Zwroty i wymiany
Odpowiadamy za każdy sprzedany przedmiot. Jeśli coś jest nie tak, skontaktuj się z nami, a naprawimy to.
Zwróć kwalifikujące się przedmioty w ciągu 14 dni od potwierdzonej dostawy.
Każda przesyłka jest ubezpieczona na pełną wartość detaliczną — od nadania do dostawy.
Zwrot środków w ciągu 7–14 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego dzieła.
Nasze zobowiązanie wobec Ciebie
Chcemy, aby każdy zakup w Venetian Murano Glass w pełni Cię satysfakcjonował — jakością, autentycznością i obsługą. Jeśli z jakiegokolwiek powodu coś jest nie tak, jesteśmy tu, by pomóc.
Nasza polityka zwrotów podlega włoskiemu Kodeksowi konsumenckiemu (D.Lgs. 206/2005) oraz Dyrektywie UE 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.
Przed rozpoczęciem zwrotu uważnie przeczytaj poniższe informacje.
14 dni na zwrot
Zgodnie z unijnymi przepisami o prawach konsumentów masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od daty dostawy zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, muszą zostać spełnione wszystkie poniższe warunki:
- Wniosek o zwrot złożono w ciągu 14 dni kalendarzowych od potwierdzonej dostawy
- Dzieło jest nieużywane, nieuszkodzone i w stanie oryginalnym
- Dzieło jest zwracane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
- Oryginalne opakowanie i cała dokumentacja wysyłkowa są nienaruszone
Po zatwierdzeniu zwrotu masz kolejne 14 dni na odesłanie dzieła.
Przedmioty niepodlegające zwrotowi
Następujące przedmioty są wyłączone z prawa odstąpienia na mocy art. 59 Dyrektywy UE 2011/83/UE:
- Dzieła wykonane na zamówienie, personalizowane lub zamawiane indywidualnie
- Przedmioty wyraźnie używane lub obsługiwane w stopniu wykraczającym poza konieczny do oceny ich charakteru
- Przedmioty zwrócone bez oryginalnego opakowania
- Przedmioty uszkodzone po dostawie w wyniku niewłaściwego obchodzenia się przez klienta
- Przedmioty zwrócone po upływie 14-dniowego terminu odstąpienia
- Dzieła zmodyfikowane, przerobione lub naprawione przez osobę trzecią
- Przedmioty z wyprzedaży likwidacyjnych lub wyraźnie oznaczone w chwili zakupu jako niepodlegające zwrotowi
Jeśli nie masz pewności, czy Twój przedmiot kwalifikuje się do zwrotu, skontaktuj się z nami przed wysyłką. Nieuzgodnione zwroty nie będą przyjmowane.
Procedura zwrotu
Wykonaj te kroki, aby prawidłowo rozpocząć i zakończyć zwrot.
Złóż wniosek o zwrot
Napisz do nas na poniższy adres w ciągu 14 dni od dostawy, podając następujące informacje:
info@venetianmuranoglass.comWiadomość musi zawierać:
- Numer zamówienia
- Powód zwrotu
- Zdjęcia dzieła w obecnym stanie
- Zdjęcia oryginalnego opakowania
Poczekaj na zgodę
Odpowiadamy na wszystkie wnioski o zwrot w ciągu 24 godzin roboczych. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, otrzymasz pisemną zgodę i szczegółowe instrukcje.
Jeśli wniosek zostanie odrzucony, jasno wyjaśnimy powód i zaproponujemy dostępne alternatywy.
Zapakuj i wyślij
Starannie zapakuj dzieło w oryginalne opakowanie. Jeśli jest uszkodzone lub niedostępne, użyj materiałów ochronnych o równoważnej jakości.
Należy dołączyć:
- Dzieło w oryginalnej skrzyni ochronnej
- Całą oryginalną dokumentację otrzymaną z zamówieniem
- Numer naszej pisemnej zgody na zwrot
Sprawdzenie i zwrot środków
Po otrzymaniu zwróconego dzieła sprawdzimy je w ciągu 3 dni roboczych.
Jeśli zwrot spełnia wszystkie warunki, środki zostaną zwrócone w ciągu 7–14 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.
