Vračila in zamenjave
Za vsakim kosom, ki ga prodamo, stojimo. Če kar koli ni v redu, nam pišite in uredili bomo.
Ustrezne kose vrnite v 14 dneh od potrjene dostave.
Vsaka pošiljka je zavarovana za polno maloprodajno vrednost od odpreme do dostave.
Povračila izvedemo v 7–14 delovnih dneh, ko vrnjeno umetnino prejmemo in pregledamo.
Naša zaveza do vas
Želimo, da je vsak nakup pri Venetian Murano Glass povsem zadovoljujoča izkušnja — po kakovosti, pristnosti in storitvi. Če iz katerega koli razloga kaj ni v redu, smo tu, da vam pomagamo.
Naša politika vračil temelji na italijanskem zakoniku o varstvu potrošnikov (D.Lgs. 206/2005) in Direktivi EU 2011/83/EU o pravicah potrošnikov.
Preden začnete postopek vračila, natančno preberite spodnje besedilo.
14-dnevni rok za vračilo
Po pravu EU o pravicah potrošnikov imate pravico, da v 14 dneh od dneva dostave naročila odstopite od nakupa, ne da bi navedli razlog.
Za uveljavljanje pravice do odstopa morajo biti izpolnjeni vsi naslednji pogoji:
- Zahtevo za vračilo oddate v 14 koledarskih dneh od potrjene dostave
- Umetnina je nerabljena, nepoškodovana in v prvotnem stanju
- Umetnina je vrnjena v originalni, nepoškodovani embalaži
- Originalna embalaža in vsa dokumentacija pošiljke sta nepoškodovani
Ko je vračilo odobreno, imate še 14 dni, da nam umetnino pošljete nazaj.
Kosi, ki jih ni mogoče vrniti
Naslednji kosi so v skladu s 59. členom Direktive EU 2011/83/EU izvzeti iz pravice do odstopa:
- Umetnine, izdelane po meri, personalizirane ali naročene
- Kosi, ki so bili očitno uporabljeni ali z njimi ravnano bolj, kot je potrebno za ugotovitev njihovih lastnosti
- Kosi, vrnjeni brez originalne embalaže
- Kosi, poškodovani po dostavi zaradi nepravilnega ravnanja stranke
- Kosi, vrnjeni po izteku 14-dnevnega roka za odstop
- Umetnine, ki jih je spremenila, predelala ali popravila tretja oseba
- Kosi iz razprodaj ali z izrecno oznako, da jih ni mogoče vrniti, ob nakupu
Če niste prepričani, ali je vaš kos primeren za vračilo, nam pišite pred pošiljanjem. Nepooblaščenih vračil ne sprejemamo.
Postopek vračila
Sledite tem korakom, da pravilno začnete in zaključite vračilo.
Oddajte zahtevo za vračilo
Pišite nam na spodnji naslov v 14 dneh po dostavi z naslednjimi podatki:
info@venetianmuranoglass.comVaše e-sporočilo mora vsebovati:
- Številko naročila
- Razlog za vračilo
- Fotografije umetnine v sedanjem stanju
- Fotografije originalne embalaže
Počakajte na odobritev
Na vse zahteve za vračilo odgovorimo v 24 delovnih urah. Če je vračilo odobreno, prejmete pisno odobritev in podrobna navodila za vračilo.
Če je zahteva za vračilo zavrnjena, vam bomo jasno pojasnili razlog in predlagali morebitne druge možnosti.
Zapakirajte in pošljite
Umetnino varno zapakirajte v originalno embalažo. Če je originalna embalaža poškodovana ali je nimate, uporabite zaščitne materiale enakovredne kakovosti.
Priložiti morate:
- Umetnino v originalnem zaščitnem zaboju
- Vso originalno dokumentacijo, prejeto z naročilom
- Referenco naše pisne odobritve vračila
Pregled in povračilo
Ko vrnjeno umetnino prejmemo, jo pregledamo v 3 delovnih dneh.
Če vračilo izpolnjuje vse pogoje, vam povračilo na prvotni način plačila nakažemo v 7–14 delovnih dneh.
- Povračila nakazujemo samo na prvotni način plačila
- Morebitne plačane stroške standardne dostave vam povrnemo skupaj s kosom; stroškov vračila ne povrnemo
- Pridržujemo si pravico, da odbijemo pristojbino za obdelavo pri kosih, vrnjenih v slabšem stanju od prvotnega
Ko je povračilo izvedeno, prejmete potrditev po e-pošti.
