返品・交換
私どもは販売するすべての作品に責任を持ちます。何か問題がございましたら、ご連絡いただければ必ず対応いたします。
お届け確認後14日以内に対象品目を返品できます。
すべての荷物は発送から配達まで小売価格全額で保険が適用されます。
返品された作品を受け取り確認後7〜14営業日以内に返金処理されます。
お客様へのお約束
ヴェネツィアン・ムラーノ・グラスからのすべてのご購入が、品質・本物性・サービスにおいて完全に満足いただけるものであることを望んでいます。何か問題がございましたら、お手伝いするために存在しています。
弊社の返品ポリシーはイタリア消費者法典（D.Lgs. 206/2005）および消費者権利に関するEU指令2011/83/EUに準拠しています。
返品を開始する前に、以下をよくお読みください。
14日間返品受付期間
EU消費者権利法の下、ご注文のお届け日から14日以内であれば、理由を問わず購入を撤回する権利があります。
撤回権を行使するには、以下の条件すべてを満たす必要があります：
- 返品リクエストがお届け確認後14暦日以内に提出されていること
- 作品が未使用・未破損で元の状態であること
- 作品が元の完全な梱包で返送されること
- 本物証明書および元の書類がすべて含まれていること
返品が承認された後、さらに14日以内に作品を弊社に発送していただく必要があります。
返品不可品目
以下の品目はEU指令2011/83/EU第59条に基づき撤回権の対象外となります：
- カスタム制作・個人向け・依頼制作の作品
- 性質を確認するために必要な範囲を超えて明らかに使用または取り扱われた品目
- 元の梱包または本物証明書のない状態で返品された品目
- お届け後にお客様の不適切な取り扱いにより破損した品目
- 14日間の撤回期間終了後に返品された品目
- 第三者によって改造・変更・修復された作品
- 清算セールの品目または購入時に明示的な返品不可の指定がある品目
品目が返品対象かどうか不明な場合は、発送前にご連絡ください。事前承認のない返品は受け付けられません。
返品プロセス
返品を正しく開始・完了するには、以下の手順に従ってください。
返品リクエストの提出
お届け後14日以内に、以下の情報を添えて下記アドレスにメールをお送りください：
info@venetianmuranoglass.comメールには以下を記載してください：
- 注文番号
- 返品理由
- 現在の状態の作品の写真
- 元の梱包の写真
承認をお待ちください
すべての返品リクエストに48営業時間以内に返信いたします。返品が承認された場合、書面による承認と詳細な返品指示をお送りします。
返品リクエストが却下された場合は、その理由を明確にご説明し、利用可能な代替手段をご提案します。
梱包・発送
元の梱包に作品を安全に梱包してください。元の梱包が損傷または紛失している場合は、同等品質の保護材をご使用ください。
以下を含める必要があります：
- 元の本物証明書
- 注文に同梱されていたすべての元の書類
- 弊社からの書面による返品承認参照番号
検査と返金
返品された作品を受け取り次第、3営業日以内に検査いたします。
返品がすべての条件を満たしている場合、7〜14営業日以内に元のお支払い方法に返金処理いたします。
- 返金は元のお支払い方法にのみ行われます
- 品目に欠陥がある場合を除き、往路送料は返金されません
- 元の状態より劣る状態で返品された品目については取り扱い手数料を控除する権利を留保します
返金処理が完了次第、確認メールをお送りします。
返金対象となる場合
以下の品目は元の状態で14日間の撤回期間内に返品された場合、全額返金の対象となります：
- 未使用かつ元の状態の標準作品
- 輸送中に破損した品目（お届け後24時間以内に申告）
- 説明と実質的に異なる品目
輸送中の破損請求については、弊社の配送・お届けページで完全な破損請求プロセスをご確認ください。
返金対象とならない場合
- カスタムまたは依頼制作の作品
- 14日間の返品期間終了後に返品された品目
- 元の梱包または書類のない状態で返品された品目
- お届け後の不適切な取り扱いにより破損した品目
- 第三者によって改造または修復された品目
重要な条件
返金対象となるには、すべての返品が以下の条件を満たす必要があります。条件を満たさない品目は送料はお客様負担で返送されます。
- 返品リクエストがお届け後14暦日以内に提出されていること
- 作品が未使用・未破損で元の状態であること
- 元の梱包が完全な状態で含まれていること
- 本物証明書および全書類が含まれていること
- 発送前に書面による返品承認を受けていること
- 承認受領後14日以内に作品を発送していること
完全に保険付きで追跡可能な返品配送業者のご利用を強くお勧めします。返品輸送中に紛失または破損した品目については弊社は責任を負いかねます。
注文が破損した状態で届いた場合
すべての荷物は小売価格全額で保険が適用されています。注文が破損した状態で届いた場合は、配達後すぐに以下の対応をしてください：
配達後24時間以内にsupport@venetianmuranoglass.comまでご連絡ください。請求が承認された後、完全な交換品または返金が手配されます。
完全な破損請求プロセス →法的枠組み
この返品ポリシーはイタリア法に準拠し、立法令21/2014によりイタリアで施行されたEU指令2011/83/EU消費者権利に関するものに準拠しています。
EU域内の国境を越えた紛争については、欧州委員会のオンライン紛争解決プラットフォーム（ec.europa.eu/consumers/odr）もご利用いただけます。
このポリシーのいかなる内容も、適用法の下での消費者としてのお客様の法定権利に影響を与えません。
法的権利についてご質問がございましたら、直接ご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
本物性保証
弊社が販売するすべての作品は、指名されたマスター職人によってヴェネツィアのムラーノ島で真に手作りされています。これはマーケティング上の主張ではなく——法的に文書化された保証です。
- すべての作品に署名入り本物証明書
- 職人名と登録番号が文書化されています
- 技法・制作日・来歴が記録されています
- EU消費者法に基づく2年間の適合性保証
- ムラーノのガラス製造家族との直接的な関係
- 再販業者なし・仲介業者なし・模倣品なし
作品の本物性について少しでもご不明な点がございましたら、ご連絡ください。完全な文書と来歴記録をご提供いたします。
14日間返品保証
対象作品はお届け後14日以内に返品できます。
24時間以内の対応
すべての返品・破損に関するお問い合わせに24時間以内に対応します。
全額返金
返金は7〜14営業日以内に元のお支払い方法に処理されます。
保険付き配送
すべての注文は発送からお届けまで小売価格全額で保険が適用されます。