配送・お届け
すべての荷物は完全保険付きで、専門の美術品物流パートナーが取り扱います——ムラーノの工房からお客様のお手元まで。
常に安全な配送
私どもはすべての荷物を、そこにある唯一無二の芸術作品として扱います。弊社の物流プロセスは、決して取り替えのきかない作品を保護するために一から設計されています。
完全保険付き
すべての荷物は発送から配達確認まで、小売価格全額に対して保険が適用されます。
専門梱包
各作品は専門チームにより個別に包まれ、オーダーメイドの保護クレートに入れられます。
世界配送
専門の美術品物流パートナーを通じて、80カ国以上にお届けします。
マスター職人製
すべての作品は指名されたムラーノのマスター職人によって個別に制作され、本物証明書が付属します。
すべての配送に完全カバレッジ
お客様が重要で代替不可能な芸術作品の配送を私どもに信頼してくださっていることを理解しています。
工房から発送されるすべての注文は、ムラーノを出発した瞬間からお客様のお手元に届くまで、包括的な輸送保険が適用されます。
保険額はお支払いいただいた小売価格全額です——減価償却後の見積もりではありません。
保険の適用範囲
弊社の配送保険は輸送中の紛失および破損——破損・盗難・配送業者の過失による未着を含む——をカバーします。
請求が発生した場合、弊社がお客様に代わって手続き全体を管理します。配送業者や保険会社に直接対応していただく必要はありません。
請求が承認されてから5〜7営業日以内に交換品の手配または返金が行われます。
標準補償と完全補償の比較
配送業者保険
配送業者が提供する基本的なカバレッジ。補償額が制限されており、多くの場合、商品価値のほんの一部に留まります。請求は配送業者が処理し、結果の保証はありません。
小売価格全額補償
お客様への追加費用なしに、すべての荷物を小売価格全額で保険をかけます。
含まれる内容：
- 減価償却ではなく小売価格全額で補償
- 紛失・破損・未着をカバー
- 請求手続きはすべて弊社が管理
- お客様の書類提出不要
- 5〜7営業日以内に解決
作品は弊社の手を離れた瞬間からお客様のお手元に届くまで保護されます。
配達時間
すべての時間は発送からの推定営業日数です。エクスプレスオプションはチェックアウト時にご利用いただけます。
処理はお支払い確認後の翌営業日から開始されます。エクスプレス配送はほとんどのお届け先でチェックアウト時にご利用いただけます。
すべての荷物が保護されています
ご注文は発送から配達まで小売価格全額で保険がかけられています。
免責金額なし。減価償却なし。お客様からの書類提出不要。
万が一、問題が発生した場合
卓越した梱包と保険にもかかわらず、輸送中に破損が発生することがあります。作品が破損した状態で届いた場合は、直ちに対処してください。
すべてを記録する
梱包材を取り除く前に、以下を撮影・記録してください：
- 外側の配送箱（全面）
- 内側の保護梱包
- 作品本体
- 作品または梱包の目に見える損傷
- 配送ラベルおよび配送業者の書類
24時間以内にご連絡ください
配達後24時間以内に、下記のアドレスにメールをお送りください：
support@venetianmuranoglass.com• 注文番号
• ステップ1で撮影したすべての写真
弊社が引き受けます
メールを受け取り次第、弊社が保険請求の手続き全体を管理します。配送業者や保険会社に直接連絡していただく必要は一切ありません。
解決
請求は通常、承認から5〜7営業日以内に解決します。
完全な交換品または全額返金のいずれかをお選びいただけます。
梱包材を保管してください
請求が完全に解決するまで、すべての元の梱包材を保管してください。解決前に梱包材を廃棄すると、保険請求が無効になる可能性があります。
重要な配送情報
欧州連合以外にお届けする注文には、通関税・輸入税・現地手数料が適用される場合があります。これらの費用は受取人のご負担となり、弊社の配送料には含まれておりません。
これは国際税関規制に基づく法的要件のため、弊社は荷物を「贈り物」として申告したり、価値を過少申告したりすることはできません。
弊社の配送へのお約束
- すべての荷物は専門スタッフが個別に梱包
- すべての作品にオーダーメイドの保護クレート
- すべての注文に小売価格全額保険
- 80カ国以上の専門美術品物流パートナー
- 発送から配達までのリアルタイム追跡
- 48時間破損クレーム対応保証
- 免責金額なし・減価償却なし・お客様からの書類提出不要
私どもの目標はシンプルです：作品が弊社の手を離れた時と同じ状態でお届けすること。
マスター職人製
すべての作品は、指名されたマスターガラス職人によってムラーノ島で個別に手作りされています。
世界保険付き配送
すべての荷物に小売価格全額保険。手続きはすべて弊社が管理します。
リアルタイム追跡
ヴェネツィアの工房からお客様のお手元まで荷物を追跡できます。
破損保証
作品が破損した状態で届いた場合は、完全な交換品または全額返金。一切の問い合わせ不要。