1. この規約について
この利用規約（「規約」）は、Venetian Murano Glassウェブサイトのご利用および弊社からのご購入を規定します。注文を行うことにより、お客様はこの規約を全文読了・理解し同意したことを確認します。
この規約はイタリア法に準拠し、立法令21/2014によりイタリアで施行されたEU指令2011/83/EU消費者権利に関するものに準拠しています。
弊社はこの規約を随時更新する権利を留保します。お客様のご注文に適用される規約は、購入時に有効なものです。
2. 弊社について
Venetian Murano Glassはイタリア法の下に設立された会社であり、イタリア・ヴェネツィアのムラーノ島を拠点としています。
連絡先：info@venetianmuranoglass.com
弊社のEコマースプラットフォームはShopify Inc.（150 Elgin Street、Ottawa、Ontario、K2P 1L4、カナダ）を通じて運営されています。Shopifyはデータプロセッサーとして弊社に代わって注文と支払いを処理します。
3. 製品と説明
弊社ウェブサイトに掲載されているすべての製品は、ヴェネツィアのムラーノ島のマスター職人によって制作された本物の手作りムラーノガラス作品です。
弊社は製品の説明・写真・寸法が正確であるよう最善を尽くします。ただし、製品の手作りという性質上、色・形・寸法の細かな違いは本来的なものであり、欠陥とは見なされません。
各作品は唯一無二の繰り返しのない創造物です。写真は作品とその品質を代表するものですが、実際にお受け取りになる作品は色合いや寸法において写真と若干異なる場合があります。
4. 注文方法
注文するには、ご希望の商品をカートに追加してチェックアウトに進んでください。チェックアウト時には、有効な配送先住所と支払い情報を含む正確で完全な情報をご提供いただく必要があります。
「注文を確定する」（または同等のボタン）をクリックすることで、お客様はこの規約に従い、記載価格で選択した商品を購入する拘束力のある申し出をしていることになります。
弊社は価格の誤り・詐欺の疑い・商品の在庫切れなどの場合を含め、いかなる注文も拒否またはキャンセルする権利を留保します。
5. 注文確認と契約成立
ご注文後、自動的に注文確認メールをお送りします。このメールは受領の確認にすぎず、お客様の申し出の承諾を構成するものではありません。
拘束力のある売買契約は、ご注文が発送されたことを確認する発送確認メールをお送りした時点で成立します。
何らかの理由によりご注文を履行できない場合は、その旨をお知らせし、元のお支払い方法に全額返金いたします。
6. 価格とお支払い
すべての価格はユーロ（EUR）で表示されており、該当する場合はイタリアのVAT（22%）が含まれます。価格は掲載時点で正確です。弊社は価格の誤りを修正する権利を留保します。
クレジットカード（Visa・Mastercard・American Express）・PayPal・Apple Payおよびチェックアウト時に利用可能なその他の支払い方法をご利用いただけます。
お支払いはShopify Paymentsおよびその他の決済パートナーによって安全に処理されます。弊社のサーバーにはカード番号の全情報を保存しません。
欧州連合外にお届けする注文には、輸入関税・現地税・通関手数料が適用される場合があります。これらは受取人のご負担となり、弊社の価格には含まれておりません。
7. 配送とお届け
すべての注文はイタリア・ヴェネツィアのムラーノから発送されます。弊社は専門の美術品物流パートナーを通じて世界中にお届けします。すべての荷物は小売価格全額で完全保険付きです。
配達目安：イタリア2〜4営業日、欧州連合4〜7営業日、英国・米国6〜10営業日、その他の地域8〜14営業日。
配達時間は目安であり、通関手続き・現地配送業者の状況・弊社の管理外の状況により影響を受ける場合があります。詳細については、弊社の配送・お届けページをご覧ください。
8. 危険負担と所有権
紛失または破損のリスクはご注文に指定された住所への配達の時点でお客様に移転します。すべての荷物は輸送中に小売価格全額で完全保険付きです——配達前に破損が発生した場合は、弊社がお客様に代わって請求を管理します。
商品の所有権（所有権）はお支払い全額を受領した時点でのみお客様に移転します。お支払いが受領・確認されるまで、商品は弊社の所有物のままです。
9. 返品と撤回権
EU指令2011/83/EUおよびイタリア消費者法の下、品目が未使用・未破損で元の梱包と全書類を揃えて返送される場合、理由を問わずお届け後14日以内に購入を撤回する権利があります。
カスタム制作・個人向け・依頼制作の作品は、EU指令2011/83/EU第59条(1)(c)に基づき撤回権の対象外となります。
返品を開始するには、14日間の期間内にinfo@venetianmuranoglass.comまでご連絡ください。弊社からの事前書面承認なしに返品を発送しないでください。完全な返品手順については、弊社の返品・交換ページをご覧ください。
10. 返金
返品された品目を受け取り・検査し、弊社の返品条件を満たしていることを確認した後、7〜14営業日以内に元のお支払い方法に返金処理いたします。
弊社は元の状態より劣る状態で返品された品目の取り扱い費用を控除する権利を留保します。
品目に欠陥があるか説明と異なる場合を除き、往路送料は返金されません。
11. 製品保証
Venetian Murano Glassが販売するすべての製品は、イタリア法として施行されたEU指令2019/771/EUに基づく2年間の法定適合性保証の対象となります。
この保証の下、製品はその説明に適合し、目的に適し、お届け時に欠陥がないものでなければなりません。お届け後12ヶ月以内に欠陥が明らかになった場合、弊社が反証しない限り、販売時に存在していたものと推定されます。
