1. O niniejszym Regulaminie
Niniejszy Regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania ze strony Venetian Murano Glass oraz wszelkich dokonywanych u nas zakupów. Składając zamówienie, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i w pełni akceptujesz niniejszy Regulamin.
Regulamin podlega prawu włoskiemu i jest zgodny z Dyrektywą UE 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, wdrożoną we Włoszech Dekretem ustawodawczym 21/2014.
Zastrzegamy sobie prawo do okresowej aktualizacji Regulaminu. Do Twojego zamówienia stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zakupu.
2. Nasza firma
Stronę prowadzi Venetian Murano Glass di Elmedin Cehic, jednoosobowa działalność gospodarcza (impresa individuale) prowadzona zgodnie z prawem włoskim. Nasze przedmioty są wykonywane ręcznie na wyspie Murano w Wenecji.
- Nazwa firmy: Venetian Murano Glass di Elmedin Cehic
- Numer VAT (P.IVA): 05798080288
- Siedziba: Via Cristoforo Colombo 48, int. 12, 35043 Monselice (PD), Włochy
- E-mail: info@venetianmuranoglass.com
Nasza platforma e-commerce działa w oparciu o Shopify Inc. (150 Elgin Street, Ottawa, Ontario, K2P 1L4, Kanada), która przetwarza zamówienia i płatności w naszym imieniu jako podmiot przetwarzający.
3. Produkty i opisy
Wszystkie produkty na naszej stronie to autentyczne, ręcznie wykonane dzieła ze szkła Murano, tworzone przez mistrzów na wyspie Murano w Wenecji.
Dokładamy wszelkich starań, aby opisy, zdjęcia i wymiary produktów były dokładne. Jednak ze względu na ręczny charakter wykonania niewielkie różnice w kolorze, formie i wymiarach są naturalne i nie stanowią wad.
Każdy przedmiot jest unikatowym, niepowtarzalnym dziełem. Zdjęcia oddają charakter i jakość dzieła, ale otrzymany przedmiot może nieznacznie różnić się odcieniami koloru i wymiarami od przedstawionego.
4. Składanie zamówienia
Aby złożyć zamówienie, dodaj wybrane produkty do koszyka i przejdź do kasy. Przy składaniu zamówienia musisz podać dokładne i kompletne dane, w tym prawidłowy adres dostawy i dane płatnicze.
Klikając „Złóż zamówienie” (lub równoważny przycisk), składasz wiążącą ofertę zakupu wybranych produktów po podanej cenie, na warunkach niniejszego Regulaminu.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy lub anulowania każdego zamówienia, w tym w przypadku błędów cenowych, podejrzenia oszustwa lub niedostępności produktu.
5. Potwierdzenie zamówienia i zawarcie umowy
Po złożeniu zamówienia otrzymasz automatyczny e-mail z potwierdzeniem. Wiadomość ta jest jedynie potwierdzeniem otrzymania i nie stanowi przyjęcia Twojej oferty.
Wiążąca umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem wysyłki, informujący, że zamówienie zostało nadane.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będziemy mogli zrealizować zamówienia, powiadomimy Cię i zwrócimy pełną kwotę na pierwotną metodę płatności.
6. Ceny i płatności
Wszystkie ceny są podane w euro (EUR) i są ostateczne. Jako jednoosobowa działalność gospodarcza objęta włoskim ryczałtowym systemem podatkowym (regime forfettario, ustawa 190/2014, art. 1 ust. 54–89) nie naliczamy podatku VAT, dlatego przy składaniu zamówienia VAT nie jest doliczany. Ceny są aktualne w chwili publikacji. Zastrzegamy sobie prawo do korygowania błędów cenowych.
Akceptujemy płatności kartą (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay oraz innymi metodami dostępnymi przy składaniu zamówienia.
Płatności są bezpiecznie przetwarzane przez Shopify Payments i innych naszych partnerów płatniczych. Nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty na naszych serwerach.
W przypadku zamówień dostarczanych poza Unię Europejską mogą zostać naliczone cła, lokalne podatki i opłaty celne. Pokrywa je odbiorca i nie są wliczone w nasze ceny.
7. Wysyłka i dostawa
Wszystkie zamówienia są wysyłane z Murano w Wenecji, Włochy. Wysyłamy na cały świat za pośrednictwem wyspecjalizowanych partnerów logistycznych dla dzieł sztuki. Każda przesyłka jest ubezpieczona na pełną wartość detaliczną.
Każdy przedmiot jest wykonywany na zamówienie. Przed wysyłką przewidź około 2–3 tygodni na produkcję; dokładny czas realizacji podano na stronie każdego produktu.
Szacowany czas dostawy od nadania: Włochy 3–7 dni roboczych; Unia Europejska 5–10 dni roboczych; Wielka Brytania i USA 7–14 dni roboczych; reszta świata 10–21 dni roboczych.
