Доставка
Каждое отправление полностью застраховано и доставляется специализированными партнёрами по логистике предметов искусства — от нашей мастерской на Мурано до вашей двери.
Надёжная доставка — всегда
Мы относимся к каждому отправлению как к уникальному произведению искусства, которым оно и является. Наша логистика с самого начала создана для защиты изделий, которые невозможно заменить.
Полная страховка
Каждое отправление застраховано на полную розничную стоимость — от отправки до подтверждённой доставки.
Профессиональная упаковка
Наши специалисты заворачивают каждое изделие отдельно и помещают его в защитный ящик, изготовленный по размеру.
Доставка по всему миру
Мы доставляем более чем в 80 стран через специализированных партнёров по логистике предметов искусства.
Работа мастера
Каждое изделие индивидуально создаётся мастером на Мурано и сопровождается сертификатом подлинности.
Полное покрытие для каждого отправления
Мы понимаем, что вы доверяете нам доставку значимого и незаменимого произведения искусства.
Каждый заказ из нашей мастерской защищён полной страховкой груза с момента, когда он покидает Мурано, и до момента, когда он прибывает к вашей двери.
Страховая сумма равна полной уплаченной розничной цене, а не заниженной оценке с учётом износа.
Что покрывает страховка
Наша страховка доставки покрывает утерю и повреждение в пути — включая бой, кражу и недоставку по вине перевозчика.
В случае страхового случая мы ведём весь процесс от вашего имени. Вам никогда не придётся иметь дело с перевозчиком или страховщиком напрямую.
Замена или возмещение организуются в течение 5–7 рабочих дней после одобрения претензии.
Стандартное и полное покрытие
Страховка перевозчика
Базовое покрытие от перевозчика. Ограниченная ответственность, часто — лишь доля стоимости товара. Претензии рассматривает перевозчик без гарантии результата.
Покрытие полной розничной стоимости
Мы страхуем каждое отправление на полную розничную стоимость без дополнительных затрат для вас.
Что входит:
- Страхование полной розничной стоимости, без учёта износа
- Покрытие утери, повреждения и недоставки
- Претензию полностью ведём мы
- От вас не требуется никаких документов
- Решение в течение 5–7 рабочих дней
Ваше изделие защищено с момента, когда оно покидает наши руки, и до момента, когда оно окажется в ваших.
Сроки производства и доставки
Каждое изделие изготавливается под заказ. Производство занимает 2–3 недели; только после этого действуют указанные ниже сроки доставки — ориентировочно в рабочих днях с момента отправки.
Производство начинается на следующий рабочий день после подтверждения оплаты; точный срок указан на странице каждого изделия. Для большинства направлений при оформлении заказа доступна экспресс-доставка.
Каждое отправление защищено
Ваш заказ застрахован на полную розничную стоимость — от отправки до доставки.
Без франшизы. Без учёта износа. Без документов с вашей стороны.
Если что-то пошло не так
Несмотря на исключительную упаковку и страховку, повреждения при перевозке изредка случаются. Если изделие пришло повреждённым, действуйте немедленно.
Задокументируйте всё
Прежде чем снимать упаковку, сфотографируйте и зафиксируйте:
- Внешнюю транспортную коробку (со всех сторон)
- Внутреннюю защитную упаковку
- Само изделие
- Любые видимые повреждения изделия или упаковки
- Транспортную этикетку и документы курьера
Свяжитесь с нами в течение 24 часов
Напишите нам по адресу ниже в течение 24 часов после доставки, указав:
info@venetianmuranoglass.com• Номер заказа
• Все фотографии, сделанные на шаге 1
Дальше действуем мы
Получив ваше письмо, мы полностью ведём страховую претензию. Вам ни на каком этапе не придётся связываться с перевозчиком или страховщиком напрямую.
Решение
Претензии обычно урегулируются в течение 5–7 рабочих дней после одобрения.
Вы получите полную замену или полное возмещение — на ваш выбор.
Сохраните упаковку
Пожалуйста, сохраняйте всю оригинальную упаковку до полного урегулирования претензии. Утилизация упаковки до этого момента может сделать страховую претензию недействительной.
Важная информация о доставке
Доставка по Европейскому союзу бесплатна. Для заказов за пределы ЕС стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа в зависимости от веса и направления — и полностью отменяется для заказов от 250 €.
К заказам, отправляемым за пределы Европейского союза, могут применяться таможенные пошлины, ввозные налоги и местные сборы. Их оплачивает исключительно получатель, и они не входят в наши тарифы на доставку.
Там, где это применимо, эти сборы рассчитываются и добавляются к сумме заказа при оформлении — до оплаты, — поэтому вы всегда знаете точную итоговую стоимость без неожиданных платежей при доставке.
Мы не можем отмечать отправления как «подарок» или занижать их стоимость — этого требуют международные таможенные правила.
Наши обязательства по доставке
- Каждое отправление индивидуально упаковывают специалисты
- Защитный ящик по размеру для каждого изделия
- Страхование полной розничной стоимости каждого заказа
- Специализированные партнёры по логистике искусства в более чем 80 странах
- Отслеживание в реальном времени — от отправки до доставки
- Гарантия ответа на претензию о повреждении в течение 24 часов
- Без франшизы, без учёта износа, без документов с вашей стороны
Наша цель проста: ваше изделие прибывает точно таким, каким покинуло наши руки.
Работа мастера
Каждое изделие создаётся вручную на острове Мурано мастером-стеклодувом.
Бесплатная доставка по ЕС
Страхование полной розничной стоимости каждого отправления — всё организуем мы.
Отслеживание в реальном времени
Следите за посылкой от нашей мастерской в Венеции до вашей двери.
Гарантия на случай повреждения
Полная замена или возмещение, если изделие повреждено при перевозке. Претензию ведём мы — вам нужно лишь прислать фотографии.