この保証は通常の摩耗・偶発的な損傷・不適切な取り扱い・お手入れ指示に従わなかったことによる損傷はカバーしません。
保証権利を行使するには、欠陥の写真と説明を添えてinfo@venetianmuranoglass.comまでご連絡ください。
12. 破損または誤った品目
ご注文が破損した状態で届いた場合、または誤った品目をお受け取りになった場合は、損傷と全梱包の写真を含めてinfo@venetianmuranoglass.comに配達後24時間以内にメールでご通知いただく必要があります。
請求が完全に解決するまで梱包材を廃棄しないでください——保険請求には元の梱包材の保管が必要です。
お客様への費用負担なしに交換品または全額返金のいずれかを手配いたします。
13. カスタムおよび個人向け作品
カスタム依頼と個人向け作品はお客様の仕様に合わせて独占的に制作されるため、製造上の欠陥または輸送中の破損の場合を除き、返品・返金不可です。
カスタム依頼は、署名入り依頼契約と頭金の支払い（通常総額の50%）を受領した時点でのみ確定します。残額は発送前にお支払いいただく必要があります。
カスタム制作のリードタイムは複雑さによって異なります——通常、承認後4〜12週間です。制作プロセス中は定期的な最新情報をお送りします。
14. 本物性と証明書
Venetian Murano Glassが販売するすべての作品には、制作したマスター職人が署名した本物証明書が付属します。証明書には職人の名前と登録番号・使用したガラス製造技法・制作日・作品固有のアーカイブ参照番号が記載されています。
この証明書は作品の価値と来歴の不可欠な部分です。元の梱包材や購入書類とともに安全な場所に保管してください。
本物証明書は評価証明ではありません。専門的な評価・保険・再販目的には、独立した専門家による鑑定の取得をお勧めします。
15. 知的財産
このウェブサイト上のすべてのコンテンツ——テキスト・画像・写真・ロゴ・製品説明・デザイン・ソースコードを含む——はVenetian Murano Glassまたはそのライセンサーの知的財産であり、イタリアおよび国際著作権法により保護されています。
個人的・非商業的使用を除き、弊社の事前書面承認なしにウェブサイトのコンテンツのいかなる部分も複製・コピー・配布・再公開・ダウンロード・表示・投稿・送信することはできません。
作品自体はマスター職人の知的創造物です。作品の購入は物理的な作品の所有権のみを付与します——複製権は移転されません。
16. 責任の制限
適用法で最大限に許可される範囲において、弊社のウェブサイトのご利用または弊社製品のご購入から生じるいかなる請求に対する弊社の総責任も、問題となる品目に対してお支払いいただいた価格を超えないものとします。
弊社は利益の損失・収益の損失・データの損失を含む間接的・結果的・特別または偶発的損失については責任を負いません。
この規約のいかなる内容も、弊社の過失・詐欺または詐欺的な不実表示による死亡または身体傷害に対する弊社の責任、あるいは法律によって除外または制限できない責任を制限するものではありません。
17. 禁止される使用
弊社ウェブサイトのご利用にあたり、以下のことをしてはなりません：
- 適用法または規制に違反すること
- 詐欺的な目的またはいかなる違法行為のためにウェブサイトを使用すること
- 許可なくウェブサイトコンテンツのいかなる部分も複製・複写・コピーまたは転売すること
- 自動化ツールを使用してウェブサイトからデータをスクレイピング・クロール・抽出すること
- 弊社のシステムまたはインフラストラクチャのいかなる部分への不正アクセスを試みること
- 弊社ウェブサイトの整合性またはパフォーマンスを妨害または中断させること
18. ユーザーコンテンツとレビュー
弊社ウェブサイトにレビュー・コメントまたはその他のコンテンツを投稿する場合、弊社の事業に関連してそのコンテンツを使用・表示・配布する非独占的・ロイヤリティフリーの全世界ライセンスを弊社に付与します。
お客様が投稿するコンテンツが正確・適法で、第三者の権利を侵害していないことを確保する責任はお客様にあります。弊社はこの規約または適用法に違反するコンテンツを削除する権利を留保します。
19. プライバシーとデータ保護
弊社はお客様の個人データの保護に取り組んでいます。お客様のデータの収集と使用は、この規約の一部を構成する弊社のプライバシーポリシーによって規定されます。
弊社のウェブサイトを使用して注文を行うことにより、お客様は弊社のプライバシーポリシーを読了・理解したことを確認します。
20. この規約の変更
弊社は事業・適用法・規制要件の変化を反映するために、この規約を随時改定することがあります。改定された規約は更新日付とともにこのページに掲載されます。
改定された規約が掲載された後もウェブサイトの使用を継続したり注文を行ったりすることは、その規約への同意とみなされます。重要な変更については、登録済みのお客様にメールで通知します。
21. 準拠法と管轄
この規約はイタリアの法律に準拠し、解釈されます。ただし、お客様の居住国の法律の下でお客様が有する強制的な消費者保護権利を損なうものではありません。
紛争が発生した場合、弊社は友好的に解決を試みます。解決できない場合、紛争はイタリア・ヴェネツィアの裁判所の専属管轄に服します。
EU居住の消費者として、お客様はご自身の居住国の裁判所において訴訟を提起する権利を保持します。
22. 紛争解決とODR
弊社の苦情対応にご不満の場合、裁判外紛争解決のために欧州委員会のオンライン紛争解決（ODR）プラットフォームを利用する権利があります。
ODRプラットフォームは以下でご利用いただけます：ec.europa.eu/consumers/odr
ODR目的の弊社メールアドレス：info@venetianmuranoglass.com
弊社は特定の代替的紛争解決機関を使用する義務を負いませんが、真の紛争を効率的に解決するのに役立つ場合は誠意ある調停に参加する意向があります。