Najczęściej zadawane pytania

Tak — nasi specjaliści od szkła Murano chętnie doradzą Ci osobiście. Napisz do nas na info@venetianmuranoglass.com, a pomożemy Ci znaleźć idealne autentyczne dzieło do Twojego wnętrza, kolekcji lub na prezent. Chętnie prześlemy dodatkowe zdjęcia, wymiary i fachowe porady.

Wysyłka na terenie UE jest bezpłatna przy każdym zamówieniu — pokrywamy ją za Ciebie, z pełnym ubezpieczeniem i śledzeniem z naszej pracowni w Wenecji. Wszystkie szczegóły znajdziesz na stronie Wysyłka i dostawa.

Koszt wysyłki międzynarodowej jest obliczany przy składaniu zamówienia na podstawie kraju docelowego — i jest bezpłatny przy zamówieniach powyżej 250 €. Wszystkie przesyłki są w pełni ubezpieczone i śledzone. Pamiętaj, że cła, podatki i opłaty celne przy odbiorze pokrywa wyłącznie odbiorca i nie są one wliczone w koszt wysyłki.

Każdy przedmiot jest wykonywany na zamówienie: przed wysyłką przewidź około 2 tygodni na produkcję (około 3 tygodni w przypadku żyrandoli). Po wysyłce szacowany czas dostawy to: Włochy 3–7 dni, Unia Europejska 5–10 dni, Wielka Brytania i USA 7–14 dni, reszta świata 10–21 dni roboczych. Czas może się różnić w zależności od odprawy celnej, kraju docelowego i pracy kuriera.

Gdy tylko Twoje zamówienie opuści naszą pracownię w Wenecji, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, numerem przesyłki i bezpośrednim linkiem do śledzenia jej w czasie rzeczywistym. Jeśli pojawią się problemy ze śledzeniem, skontaktuj się z nami — natychmiast pomożemy.

Każde zamówienie jest wysyłane z bezpłatnym ubezpieczeniem, bez dodatkowych kosztów, chroniącym przed uszkodzeniem lub utratą w transporcie. Pamiętaj, że ubezpieczenie nie obejmuje uszkodzeń powstałych po dostawie, wynikających z niewłaściwego obchodzenia się przez klienta ani niezwiązanych z transportem. Rozpatrywaniem roszczeń zajmuje się bezpośrednio ubezpieczyciel.

Wszystkie przesyłki są w pełni ubezpieczone. Skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od dostawy pod adresem info@venetianmuranoglass.com, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia uszkodzonego dzieła, opakowania wewnętrznego i kartonu wysyłkowego. Nie wyrzucaj opakowania, dopóki roszczenie nie zostanie rozpatrzone — w przeciwnym razie może zostać odrzucone.

Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się przedmiotów (poza wykonanymi na zamówienie) w ciągu 14 dni od potwierdzonej dostawy, pod warunkiem że dzieło jest nieużywane, nieuszkodzone i zwrócone w oryginalnym opakowaniu. Dzieła wykonane na zamówienie, personalizowane i zamawiane indywidualnie nie podlegają zwrotowi. Przed wysłaniem zwrotu skontaktuj się z nami — nieuzgodnione zwroty nie są przyjmowane.

Napisz do nas na info@venetianmuranoglass.com w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia, powód zwrotu i — w razie potrzeby — zdjęcia. Nasz zespół w ciągu 24 godzin roboczych prześle instrukcje zwrotu. Dzieło należy starannie zapakować i wysłać w ciągu 3 dni od uzyskania zgody.

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny pod adresem info@venetianmuranoglass.com. Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin roboczych. W pilnych sprawach podaj numer zamówienia w pierwszej wiadomości.

Upewnij się, że Twoja karta obsługuje transakcje międzynarodowe i że w Twoim banku aktywne jest uwierzytelnianie 3D Secure. Możesz też wybrać inną metodę płatności przy składaniu zamówienia. Jeśli problem nie ustępuje, skontaktuj się z nami bezpośrednio, a pomożemy znaleźć rozwiązanie.