Kaj je upravičeno
Do celotnega povračila so upravičeni naslednji kosi, če so vrnjeni v 14-dnevnem roku za odstop in v prvotnem stanju:
- Standardne umetnine, nerabljene in v prvotnem stanju
- Kosi, poškodovani med prevozom (zahtevek oddan v 24 urah po dostavi)
- Kosi, ki se bistveno razlikujejo od opisa
Za zahtevke zaradi poškodb med prevozom si celoten postopek oglejte na naši strani Pošiljanje in dostava.
Kaj ni upravičeno
- Umetnine po meri ali naročene umetnine
- Kosi, vrnjeni po 14-dnevnem roku
- Kosi, vrnjeni brez originalne embalaže ali dokumentacije
- Kosi, poškodovani zaradi nepravilnega ravnanja po dostavi
- Kosi, ki jih je spremenila ali popravila tretja oseba
Pomembni pogoji
Vsa vračila morajo za povračilo izpolnjevati naslednje pogoje. Kosi, ki pogojev ne izpolnjujejo, bodo vrnjeni pošiljatelju na njegove stroške.
- Zahteva za vračilo oddana v 14 koledarskih dneh od dostave
- Umetnina nerabljena, nepoškodovana in v prvotnem stanju
- Originalna embalaža nepoškodovana in priložena
- Originalna embalaža in dokumentacija nepoškodovani
- Pisna odobritev vračila prejeta pred pošiljanjem
- Umetnina poslana v 14 dneh po prejemu odobritve
Toplo priporočamo, da za vračilo uporabite v celoti zavarovanega in sledljivega kurirja. Ne moremo prevzeti odgovornosti za kose, izgubljene ali poškodovane med vračilom.
Če vaše naročilo prispe poškodovano
Vse pošiljke so zavarovane za polno maloprodajno vrednost. Če vaše naročilo prispe poškodovano, morate ukrepati takoj ob dostavi:
Pišite nam na info@venetianmuranoglass.com v 24 urah po dostavi. Ko je zahtevek odobren, uredimo nadomestni kos ali celotno povračilo.
Celoten postopek odškodninskega zahtevka →Pravni okvir
Za to politiko vračil velja italijansko pravo; skladna je z Direktivo EU 2011/83/EU o pravicah potrošnikov, kot je bila v Italiji prenesena z zakonodajnim odlokom 21/2014.
Pri čezmejnih sporih znotraj EU se lahko obrnete na organ za alternativno reševanje sporov (IRPS) ali na organ za varstvo potrošnikov v državi, v kateri prebivate. Platforma Evropske komisije za spletno reševanje sporov je bila ukinjena 20. julija 2025.
Nič v tej politiki ne vpliva na vaše zakonske pravice kot potrošnika po veljavnem pravu.
Za vsa vprašanja o vaših zakonskih pravicah nam pišite neposredno in z veseljem vam bomo pomagali.
Jamstvo pristnosti
Vsak kos, ki ga prodajamo, je resnično ročno izdelal mojster obrtnik na otoku Murano v Benetkah. To ni oglaševalska trditev: dokumentirano je na certifikatu o pristnosti, izdanem za vaš kos — njegovo referenco pa lahko kadar koli primerjate z našimi evidencami.
- Digitalni certifikat o pristnosti za vsak kos
- Edinstvena referenčna številka, ki jo lahko kadar koli preverite na spletu
- Zabeleženi tehnika, datum in poreklo
- 2-letna garancija skladnosti po pravu EU o varstvu potrošnikov
- Neposredni odnosi z muranskimi steklarskimi družinami
- Brez preprodajalcev, brez posrednikov, brez ponaredkov
Če kdaj podvomite o pristnosti svojega kosa, nam pišite in posredovali vam bomo celotno dokumentacijo in evidence o poreklu.
Vračilo v 14 dneh
Vsak ustrezen kos vrnite v 14 dneh po dostavi.
Odgovor v 24 urah
Na vsa vprašanja o vračilih in poškodbah odgovorimo v 24 delovnih urah.
Celotna povračila
Povračila na prvotni način plačila izvedemo v 7–14 delovnih dneh.
Zavarovano pošiljanje
Vsako naročilo je zavarovano za polno maloprodajno vrednost od odpreme do dostave.
