Возврат и обмен
Мы отвечаем за каждое проданное изделие. Если что-то не так, свяжитесь с нами — и мы всё исправим.
Верните подходящие изделия в течение 14 дней после подтверждённой доставки.
Каждое отправление застраховано на полную розничную стоимость — от отправки до доставки.
Возмещение производится в течение 7–14 рабочих дней после получения и проверки возвращённого изделия.
Наши обязательства перед вами
Мы хотим, чтобы каждая покупка в Venetian Murano Glass приносила полное удовлетворение — качеством, подлинностью и сервисом. Если по какой-либо причине что-то не так, мы готовы помочь.
Наши правила возврата регулируются Итальянским кодексом о защите прав потребителей (D.Lgs. 206/2005) и Директивой ЕС 2011/83/EU о правах потребителей.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией ниже, прежде чем оформлять возврат.
14 дней на возврат
Согласно законодательству ЕС о правах потребителей, вы вправе отказаться от покупки в течение 14 дней с даты доставки заказа без объяснения причин.
Чтобы воспользоваться правом на отказ, должны быть соблюдены все следующие условия:
- Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней после подтверждённой доставки
- Изделие не использовалось, не повреждено и находится в исходном состоянии
- Изделие возвращается в оригинальной, неповреждённой упаковке
- Оригинальная упаковка и все транспортные документы сохранены
После согласования возврата у вас есть ещё 14 дней, чтобы отправить изделие обратно.
Изделия, не подлежащие возврату
Следующие изделия исключены из права на отказ согласно статье 59 Директивы ЕС 2011/83/EU:
- Изделия, созданные на заказ, персонализированные или заказные работы
- Изделия, которые явно использовались или с которыми обращались сверх необходимого для оценки их характеристик
- Изделия, возвращённые без оригинальной упаковки
- Изделия, повреждённые после доставки из-за неправильного обращения со стороны покупателя
- Изделия, возвращённые по истечении 14-дневного срока отказа
- Изделия, изменённые, переделанные или отремонтированные третьими лицами
- Изделия с распродаж или с явной пометкой «без возврата» на момент покупки
Если вы не уверены, подлежит ли ваше изделие возврату, свяжитесь с нами до отправки. Несогласованные возвраты не принимаются.
Порядок возврата
Следуйте этим шагам, чтобы правильно оформить и завершить возврат.
Отправьте запрос на возврат
Напишите нам по адресу ниже в течение 14 дней после доставки, указав следующую информацию:
info@venetianmuranoglass.comПисьмо должно содержать:
- Номер заказа
- Причину возврата
- Фотографии изделия в текущем состоянии
- Фотографии оригинальной упаковки
Дождитесь согласования
Мы отвечаем на все запросы о возврате в течение 24 рабочих часов. Если возврат одобрен, вы получите письменное согласование и подробные инструкции.
Если в возврате отказано, мы чётко объясним причину и предложим возможные альтернативы.
Упакуйте и отправьте
Надёжно упакуйте изделие в оригинальную упаковку. Если она повреждена или отсутствует, используйте защитные материалы аналогичного качества.
Необходимо вложить:
- Изделие в оригинальном защитном ящике
- Все оригинальные документы, полученные с заказом
- Номер нашего письменного согласования возврата
Проверка и возмещение
Получив возвращённое изделие, мы проверим его в течение 3 рабочих дней.
Если возврат соответствует всем условиям, возмещение будет произведено в течение 7–14 рабочих дней на исходный способ оплаты.
- Возмещение производится только на исходный способ оплаты
- Стоимость доставки к вам не возмещается, если изделие не имеет дефекта
- Мы оставляем за собой право удержать плату за обработку, если изделие возвращено не в исходном состоянии
После проведения возмещения вы получите подтверждение по электронной почте.
Что подходит
Полное возмещение возможно для следующих изделий, возвращённых в исходном состоянии в течение 14-дневного срока отказа:
- Стандартные изделия, не использовавшиеся и в исходном состоянии
- Изделия, повреждённые при перевозке (претензия подана в течение 24 часов после доставки)
- Изделия, существенно не соответствующие описанию
О порядке подачи претензий о повреждении при перевозке читайте на странице «Доставка».
Что не подходит
- Изделия на заказ и заказные работы
- Изделия, возвращённые после 14-дневного срока
- Изделия, возвращённые без оригинальной упаковки или документов
- Изделия, повреждённые из-за неправильного обращения после доставки
- Изделия, изменённые или отремонтированные третьими лицами
Важные условия
Для возмещения каждый возврат должен соответствовать следующим условиям. Изделия, не отвечающие им, будут отправлены обратно за счёт отправителя.
- Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней после доставки
- Изделие не использовалось, не повреждено и в исходном состоянии
- Оригинальная упаковка цела и вложена
- Оригинальная упаковка и документы сохранены
- Письменное согласование возврата получено до отправки
- Изделие отправлено в течение 14 дней после получения согласования
Настоятельно рекомендуем использовать курьерскую службу с полной страховкой и отслеживанием. Мы не несём ответственности за изделия, утерянные или повреждённые при обратной пересылке.
Если заказ пришёл повреждённым
Все отправления застрахованы на полную розничную стоимость. Если заказ пришёл повреждённым, действуйте сразу после доставки:
Напишите нам на info@venetianmuranoglass.com в течение 24 часов после доставки. После одобрения претензии мы организуем полную замену или возмещение.
Порядок подачи претензии о повреждении →Правовая основа
Настоящие правила возврата регулируются итальянским законодательством и соответствуют Директиве ЕС 2011/83/EU о правах потребителей, введённой в Италии Законодательным декретом 21/2014.
Для трансграничных споров в пределах ЕС вы также можете воспользоваться платформой онлайн-урегулирования споров Европейской комиссии: ec.europa.eu/consumers/odr.
Ничто в настоящих правилах не затрагивает ваши законные права потребителя согласно применимому законодательству.
По любым вопросам о ваших правах свяжитесь с нами напрямую — мы с радостью поможем.
Гарантия подлинности
Каждое продаваемое нами изделие действительно создано вручную мастером на острове Мурано в Венеции. Это не маркетинговый лозунг: это задокументировано в сертификате подлинности, выдаваемом вместе с изделием, — и его номер можно в любой момент сверить с нашими записями.
- Цифровой сертификат подлинности к каждому изделию
- Уникальный номер, который можно проверить онлайн в любой момент
- Зафиксированы техника, дата и происхождение
- 2-летняя гарантия соответствия согласно законодательству ЕС о защите прав потребителей
- Прямые связи с муранскими династиями стеклоделов
- Без перекупщиков, без посредников, без подделок
Если у вас когда-либо возникнут сомнения в подлинности изделия, свяжитесь с нами — мы предоставим полную документацию и сведения о происхождении.
Возврат в течение 14 дней
Верните любое подходящее изделие в течение 14 дней после доставки.
Ответ за 24 часа
Мы отвечаем на все запросы о возврате и повреждениях в течение 24 рабочих часов.
Полное возмещение
Возмещение на исходный способ оплаты в течение 7–14 рабочих дней.
Застрахованная доставка
Каждый заказ застрахован на полную розничную стоимость — от отправки до доставки.