Czas dostawy jest szacunkowy i może zależeć od odprawy celnej, pracy lokalnych przewoźników i okoliczności od nas niezależnych. Szczegóły znajdziesz na stronie Wysyłka i dostawa.
8. Ryzyko i własność
Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Ciebie w chwili dostawy pod adres wskazany w zamówieniu. Wszystkie przesyłki są w transporcie w pełni ubezpieczone na wartość detaliczną — jeśli szkoda powstanie przed dostawą, prowadzimy roszczenie w Twoim imieniu.
Własność towaru przechodzi na Ciebie dopiero po otrzymaniu pełnej zapłaty. Do czasu otrzymania i potwierdzenia płatności towar pozostaje naszą własnością.
9. Zwroty i prawo odstąpienia
Zgodnie z Dyrektywą UE 2011/83/UE i włoskim prawem konsumenckim masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od dostawy bez podawania przyczyny, pod warunkiem że przedmiot jest nieużywany, nieuszkodzony i zwrócony w oryginalnym opakowaniu wraz z całą dokumentacją.
Dzieła wykonane na zamówienie, personalizowane i zamawiane indywidualnie są wyłączone z prawa odstąpienia na mocy art. 59 ust. 1 lit. c Dyrektywy UE 2011/83/UE.
Aby rozpocząć zwrot, napisz do nas na info@venetianmuranoglass.com w ciągu 14 dni. Nie wysyłaj zwrotu bez naszej uprzedniej pisemnej zgody. Pełne instrukcje znajdziesz na stronie Zwroty i wymiany.
10. Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu oraz potwierdzeniu, że spełnia on warunki zwrotu, zwrócimy środki w ciągu 7–14 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.
Zastrzegamy sobie prawo do potrącenia kosztów obsługi za przedmioty zwrócone w stanie gorszym niż oryginalny.
Pierwotne koszty wysyłki do Ciebie nie podlegają zwrotowi, chyba że przedmiot jest wadliwy lub niezgodny z opisem.
11. Gwarancja na produkty
Wszystkie produkty sprzedawane przez Venetian Murano Glass są objęte 2-letnią ustawową rękojmią zgodności na mocy Dyrektywy UE 2019/771/UE, wdrożonej do prawa włoskiego.
Zgodnie z nią produkty muszą być zgodne z opisem, przydatne do celu i wolne od wad w chwili dostawy. Jeśli wada ujawni się w ciągu 12 miesięcy od dostawy, domniemywa się, że istniała w chwili sprzedaży, chyba że udowodnimy inaczej.
Rękojmia nie obejmuje uszkodzeń wynikających z normalnego zużycia, przypadkowych uszkodzeń, niewłaściwego obchodzenia się ani nieprzestrzegania naszych zaleceń dotyczących pielęgnacji.
Aby skorzystać z uprawnień z rękojmi, napisz do nas na info@venetianmuranoglass.com, załączając zdjęcia i opis wady.
12. Przedmioty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone lub otrzymasz niewłaściwy przedmiot, powiadom nas jak najszybciej — najlepiej w ciągu 24 godzin od dostawy — e-mailem na info@venetianmuranoglass.com, załączając zdjęcia uszkodzeń i całego opakowania. Szybkie zgłoszenie pozwala nam otworzyć roszczenie ubezpieczeniowe w Twoim imieniu.
Nie wyrzucaj opakowania do pełnego rozpatrzenia roszczenia — ubezpieczyciel wymaga zachowania oryginalnych materiałów opakowaniowych.
Bezpłatnie zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.
Ten termin zgłoszenia dotyczy wyłącznie roszczenia z ubezpieczenia transportowego. Nie ogranicza on Twoich ustawowych praw z opisanej wyżej dwuletniej rękojmi zgodności.
13. Dzieła na zamówienie i personalizowane
Zamówienia indywidualne i dzieła personalizowane są wykonywane wyłącznie według Twojej specyfikacji, dlatego nie podlegają zwrotowi ani refundacji, z wyjątkiem wady produkcyjnej lub uszkodzenia w transporcie.
Zamówienie indywidualne zostaje potwierdzone dopiero po otrzymaniu podpisanej umowy zamówienia i wpłacie zaliczki (zwykle 50% ceny całkowitej). Pozostała kwota jest płatna przed wysyłką.
Czas realizacji zamówień indywidualnych zależy od złożoności — zwykle 4–12 tygodni od akceptacji. W trakcie produkcji będziesz regularnie otrzymywać informacje.
14. Autentyczność i certyfikaty
Każdemu dziełu sprzedawanemu przez Venetian Murano Glass towarzyszy wystawiony przez nas certyfikat autentyczności, dokumentujący jego pochodzenie z Murano, zastosowaną technikę i unikalny numer.
Każdy numer można w dowolnym momencie porównać z naszą bazą na stronie weryfikacji certyfikatu.