- Zwrot środków następuje wyłącznie na pierwotną metodę płatności
- Koszty wysyłki do Ciebie nie podlegają zwrotowi, chyba że przedmiot jest wadliwy
- Zastrzegamy sobie prawo do potrącenia opłaty manipulacyjnej za przedmioty zwrócone w stanie gorszym niż oryginalny
Po zrealizowaniu zwrotu środków otrzymasz potwierdzenie e-mailem.
Co się kwalifikuje
Pełny zwrot środków przysługuje za następujące przedmioty zwrócone w stanie oryginalnym w 14-dniowym terminie odstąpienia:
- Standardowe dzieła, nieużywane i w stanie oryginalnym
- Przedmioty uszkodzone w transporcie (zgłoszenie w ciągu 24 godzin od dostawy)
- Przedmioty istotnie niezgodne z opisem
Pełną procedurę zgłaszania szkód transportowych znajdziesz na stronie Wysyłka i dostawa.
Co się nie kwalifikuje
- Dzieła na zamówienie lub zamawiane indywidualnie
- Przedmioty zwrócone po upływie 14 dni
- Przedmioty zwrócone bez oryginalnego opakowania lub dokumentacji
- Przedmioty uszkodzone przez niewłaściwe obchodzenie się po dostawie
- Przedmioty zmodyfikowane lub naprawione przez osobę trzecią
Ważne warunki
Aby otrzymać zwrot środków, każdy zwrot musi spełniać poniższe warunki. Przedmioty niespełniające warunków zostaną odesłane nadawcy na jego koszt.
- Wniosek o zwrot złożony w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostawy
- Dzieło nieużywane, nieuszkodzone i w stanie oryginalnym
- Oryginalne opakowanie nienaruszone i dołączone
- Oryginalne opakowanie i dokumentacja nienaruszone
- Pisemna zgoda na zwrot otrzymana przed wysyłką
- Dzieło wysłane w ciągu 14 dni od otrzymania zgody
Zdecydowanie zalecamy korzystanie z w pełni ubezpieczonego kuriera ze śledzeniem. Nie odpowiadamy za przedmioty utracone lub uszkodzone w drodze zwrotnej.
Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone
Wszystkie przesyłki są ubezpieczone na pełną wartość detaliczną. Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, działaj natychmiast po dostawie:
Napisz do nas na info@venetianmuranoglass.com w ciągu 24 godzin od dostawy. Po zatwierdzeniu roszczenia zorganizujemy pełną wymianę lub zwrot pieniędzy.
Pełna procedura zgłaszania szkód →Ramy prawne
Niniejsza polityka zwrotów podlega prawu włoskiemu i jest zgodna z Dyrektywą UE 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, wdrożoną we Włoszech Dekretem ustawodawczym 21/2014.
W sporach transgranicznych na terenie UE możesz także skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie narusza Twoich ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W razie pytań dotyczących Twoich praw skontaktuj się z nami bezpośrednio — chętnie pomożemy.
Gwarancja autentyczności
Każdy sprzedawany przez nas przedmiot jest naprawdę wykonany ręcznie przez mistrza na wyspie Murano w Wenecji. To nie hasło marketingowe: potwierdza to certyfikat autentyczności wystawiany wraz z przedmiotem — a jego numer możesz w każdej chwili porównać z naszą bazą.
- Cyfrowy certyfikat autentyczności do każdego przedmiotu
- Unikalny numer, który możesz w każdej chwili sprawdzić online
- Zapisana technika, data i pochodzenie
- 2-letnia rękojmia zgodności zgodnie z unijnym prawem konsumenckim
- Bezpośrednie relacje z rodzinami szklarzy z Murano
- Bez odsprzedawców, bez pośredników, bez imitacji
Jeśli kiedykolwiek będziesz mieć wątpliwości co do autentyczności swojego przedmiotu, skontaktuj się z nami — przekażemy pełną dokumentację i dane o pochodzeniu.
14 dni na zwrot
Zwróć każdy kwalifikujący się przedmiot w ciągu 14 dni od dostawy.
Odpowiedź w 24 godziny
Odpowiadamy na wszystkie zapytania o zwroty i szkody w ciągu 24 godzin roboczych.
Pełny zwrot środków
Zwrot na pierwotną metodę płatności w ciągu 7–14 dni roboczych.
Ubezpieczona wysyłka
Każde zamówienie jest ubezpieczone na pełną wartość detaliczną — od nadania do dostawy.
