Wysyłka i dostawa
Każda przesyłka jest w pełni ubezpieczona i obsługiwana przez wyspecjalizowanych partnerów logistycznych dla dzieł sztuki — z naszej pracowni na Murano aż pod Twoje drzwi.
Bezpieczna wysyłka za każdym razem
Traktujemy każdą przesyłkę jak jedyne w swoim rodzaju dzieło sztuki, którym jest. Nasz proces logistyczny od podstaw zaprojektowano tak, by chronić przedmioty, których nie da się zastąpić.
Pełne ubezpieczenie
Każda przesyłka jest ubezpieczona na pełną wartość detaliczną — od nadania do potwierdzonej dostawy.
Fachowe pakowanie
Nasz wyspecjalizowany zespół zawija każdy przedmiot osobno i umieszcza go w skrzyni ochronnej dopasowanej na wymiar.
Dostawa na cały świat
Dostarczamy do ponad 80 krajów za pośrednictwem wyspecjalizowanych partnerów logistycznych dla dzieł sztuki.
Dzieło mistrza
Każdy przedmiot jest indywidualnie tworzony przez mistrza na Murano i opatrzony certyfikatem autentyczności.
Pełna ochrona każdej przesyłki
Rozumiemy, że powierzasz nam dostawę cennego i niezastąpionego dzieła sztuki.
Każde zamówienie wysłane z naszej pracowni jest objęte kompleksowym ubezpieczeniem transportowym od chwili opuszczenia Murano do chwili dotarcia pod Twoje drzwi.
Suma ubezpieczenia odpowiada pełnej zapłaconej cenie detalicznej — a nie zaniżonej, zamortyzowanej wycenie.
Co obejmuje ubezpieczenie
Nasze ubezpieczenie przesyłek obejmuje utratę i uszkodzenie w transporcie — w tym stłuczenie, kradzież i niedoręczenie z winy przewoźnika.
W razie szkody prowadzimy cały proces w Twoim imieniu. Nigdy nie będziesz musiał kontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem ani ubezpieczycielem.
Wymiana lub zwrot pieniędzy następuje w ciągu 5–7 dni roboczych od zatwierdzenia roszczenia.
Ochrona standardowa a pełna
Ubezpieczenie przewoźnika
Podstawowa ochrona zapewniana przez przewoźnika. Ograniczona odpowiedzialność, często do ułamka wartości przedmiotu. Roszczenia rozpatruje przewoźnik, bez gwarancji wyniku.
Ochrona pełnej wartości detalicznej
Ubezpieczamy każdą przesyłkę na pełną wartość detaliczną, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
Co obejmuje:
- Pełna wartość detaliczna, bez amortyzacji
- Ochrona przed utratą, uszkodzeniem i niedoręczeniem
- Roszczenie w całości prowadzone przez nas
- Żadnych formalności po Twojej stronie
- Rozwiązanie w ciągu 5–7 dni roboczych
Twój przedmiot jest chroniony od chwili, gdy opuszcza nasze ręce, do chwili, gdy trafi w Twoje.
Czas produkcji i dostawy
Każdy przedmiot jest wykonywany na zamówienie. Produkcja trwa 2–3 tygodnie; dopiero potem obowiązują poniższe terminy dostawy — szacunkowe dni robocze od nadania.
Produkcja rozpoczyna się następnego dnia roboczego po potwierdzeniu płatności; dokładny czas realizacji podano na stronie każdego produktu. Dla większości kierunków przy składaniu zamówienia dostępna jest dostawa ekspresowa.
Każda przesyłka jest chroniona
Twoje zamówienie jest ubezpieczone na pełną wartość detaliczną — od nadania do dostawy.
Bez udziału własnego. Bez amortyzacji. Bez formalności po Twojej stronie.
Jeśli coś pójdzie nie tak
Mimo wyjątkowego pakowania i ubezpieczenia uszkodzenia w transporcie mogą się sporadycznie zdarzyć. Jeśli Twój przedmiot dotrze uszkodzony, działaj od razu.
Udokumentuj wszystko
Zanim zdejmiesz opakowanie, sfotografuj i zanotuj:
- Zewnętrzny karton wysyłkowy (ze wszystkich stron)
- Wewnętrzne opakowanie ochronne
- Samo dzieło
- Wszelkie widoczne uszkodzenia dzieła lub opakowania
- Etykietę przewozową i dokumenty kuriera
Skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin
Napisz do nas na poniższy adres w ciągu 24 godzin od dostawy, podając:
info@venetianmuranoglass.com• Numer zamówienia
• Wszystkie zdjęcia wykonane w kroku 1
Resztą zajmujemy się my
Po otrzymaniu Twojego e-maila prowadzimy całe roszczenie ubezpieczeniowe. Na żadnym etapie nie musisz kontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem ani ubezpieczycielem.
Rozwiązanie
Roszczenia są zwykle rozpatrywane w ciągu 5–7 dni roboczych od zatwierdzenia.
Otrzymasz pełną wymianę lub całkowity zwrot pieniędzy — według własnego wyboru.
Zachowaj opakowanie
Zachowaj całe oryginalne opakowanie do pełnego rozpatrzenia roszczenia. Wyrzucenie opakowania wcześniej może unieważnić roszczenie ubezpieczeniowe.
Ważne informacje o wysyłce
Wysyłka na terenie Unii Europejskiej jest bezpłatna. Dla zamówień wysyłanych poza UE koszt wysyłki jest obliczany przy składaniu zamówienia na podstawie wagi i kierunku — i całkowicie znoszony przy zamówieniach powyżej 250 €.
Do zamówień wysyłanych poza Unię Europejską mogą zostać naliczone cła, podatki importowe i opłaty lokalne. Pokrywa je wyłącznie odbiorca i nie są wliczone w nasze stawki wysyłkowe.
Tam, gdzie to ma zastosowanie, opłaty te są obliczane i doliczane do sumy zamówienia przy składaniu zamówienia — przed płatnością — dzięki czemu zawsze znasz dokładny koszt końcowy, bez niespodzianek przy dostawie.
Nie możemy oznaczać przesyłek jako „prezent” ani zaniżać ich wartości — wymagają tego międzynarodowe przepisy celne.
Nasze zobowiązanie wysyłkowe
- Każda przesyłka pakowana indywidualnie przez specjalistów
- Skrzynia ochronna na wymiar dla każdego przedmiotu
- Ubezpieczenie pełnej wartości detalicznej każdego zamówienia
- Wyspecjalizowani partnerzy logistyczni dla dzieł sztuki w ponad 80 krajach
- Śledzenie w czasie rzeczywistym od nadania do dostawy
- Gwarancja odpowiedzi na zgłoszenie szkody w ciągu 24 godzin
- Bez udziału własnego, bez amortyzacji, bez formalności po Twojej stronie
Nasz cel jest prosty: Twój przedmiot dociera dokładnie w takim stanie, w jakim opuścił nasze ręce.
Dzieło mistrza
Każdy przedmiot jest wykonywany ręcznie na wyspie Murano przez mistrza szklarskiego.
Darmowa wysyłka w UE
Ubezpieczenie pełnej wartości detalicznej każdej przesyłki, w całości obsługiwane przez nas.
Śledzenie w czasie rzeczywistym
Śledź przesyłkę od naszej pracowni w Wenecji aż pod Twoje drzwi.
Gwarancja na wypadek uszkodzenia
Pełna wymiana lub zwrot pieniędzy, jeśli przedmiot dotrze uszkodzony w transporcie. Roszczeniem zajmujemy się my — Ty wysyłasz tylko zdjęcia.
