Часто задаваемые вопросы

Да — наши специалисты по муранскому стеклу готовы лично помочь вам. Напишите нам на info@venetianmuranoglass.com, и мы подберём идеальное подлинное изделие для вашего интерьера, коллекции или в подарок. Мы с радостью пришлём дополнительные фото, размеры и дадим экспертный совет.

Доставка по ЕС бесплатна для каждого заказа — мы берём её на себя, с полной страховкой и отслеживанием из нашей мастерской в Венеции. Все подробности о доставке — на странице «Доставка».

Стоимость международной доставки рассчитывается при оформлении заказа в зависимости от страны назначения — и бесплатна для заказов от 250 €. Все отправления полностью застрахованы и отслеживаются. Обратите внимание: ввозные пошлины, налоги и таможенные сборы при получении оплачивает исключительно получатель, и они не входят в стоимость доставки.

Каждое изделие изготавливается под заказ: производство перед отправкой занимает около 2 недель (около 3 недель для люстр). После отправки ориентировочные сроки доставки: Италия 3–7 дней, Европейский союз 5–10 дней, Великобритания и США 7–14 дней, остальной мир 10–21 рабочий день. Сроки могут меняться из-за таможенного оформления, страны назначения и работы курьерской службы.

Как только заказ будет отправлен из нашей мастерской в Венеции, вы получите письмо-подтверждение с трек-номером и прямой ссылкой для отслеживания посылки в реальном времени. Если возникнут проблемы с отслеживанием, свяжитесь с нами — мы сразу поможем.

Каждый заказ отправляется с бесплатной страховкой, защищающей от повреждения или утери в пути. Обратите внимание: страховка не покрывает повреждения после доставки, при неправильном обращении со стороны покупателя, а также повреждения, не связанные с транспортировкой. Рассмотрением претензий занимается непосредственно страховая компания.

Все отправления полностью застрахованы. Свяжитесь с нами в течение 24 часов после доставки по адресу info@venetianmuranoglass.com, указав номер заказа и приложив фотографии повреждённого изделия, внутренней упаковки и транспортной коробки. Не выбрасывайте упаковку до урегулирования претензии — в противном случае в ней могут отказать.

Мы принимаем возврат подходящих изделий (не на заказ) в течение 14 дней после подтверждённой доставки при условии, что изделие не использовалось, не повреждено и возвращается в оригинальной упаковке. Изделия на заказ, персонализированные и заказные работы возврату не подлежат. Пожалуйста, свяжитесь с нами до отправки возврата — несогласованные возвраты не принимаются.

Напишите нам на info@venetianmuranoglass.com в течение 14 дней после доставки, указав номер заказа, причину возврата и, при необходимости, приложив фотографии. Наша команда в течение 24 рабочих часов пришлёт инструкции по возврату. Изделие нужно надёжно упаковать и отправить в течение 3 дней после согласования.

Наша служба поддержки доступна по электронной почте info@venetianmuranoglass.com. Мы стараемся отвечать на все запросы в течение 24 рабочих часов. По срочным вопросам укажите номер заказа в первом сообщении.

Убедитесь, что ваша карта поддерживает международные операции и что в вашем банке активирована аутентификация 3D Secure. Вы также можете выбрать другой способ оплаты при оформлении заказа. Если проблема сохраняется, свяжитесь с нами напрямую, и мы поможем найти решение.