1. Об этих Условиях
Настоящие Условия продажи («Условия») регулируют использование сайта Venetian Murano Glass и любые совершаемые у нас покупки. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и полностью принимаете настоящие Условия.
Настоящие Условия регулируются итальянским законодательством и соответствуют Директиве ЕС 2011/83/EU о правах потребителей, введённой в Италии Законодательным декретом 21/2014.
Мы оставляем за собой право время от времени обновлять настоящие Условия. К вашему заказу применяются Условия, действующие на момент покупки.
2. Наша компания
Этот сайт принадлежит Venetian Murano Glass di Elmedin Cehic — индивидуальному предприятию (impresa individuale), учреждённому по итальянскому законодательству. Наши изделия создаются вручную на острове Мурано, Венеция.
- Наименование: Venetian Murano Glass di Elmedin Cehic
- Номер плательщика НДС (P.IVA): 05798080288
- Юридический адрес: Via Cristoforo Colombo 48, int. 12, 35043 Monselice (PD), Италия
- Эл. почта: info@venetianmuranoglass.com
Наша платформа электронной коммерции работает на базе Shopify Inc. (150 Elgin Street, Ottawa, Ontario, K2P 1L4, Канада), которая обрабатывает заказы и платежи от нашего имени в качестве обработчика данных.
3. Товары и описания
Все товары на нашем сайте — подлинные произведения из муранского стекла ручной работы, созданные мастерами на острове Мурано, Венеция.
Мы прилагаем все усилия, чтобы описания, фотографии и размеры товаров были точными. Однако из-за ручного характера изготовления небольшие вариации цвета, формы и размеров неизбежны и не считаются дефектами.
Каждое изделие — уникальное, неповторимое творение. Фотографии дают представление о произведении и его качестве, но полученное изделие может немного отличаться по оттенкам цвета и размерам от изображённого.
4. Оформление заказа
Чтобы оформить заказ, добавьте нужные товары в корзину и перейдите к оформлению. При оформлении необходимо указать точные и полные данные, включая действительный адрес доставки и платёжные реквизиты.
Нажимая «Завершить заказ» (или аналогичную кнопку), вы делаете обязывающее предложение купить выбранные товары по указанной цене на условиях настоящих Условий.
Мы оставляем за собой право отклонить или отменить любой заказ, в том числе в случае ошибки в цене, подозрения на мошенничество или отсутствия товара.
5. Подтверждение заказа и заключение договора
После оформления заказа вы получите автоматическое письмо с подтверждением. Это письмо лишь подтверждает получение заказа и не является принятием вашего предложения.
Обязывающий договор купли-продажи заключается, когда мы отправляем вам письмо с подтверждением отправки, сообщающее, что заказ отправлен.
Если по какой-либо причине мы не сможем выполнить ваш заказ, мы уведомим вас и полностью вернём деньги на исходный способ оплаты.
6. Цены и оплата
Все цены указаны в евро (EUR) и являются окончательными. Как индивидуальное предприятие, применяющее итальянский упрощённый налоговый режим (regime forfettario, Закон 190/2014, ст. 1, п. 54–89), мы не начисляем НДС, поэтому при оформлении заказа НДС не добавляется. Цены верны на момент публикации. Мы оставляем за собой право исправлять ошибки в ценах.
Мы принимаем оплату банковскими картами (Visa, Mastercard, American Express), через PayPal, Apple Pay и другими способами, доступными при оформлении заказа.
Платежи безопасно обрабатываются Shopify Payments и другими нашими платёжными партнёрами. Мы не храним полные данные вашей карты на наших серверах.
Для заказов с доставкой за пределы Европейского союза могут взиматься ввозные пошлины, местные налоги и таможенные сборы. Их оплачивает получатель, и они не включены в наши цены.
7. Доставка
Все заказы отправляются с Мурано, Венеция, Италия. Мы доставляем по всему миру через специализированных партнёров по логистике предметов искусства. Каждое отправление полностью застраховано на полную розничную стоимость.
Каждое изделие изготавливается под заказ. Производство перед отправкой занимает примерно 4 недели; точный срок указан на странице каждого товара.
Ориентировочные сроки доставки после отправки: Италия — 3–7 рабочих дней; Европейский союз — 5–10 рабочих дней; Великобритания и США — 7–14 рабочих дней; остальной мир — 10–21 рабочий день.
