetnine. Shranite ga skupaj z originalno embalažo in dokumentacijo o nakupu.
Certifikat ne pomeni cenitve. Za strokovno cenitev, zavarovanje ali nadaljnjo prodajo priporočamo neodvisno strokovno oceno.
15. Intelektualna lastnina
Vsa vsebina na tej spletni strani — vključno z besedili, slikami, fotografijami, logotipi, opisi izdelkov, oblikovanjem in izvorno kodo — je intelektualna lastnina Venetian Murano Glass ali njegovih dajalcev licenc in je zaščitena z italijanskim in mednarodnim avtorskim pravom.
Nobenega dela vsebine te spletne strani ne smete reproducirati, kopirati, razširjati, ponovno objavljati, prenašati, prikazovati, objavljati ali posredovati brez našega predhodnega pisnega dovoljenja, razen za osebno, nekomercialno uporabo.
Same umetnine ostajajo intelektualna stvaritev mojstra obrtnika. Nakup umetnine prenese le lastništvo fizičnega kosa — pravice reproduciranja se ne prenesejo.
16. Omejitev odgovornosti
V največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavno pravo, naša skupna odgovornost do vas za kateri koli zahtevek, ki izhaja iz uporabe naše spletne strani ali nakupa naših izdelkov, ne presega cene, plačane za zadevne kose.
Ne odgovarjamo za posredno, posledično, posebno ali naključno škodo, vključno z izgubo dobička, izgubo prihodkov ali izgubo podatkov.
Nič v teh pogojih ne omejuje naše odgovornosti za smrt ali telesno poškodbo, povzročeno z našo malomarnostjo, za goljufijo ali goljufivo zavajanje ali za katero koli odgovornost, ki je po zakonu ni mogoče izključiti ali omejiti.
17. Prepovedana uporaba
Pri uporabi naše spletne strani ne smete:
- Kršiti veljavnih zakonov ali predpisov
- Uporabljati spletne strani za goljufive namene ali za kakršno koli nezakonito dejavnost
- Brez dovoljenja reproducirati, podvajati, kopirati ali preprodajati katerega koli dela vsebine naše spletne strani
- Uporabljati avtomatiziranih orodij za strganje, pajkanje ali pridobivanje podatkov s spletne strani
- Poskušati pridobiti nepooblaščen dostop do katerega koli dela naših sistemov ali infrastrukture
- Posegati v celovitost ali delovanje naše spletne strani ali ga motiti
18. Uporabniška vsebina in ocene
Če na našo spletno stran oddate oceno, komentar ali drugo vsebino, nam podelite neizključno, brezplačno, svetovno licenco za uporabo, prikazovanje in razširjanje te vsebine v povezavi z našim poslovanjem.
Odgovorni ste za to, da je vsebina, ki jo oddate, točna, zakonita in ne krši pravic tretjih oseb. Pridržujemo si pravico, da odstranimo vsebino, ki krši te pogoje ali veljavno pravo.
19. Zasebnost in varstvo podatkov
Zavezani smo k varstvu vaših osebnih podatkov. Naše zbiranje in uporabo vaših podatkov ureja naš pravilnik o zasebnosti, ki je del teh pogojev.
Z uporabo naše spletne strani in oddajo naročila potrjujete, da ste prebrali in razumeli naš pravilnik o zasebnosti.
20. Spremembe teh pogojev
Te pogoje lahko občasno spremenimo, da odražajo spremembe našega poslovanja, veljavnega prava ali regulativnih zahtev. Spremenjeni pogoji bodo objavljeni na tej strani s posodobljenim datumom.
Nadaljnja uporaba naše spletne strani ali oddaja naročila po objavi spremenjenih pogojev pomeni, da te pogoje sprejemate. O pomembnih spremembah bomo registrirane stranke obvestili po e-pošti.
21. Veljavno pravo in pristojnost
Za te pogoje velja italijansko pravo in se razlagajo v skladu z njim, brez poseganja v morebitne obvezne pravice varstva potrošnikov, ki jih imate po pravu države, v kateri prebivate.
V primeru spora si bomo prizadevali zadevo rešiti sporazumno. Če rešitve ni mogoče doseči, so za spore izključno pristojna sodišča v Benetkah v Italiji.
Kot potrošnik s prebivališčem v EU ohranite pravico, da postopek sprožite pred sodišči države, v kateri prebivate.
22. Reševanje sporov
Če niste zadovoljni z našo obravnavo pritožbe, nam pišite neposredno na info@venetianmuranoglass.com in skupaj z vami bomo poiskali pošteno rešitev.
Platforma Evropske komisije za spletno reševanje sporov (SRS) je bila ukinjena 20. julija 2025. Kot potrošnik v EU lahko zadevo še vedno predložite organu za alternativno reševanje sporov (IRPS) ali organu za varstvo potrošnikov v državi, v kateri prebivate.
Nismo dolžni uporabiti nobenega posebnega organa za alternativno reševanje sporov, smo pa pripravljeni sodelovati v mediaciji v dobri veri, kadar lahko to pomaga učinkovito rešiti resničen spor.