Jeśli przedmiot nosi podpis lub znak twórcy, jest to odnotowane w certyfikacie. Nie każde dzieło z Murano ma widoczną grawerowaną sygnaturę: wiele identyfikuje się na podstawie udokumentowanego pochodzenia.
Certyfikat jest częścią historii pochodzenia dzieła. Przechowuj go razem z oryginalnym opakowaniem i dokumentami zakupu.
Certyfikat nie stanowi wyceny. Do profesjonalnej wyceny, ubezpieczenia lub odsprzedaży zalecamy niezależną ekspertyzę specjalisty.
15. Własność intelektualna
Wszystkie treści na tej stronie — w tym teksty, obrazy, zdjęcia, logotypy, opisy produktów, projekt i kod źródłowy — stanowią własność intelektualną Venetian Murano Glass lub jej licencjodawców i są chronione włoskim i międzynarodowym prawem autorskim.
Nie wolno powielać, kopiować, rozpowszechniać, publikować ponownie, pobierać, wyświetlać, zamieszczać ani przesyłać żadnej części treści tej strony bez naszej uprzedniej pisemnej zgody, z wyjątkiem użytku osobistego i niekomercyjnego.
Same dzieła pozostają twórczością intelektualną mistrza. Zakup dzieła daje prawo własności wyłącznie do fizycznego przedmiotu — prawa do reprodukcji nie są przenoszone.
16. Ograniczenie odpowiedzialności
W najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nasza całkowita odpowiedzialność wobec Ciebie z tytułu jakiegokolwiek roszczenia związanego z korzystaniem ze strony lub zakupem naszych produktów nie przekroczy ceny zapłaconej za dane produkty.
Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, następcze, szczególne ani przypadkowe, w tym utratę zysku, przychodu lub danych.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza naszej odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane naszym zaniedbaniem, za oszustwo lub umyślne wprowadzenie w błąd ani za jakąkolwiek odpowiedzialność, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy prawa.
17. Zabronione działania
Korzystając z naszej strony, nie wolno Ci:
- Naruszać obowiązujących przepisów prawa
- Wykorzystywać strony w celach oszukańczych lub do jakiejkolwiek działalności niezgodnej z prawem
- Powielać, duplikować, kopiować ani odsprzedawać żadnej części treści strony bez zgody
- Używać zautomatyzowanych narzędzi do pobierania, indeksowania lub wydobywania danych ze strony
- Próbować uzyskać nieuprawniony dostęp do jakiejkolwiek części naszych systemów lub infrastruktury
- Zakłócać integralności lub działania naszej strony
18. Treści użytkowników i opinie
Zamieszczając na naszej stronie opinię, komentarz lub inne treści, udzielasz nam niewyłącznej, nieodpłatnej, ogólnoświatowej licencji na ich wykorzystywanie, wyświetlanie i rozpowszechnianie w związku z naszą działalnością.
Odpowiadasz za to, by zamieszczane treści były prawdziwe, zgodne z prawem i nie naruszały praw osób trzecich. Zastrzegamy sobie prawo do usunięcia treści naruszających Regulamin lub obowiązujące prawo.
19. Prywatność i ochrona danych
Dbamy o ochronę Twoich danych osobowych. Zbieranie i wykorzystywanie Twoich danych regulują zasady naszej Polityki prywatności, która stanowi część niniejszego Regulaminu.
Korzystając ze strony i składając zamówienie, potwierdzasz, że przeczytałeś i zrozumiałeś naszą Politykę prywatności.
20. Zmiany Regulaminu
Możemy od czasu do czasu zmieniać Regulamin, aby odzwierciedlić zmiany w naszej działalności, obowiązującym prawie lub wymogach regulacyjnych. Zmieniony Regulamin zostanie opublikowany na tej stronie z nową datą.
Dalsze korzystanie ze strony lub złożenie zamówienia po opublikowaniu zmienionego Regulaminu oznacza jego akceptację. O istotnych zmianach powiadomimy zarejestrowanych klientów e-mailem.
21. Prawo właściwe i jurysdykcja
Regulamin podlega prawu włoskiemu i jest interpretowany zgodnie z nim, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, jakie mogą Ci przysługiwać na mocy prawa kraju zamieszkania.
W razie sporu podejmiemy próbę jego polubownego rozwiązania. Jeśli nie będzie to możliwe, spory podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów w Wenecji we Włoszech.
Jako konsument zamieszkały w UE zachowujesz prawo do wniesienia sprawy do sądu w kraju swojego zamieszkania.
22. Rozwiązywanie sporów i ODR
Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, masz prawo skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej w celu pozasądowego rozwiązania sporu.
Platforma ODR jest dostępna pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr
Nasz adres e-mail do celów ODR: info@venetianmuranoglass.com
Nie mamy obowiązku korzystania z konkretnego podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów, ale jesteśmy gotowi w dobrej wierze uczestniczyć w mediacji, jeśli pomoże to sprawnie rozwiązać rzeczywisty spór.