Сроки доставки ориентировочные и могут зависеть от таможенного оформления, работы местных перевозчиков и обстоятельств, не зависящих от нас. Подробности — на странице «Доставка».
8. Риски и право собственности
Риск утраты или повреждения переходит к вам в момент доставки по адресу, указанному в заказе. Все отправления в пути полностью застрахованы на розничную стоимость — если повреждение произошло до доставки, мы ведём претензию от вашего имени.
Право собственности на товар переходит к вам только после получения полной оплаты. До получения и подтверждения оплаты товар остаётся нашей собственностью.
9. Возврат и право на отказ
Согласно Директиве ЕС 2011/83/EU и итальянскому законодательству о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от покупки в течение 14 дней после доставки без объяснения причин, при условии что товар не использовался, не повреждён и возвращается в оригинальной упаковке со всеми документами.
Изделия, созданные на заказ, персонализированные и заказные работы исключены из права на отказ согласно статье 59(1)(c) Директивы ЕС 2011/83/EU.
Чтобы оформить возврат, напишите нам на info@venetianmuranoglass.com в течение 14 дней. Не отправляйте возврат без нашего предварительного письменного согласования. Полные инструкции — на странице «Возврат и обмен».
Прямые расходы на возврат товара несёт покупатель по каждому изделию, если только товар не пришёл повреждённым, с дефектом или не соответствующим описанию.
10. Возмещение
Получив и проверив возвращённый товар и убедившись, что он соответствует условиям возврата, мы вернём деньги в течение 7–14 рабочих дней на исходный способ оплаты.
Мы оставляем за собой право удержать расходы на обработку, если товар возвращён не в исходном состоянии.
Оплаченная стандартная доставка возвращается вместе со стоимостью товара. Расходы на обратную отправку всегда несёте вы, если только товар не пришёл повреждённым, с дефектом или не соответствующим описанию.
11. Гарантия на товар
На все товары, продаваемые Venetian Murano Glass, распространяется 2-летняя законная гарантия соответствия согласно Директиве ЕС 2019/771/EU, введённой в итальянское законодательство.
Согласно этой гарантии, товары должны соответствовать описанию, быть пригодными для использования и не иметь дефектов на момент доставки. Если дефект проявился в течение 12 месяцев после доставки, считается, что он существовал на момент продажи, если мы не докажем обратное.
Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные естественным износом, случайными повреждениями, неправильным обращением или несоблюдением наших рекомендаций по уходу.
Чтобы воспользоваться гарантией, напишите нам на info@venetianmuranoglass.com, приложив фотографии и описание дефекта.
12. Повреждённые или неверные товары
Если заказ пришёл повреждённым или вы получили не тот товар, сообщите нам как можно скорее — желательно в течение 24 часов после доставки — по эл. почте info@venetianmuranoglass.com, приложив фотографии повреждений и всей упаковки. Своевременное уведомление позволяет нам открыть страховую претензию от вашего имени.
Не выбрасывайте упаковку до полного урегулирования претензии — страховщик требует сохранения оригинальных упаковочных материалов.
Мы бесплатно организуем замену или полное возмещение.
Этот срок уведомления касается только претензии по страховке груза. Он не ограничивает ваши законные права по двухлетней гарантии соответствия, описанной выше.
13. Изделия на заказ и персонализированные изделия
Индивидуальные заказы и персонализированные изделия создаются исключительно по вашим спецификациям, поэтому не подлежат возврату и возмещению, за исключением производственного дефекта или повреждения при перевозке.
Индивидуальный заказ подтверждается только после получения подписанного договора заказа и оплаты задатка (обычно 50% от общей стоимости). Остаток оплачивается до отправки.
Сроки изготовления на заказ зависят от сложности — обычно 4–12 недель с момента утверждения. В процессе производства вы будете регулярно получать новости.
14. Подлинность и сертификаты
Каждое произведение, продаваемое Venetian Murano Glass, сопровождается выданным нами сертификатом подлинности, документирующим его муранское происхождение, использованную технику и уникальный номер.
Каждый номер можно в любой момент сверить с нашими записями на странице проверки сертификата.
Если изделие имеет подпись или клеймо изготовителя, это указывается в сертификате. Не каждое муранское произведение имеет видимую гравированную подпись: многие идентифицируются по задокументированному происхождению.
Сертификат — часть истории происхождения произведения. Храните его вместе с оригинальной упаковкой и документами о покупке.
Сертификат не является оценкой стоимости. Для профессиональной оценки, страхования или перепродажи рекомендуем независимую экспертизу специалиста.
15. Интеллектуальная собственность
Весь контент этого сайта — включая тексты, изображения, фотографии, логотипы, описания товаров, дизайн и исходный код — является интеллектуальной собственностью Venetian Murano Glass или её лицензиаров и защищён итальянским и международным авторским правом.
Вы не вправе воспроизводить, копировать, распространять, переиздавать, скачивать, демонстрировать, публиковать или передавать какую-либо часть контента сайта без нашего предварительного письменного разрешения, кроме личного некоммерческого использования.
Сами произведения остаются интеллектуальным творением мастера. Покупка произведения даёт право собственности только на физический предмет — права на воспроизведение не передаются.
16. Ограничение ответственности
В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, наша общая ответственность перед вами по любой претензии, связанной с использованием сайта или покупкой наших товаров, не превышает цены, уплаченной за соответствующие товары.
Мы не несём ответственности за косвенные, последующие, особые или случайные убытки, включая упущенную выгоду, потерю дохода или данных.
Ничто в настоящих Условиях не ограничивает нашу ответственность за смерть или телесные повреждения, причинённые нашей небрежностью, за мошенничество или намеренное введение в заблуждение, а также за любую ответственность, которая не может быть исключена или ограничена по закону.
17. Запрещённое использование
Пользуясь нашим сайтом, вы не должны:
- Нарушать какие-либо применимые законы или нормативные акты
- Использовать сайт в мошеннических целях или для любой незаконной деятельности
- Воспроизводить, дублировать, копировать или перепродавать какую-либо часть контента сайта без разрешения
- Использовать автоматизированные инструменты для сбора, сканирования или извлечения данных с сайта
- Пытаться получить несанкционированный доступ к любой части наших систем или инфраструктуры
- Вмешиваться в работу сайта или нарушать его целостность и производительность
18. Пользовательский контент и отзывы
Размещая на нашем сайте отзыв, комментарий или иной контент, вы предоставляете нам неисключительную, безвозмездную, всемирную лицензию на использование, демонстрацию и распространение этого контента в связи с нашей деятельностью.
Вы несёте ответственность за то, чтобы размещаемый контент был точным, законным и не нарушал права третьих лиц. Мы оставляем за собой право удалить любой контент, нарушающий настоящие Условия или применимое законодательство.
19. Конфиденциальность и защита данных
Мы стремимся защищать ваши персональные данные. Сбор и использование ваших данных регулируются нашей Политикой конфиденциальности, которая является частью настоящих Условий.
Пользуясь сайтом и оформляя заказ, вы подтверждаете, что прочитали и поняли нашу Политику конфиденциальности.
20. Изменения настоящих Условий
Мы можем время от времени пересматривать настоящие Условия с учётом изменений в нашей деятельности, применимом законодательстве или нормативных требованиях. Обновлённые Условия будут опубликованы на этой странице с новой датой.
Продолжение использования сайта или оформление заказа после публикации обновлённых Условий означает их принятие. О существенных изменениях мы сообщим зарегистрированным клиентам по эл. почте.
21. Применимое право и подсудность
Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Италии без ущерба для обязательных прав потребителя, которые могут быть у вас по закону страны вашего проживания.
В случае спора мы постараемся урегулировать его мирным путём. Если урегулировать спор не удастся, он подлежит исключительной подсудности судов Венеции, Италия.
Как потребитель, проживающий в ЕС, вы сохраняете право обратиться в суд страны вашего проживания.
22. Урегулирование споров
Если вы не удовлетворены тем, как мы рассмотрели вашу жалобу, напишите нам напрямую на info@venetianmuranoglass.com, и мы вместе с вами найдём справедливое решение.
Платформа Европейской комиссии по онлайн-урегулированию споров (ODR) прекратила работу 20 июля 2025 года. Как потребитель в ЕС вы по-прежнему можете обратиться в орган альтернативного урегулирования споров (ADR) или в орган по защите прав потребителей страны вашего проживания.
Мы не обязаны использовать какой-либо конкретный орган альтернативного урегулирования споров, но готовы участвовать в добросовестной медиации, если это поможет эффективно разрешить реальный спор.
